sujet Obligation de rendre vieille Livebox sinon Amende dans Livebox

Obligation de rendre vieille Livebox sinon Amende

PdSss92 — Mon, 08 Nov 2021 14:54:24 GMT

Bonjour !

Je fais face à un petit problème,

Le mois dernier ma box est tombée en panne sans aucune raison, je l'ai donc amenée à la boutique ou on me l'a vendue.

Le vendeur (très aimable au passage) m'a aussitôt donné la Livebox5 dernière génération, que je n'ai eu aucun mal à installer.

Etant rentré dans la boutique avec ma vieille box défectueuse dans le but de la faire inspecter; ce vendeur m'a proposé de prendre ma vieille box qui n'était plus utile.

Depuis, je reçois des emails d'Orange m'indiquant que je dois absolument rendre ma box sinon je paie une pénalité de 100 euro......

Je ne sais pas quoi faire !

Et me faire payer les 100 euro serait plus que malhonnête, d'autant plus que le vendeur m'a bien précisé que cette ancienne box n'était pus utile et que en changeant de box je n'allais rien payer !

Re: Obligation de rendre vieille Livebox sinon Amende

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 15:35:40 GMT

bonjour @PdSss92

pas d'inquiétude tu ne seras pas pénalisé

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Obligation de rendre vieille Livebox sinon Amende

PdSss92 — Mon, 08 Nov 2021 17:22:52 GMT

Un grand merci pour votre réponse mais ça ne semble pas fonctionner, je suis en train de chatter depuis 1h20 et on me demande le numero de restitution de la box, alors que je n'ai pas reçu de mail, ou de numero...

Franchement c'est à peine croyable, je rend mon matériel, et en retour on m'envoie des mails en disant que je dois payer 100 euro... Je ne sais plus quoi faire

Pierre

Re: Obligation de rendre vieille Livebox sinon Amende

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 18:05:10 GMT

re @PdSss92

tu recommenceras tu ne tomberas pas sur le mème conseiller

cdt