sujet Re: livraison aux pays-bas dans Livebox

livraison aux pays-bas

menno — Mon, 15 Nov 2021 08:44:37 GMT

Madame/Monsieur

Le 3 novembre, j'ai fait une demande de raccordement à la fibre optique.

Une livebox 5 m'a été envoyée immédiatement, mais je n'étais pas chez moi car il s'agissait d'une maison de vacances et je vis aux Pays-Bas.

Est-il possible que le technicien qui va installer le raccordement le 12 décembre prenne cette Livebox avec lui ou, si ce n'est pas possible, qu'il envoie la Livebox 5 à mon adresse aux Pays-Bas ?

Re: livraison aux pays-bas

melet39 — Mon, 15 Nov 2021 08:49:08 GMT

bonjour @menno

actuellement la livebox est retournée chez orange ?

cdt

Re: livraison aux pays-bas

menno — Tue, 16 Nov 2021 12:58:54 GMT

Oui, la livebox a déjà été renvoyée.

Re: livraison aux pays-bas

melet39 — Tue, 16 Nov 2021 16:20:59 GMT

bonjour @menno

le technicien ne pourra pas t’amener la livebos et orange ne pourra pas te l'envoyer à ton domicile la seule solution lorsque tu seras près à la recevoir est de contacter le service client en sachant qu'il faut compter 3 jours la recevoir

cela n'empèchera pas le technicien de faire son travail

cft

Re: livraison aux pays-bas

Caroline_S — Wed, 17 Nov 2021 16:53:57 GMT

Bonjour @menno,

Je remercie @melet39 pour sa réponse et vous confirme que le technicien ne peut apporter la Livebox. La livraison ne peut se faire qu'à l'adresse d'installation ou bien dans un point relais près de celle-ci. Vous avez ensuite 10 jours pour aller la récupérer.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Caroline

Re: livraison aux pays-bas

menno — Thu, 18 Nov 2021 14:29:45 GMT

mon français est trop mauvais pour une conversation téléphonique. est-il possible de correspondre avec le service client par email ?

Re: livraison aux pays-bas

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 15:00:13 GMT

bonjour @menno

malheureusement il n'y a pas d'adresse mail seulement le contact par chat

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/contacter-orange_143796-154608

Re: livraison aux pays-bas

menno — Thu, 18 Nov 2021 15:29:58 GMT

oh mais ça va aussi... je vais essayer ça.

Merci !

Re: livraison aux pays-bas

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 17:18:59 GMT

re @menno

tiens nous au courant

bonne soirée