sujet Re: Déconnexion très frequente dans Livebox

Déconnexion très frequente

Le_Thibal — Tue, 16 Nov 2021 20:20:30 GMT

Bonsoir,

alors voilà mon cas ( beaucoup d’usagers ont le même problème vue les publication identique ).

J’ai souscris à la fibre orange en Mai car d’après le conseiller « vous verrez ça va vous changer la vie ». Effectivement ça la change la vie , 1 mois après l’installation nous avons eu beaucoup de déconnexions/déconnexion jusqu’à ce que la Livebox finisse par lacher. Du coup changement de livebox , en boutique on me suggère d’installer également le répéteur wifi orange afin de bénéficier du wifi 6 , je réinstalle le tous sans problème .( fin juillet) .Mi Août (le 25) c’est repartis pour déconnexion/déconnexion , puis stabilité de la ligne , cette fois le conseiller me dis que c’est un problème sur la ligne , réparation le 2 novembre . Et depuis 1 semaine c’est repartis déconnexion/reconnexion jusqu’à aujourd’hui, la Livebox semble Hs et ne veut plus se connecter du tout ….

est ce que quelqu’un a une piste ? Bien évidement jappe le 3900 tous les jours mais on me prend un peu pour un c..

dans l’attente d’une réponse bonne soirée

Re: Déconnexion très frequente

melet39 — Wed, 17 Nov 2021 09:47:59 GMT

bonjour @Le_Thibal

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Déconnexion très frequente

JuanLucas38 — Wed, 17 Nov 2021 18:50:51 GMT

Bonsoir @Le_Thibal

@melet39

Les déconnexions dont tu parle sont au niveau de la Box/Orange, en gros le voyant de gauche passe au blanc clignotant ou c'est au niveau du PC/Box que ce soit en WIFI ou Ethernet ?.

Re: Déconnexion très frequente

Le_Thibal — Wed, 17 Nov 2021 19:55:50 GMT

Bonsoir ,merci de prendre le temps de me répondre.
c’est au niveau de la box , là j’ai que le voyant de gauche qui clignote en blanc …. La box ne veut plus se connecter actuellement , toute ma domotique est hors ligne , j’en suis à mon 10 eme appel au 3900, un technicien doit me rappeler

Re: Déconnexion très frequente

JuanLucas38 — Thu, 18 Nov 2021 17:02:40 GMT

Re @Le_Thibal

Il y a beaucoup de mouvements dans le coin ?.

Ca ressemblerait à un nouveau quartier/lotissement en cours d'aménagement.

Bien souvent lorsque les techniciens trifouilles dans les armoires il provoquent des coupures.

C'est très fragile une connexion fibre.

C'est le cas ou pas ?.

Re: Déconnexion très frequente

Wesley_M — Sat, 20 Nov 2021 09:42:59 GMT

Bonjour @Le_Thibal,

Avez-vous été pris en charge par nos services ?

Sinon je suis à votre disposition pour vous apporter mon aide concernant vos déconnexions avec votre fibre.

Je vous souhaite une bonne journée.

Wesley

Re: Déconnexion très frequente

Le_Thibal — Sat, 20 Nov 2021 10:42:21 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas vous dire si il y a beaucoup de mouvement, mais j'ai enfin réussis a avoir un conseiller technique et non pas un commercial au 3900 (après 12 appels ).

Un technicien doit venir vérifier la ligne dans les prochains jours car même en réinitialisant la livebox a distance, celle ci ne se déconnecte pas du réseau...

Cordialement

Re: Déconnexion très frequente

JuanLucas38 — Sat, 20 Nov 2021 10:48:18 GMT

Bonjour @Le_Thibal

Il y a @Wesley_M qui te propose son aide.

C'est un technicien d'Orange qui a accès à ton dossier il pourra faire avancer les choses.

Re: Déconnexion très frequente

Le_Thibal — Sat, 20 Nov 2021 10:52:21 GMT

Bonjour,

Oui j'ai enfin réussis a avoir une conseillère technique qui s'occupe de faire un intervenir un technicien, si vous voulez jeter un oeil au dossier, pas de problèmes ...

Cordialement

Re: Déconnexion très frequente

Le_Thibal — Sat, 20 Nov 2021 10:52:51 GMT

Re: Déconnexion très frequente

JuanLucas38 — Sat, 20 Nov 2021 10:54:26 GMT

@Le_Thibal a écrit :

Bonjour,

Oui j'ai enfin réussis a avoir une conseillère technique qui s'occupe de faire un intervenir un technicien, si vous voulez jeter un oeil au dossier, pas de problèmes ...

Cordialement

Pour qu'il puisse accéder à ton dossier il va falloir lui transmettre ce qu'il demande dans son message.

Tu peux y aller sans crainte ce sont des personnes tout à fait fiables.