sujet Re: panne totale aide dans Livebox

panne totale aide

rziiaa — Thu, 18 Nov 2021 20:15:15 GMT

Bonsoir,

je n’ai plus internet depuis 18h environ (internet a refonctionner entre 18h30 et 19h.

Il y’a une led blanche qui clignote.

J’ai relancer la box plusieurs fois et j’ai fais des diagnostics etc à chaque tentative rien ne fonctionne même en passant par l’application.

Merci d’avance pour votre aide

Re: panne totale aide

melet39 — Thu, 18 Nov 2021 20:38:59 GMT

bonsoir @rziiaa

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: panne totale aide

rziiaa — Thu, 18 Nov 2021 20:44:47 GMT

je n’ai pas téléphone fixe juste l’offre fibre avec la livebox 5

Re: panne totale aide

rziiaa — Thu, 18 Nov 2021 20:58:24 GMT

re bonsoir

j’ai essayer de cliquer sur les deux liens dont :

vérifier si y’a des problèmes dans ma rue mais comme je n’ai pas de fixe je ne sais pas comment faire parce qu’aucune autre alternative n’est possible

de plus quand j’appelle le 3900 je n’arrive pas à joindre un conseiller comme je n’ai pas de fixe et que mon numéro est chez sosh

merci cordialement

ps : le problème persiste toujours !

Re: panne totale aide

melet39 — Fri, 19 Nov 2021 07:48:23 GMT

bonjour @rziiaa

ton contrat internet est bien chez orange ?

cdt

Re: panne totale aide

Julie__S — Tue, 23 Nov 2021 08:03:14 GMT

Bonjour @rziiaa,

Je viens de prendre connaissance de la situation dans laquelle vous êtes.

J'ai bien pris note que vous n'avez pas en votre possession le numéro de la ligne téléphonique de la Livebox.

Si vous le souhaitez, je peux vous proposer mon aide. Pour cela, j'aurais besoin que vous me confiez vos coordonnées (nom/prénom; votre adresse postale complète ainsi que votre numéro de mobile), le tout par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite un bon début de matinée.

Julie

Re: panne totale aide

melet39 — Tue, 23 Nov 2021 08:26:24 GMT

Bonjour @rziiaa

Profite de l'aide du webconseiller

cdt