sujet Pas de connexion fibre dans Livebox

Pas de connexion fibre

Titipa — Wed, 24 Nov 2021 16:31:54 GMT

En depuis le vendredi 29 novembre. Aucune connection internet donc pas de TV non plus. Un technicien devait passer samedi 13h. 18 h bien sur personne n est venu ni appeler. Aujourd'hui je devais avoir un appel. Rien..... Malgré plusieurs relances au 3900 on ne fait que me répondre patienter....

Re: Pas de connexion fibre

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 16:47:27 GMT

@Titipa

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Pas de connexion fibre

Myrielle_ — Fri, 26 Nov 2021 08:17:24 GMT

Bonjour @Titipa,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Re : Pas de connexion fibre

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 08:23:25 GMT

Bonjour @Titipa

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Pas de connexion fibre

Titipa — Fri, 26 Nov 2021 13:17:07 GMT

Bonjour , je vous ai envoyé un message privé .

Re: Re : Pas de connexion fibre

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 14:29:05 GMT

re @Titipa

merci du retour,c'est parfait

Bon week-end

Re: Re : Pas de connexion fibre

Ludovic__B — Mon, 29 Nov 2021 10:24:07 GMT

Bonjour @Titipa,

Je vous remercie de m'avoir communiqué vos informations personnelles.

Après consultation de votre dossier, je constate que l'intervention du 20/11 n'a pu être honorée suite à des contraintes techniques imprévues.

Je relance le service technique en charge de votre dépannage afin d'avoir une date de résolution.

Je reviens vers vous dès que j'ai le retour de cette information.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Pas de connexion fibre

Titipa — Mon, 29 Nov 2021 15:19:04 GMT

Bonjour , un technicien est venu ce matin sans avertir ( heureusement que je ne travaille pas loin !!!! ) Vraiment pas du tout contente de la communication . C 'est réparé .

Re: Re : Pas de connexion fibre

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 16:04:03 GMT

Bonjour @Titipa

merci du retour

Bonne soirée