sujet Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour dans Livebox

deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Wed, 10 Nov 2021 13:23:58 GMT

ma livebox 5 se reboute toute seule 3 fois par jour

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

ElMajor — Wed, 10 Nov 2021 13:32:46 GMT

Si souci récurrent, voir directement avec le 3900 pour faire tester le lien optique et la box par un conseiller. Il pourra procéder à un échange en boutique directement.

Cordialement

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Wed, 10 Nov 2021 15:52:58 GMT

bonjour, orange m'a changé 4 fois la box

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

Lou_T — Sat, 13 Nov 2021 15:34:28 GMT

Bonjour @noune3,

Je viens de prendre connaissance de votre message par lequel vous me dîtes avoir des déconnexions et reconnexions de votre Livebox après 4 échanges.

Je souhaite vous apporter mon aide.

Aussi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire par message en retour, je vous souhaite une bonne journée

Inès

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 16:05:57 GMT

bonjour @noune3

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Tue, 23 Nov 2021 20:50:13 GMT

Bonjour, j’ai en effet échangé 4 box en 6 mois. Il y a eu 4 interventions et rien y fait

3 rebours par jour et soit 275 redoutes depuis mars 2021

bien a vous

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 08:18:11 GMT

Bonjour @noune3

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T suite à ton message

Bonne journée

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

Myrielle_ — Wed, 24 Nov 2021 18:26:48 GMT

Bonsoir @noune3,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Afin d'affiner notre diagnostique et détecter un potenciel perturbateur pouvant être à l'orgine des redémarrages intempestifs que vous rencontrez. Pouvez-vous m'envoyer une photo des branchements électriques de votre Livebox ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Fri, 26 Nov 2021 14:06:07 GMT

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Fri, 26 Nov 2021 14:39:54 GMT

Bonjour @noune3

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton image

cdt

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

MichelM_ — Mon, 29 Nov 2021 10:37:18 GMT

Bonjour @noune3,

Je vous remercie pour la photo.
En consultant votre dossier, je constate que depuis une semaine, aucune coupure ou redémarrage n'a eu lieu sur votre Livebox.
Pouvez-vous me le confirmer ?
Je viens d'aviser votre conseiller dédié de nos échanges afin qu'il prenne contact avec vous.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 10:45:22 GMT

Bonjour @noune3

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Mon, 29 Nov 2021 11:19:48 GMT

bonjour, effectivement la box est resté stable jusqu'a mercredi 23 novembre à15h15.

redémarrage ensuite mais dysfonctionnement de la ligne téléphonique .

c'est la tele-surveillance qui me la fait savoir .

un dépannage avait été prévu samedi 27 novembre matin.

l'intervention s'est déroulée me semble-t-il a l'extérieur de mon domicile.

la box a redémarré samedi a 17h20 puis à 22h00.

dimanche la box était en fonctionnement . les 3 voyants étaient fixe.

un contrôle via MaLivebox m'a indiqué que la téléphonie n'était pas opérationnelle.

ce matin , la box clignotait blanc au niveau du téléphone.

redémarrage de la box par mes soins vers 9H00.

la box au moment où je vous écrit est stable ( jusqu' a quand ?

nb : le technicien que j'ai quand même eu au téléphone m' a indiqué de taper *610*20#. sur mon clavier.

bien a vous

adriano benedetto

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 11:23:04 GMT

re @noune3

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_ suite à ton message

Bonne journée

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Mon, 29 Nov 2021 14:25:52 GMT

bonjour, ma box orange a redémarré ce jour lundi a 9h15 et à 14h 15.

pour info

bien a vous

adriano benedetto

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 17:50:11 GMT

Bonjour @noune3

on va attendre un retour du webconseiller

Bonne soirée

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

Myrielle_ — Tue, 30 Nov 2021 10:39:40 GMT

Bonjour @noune3,

Je vous remercie pour votre retour.
Lors du redémarrage intempestif de votre Livebox, se reconnecte-elle automatiquement ?
Avez-vous une autre prise électrique à proximité ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 10:45:30 GMT

Bonjour @noune3

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

Bonne journée

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

noune3 — Tue, 30 Nov 2021 17:34:23 GMT

Bonjour, le box se reconnecte et fonctionne normalement.

il y a bien des prises à proximité ;

notez que l’installation et branchement de la box a été pris en charge par orange et que 4 interventions au domicile ont été effectuées

merci d’avance

adriano benedetto

nb : la box a redémarré ce jour à 4h 00 et 17 h00.

Re: deconnection et reconnection de la box orange 3 fois par jour

melet39 — Tue, 30 Nov 2021 17:40:53 GMT

re @noune3

on va attendre un retour du webconseiller @Myrielle_ suite à ton message

Bonne soirée