sujet Re : Panne livebox dans Livebox

Panne livebox

Angela247 — Wed, 01 Dec 2021 13:33:21 GMT

Bonjour

ma livebox ne fonctionne plus depuis hier matin

Le boîtier de transformateur qui relie la box au secteur fonctionne bien avec le voyant vert.

Dès que je branche le transformateur à la box et que je mets la box sur On, il ne se passe rien !

le problème vient donc de la box

Lorsque j’essaie d’appeler le 3900, on me propose la venue d’un technicien, ce qui sera inutile !

je veux un échange de box !

merci de votre aide

Re: Panne livebox

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 13:52:57 GMT

Bonjour @Angela247

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Panne livebox

BrandonO — Sat, 04 Dec 2021 14:08:46 GMT

Bonjour @Angela247,

Je vous remercie pour les précisions apportées à votre message. J'ai effectivement bien compris qu'il s'agit là vraisemblablement d'une Livebox HS.

👉🏼 Afin de vous apporter mon accompagnement dans son remplacement (si vous n'avez pas déjà obtenu une assistance), je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Brandon 👨🏻‍💻

Re: Re : Panne livebox

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 14:33:55 GMT

Bonjour @Angela247

au besoin

Profite de l'aide du webconseiller

cdt