sujet Re: Déménagement dans Livebox

Déménagement

Belette7 — Wed, 24 Nov 2021 17:12:24 GMT

Suite à un changement d'adresse 1 heure après plus rien orange nous confirme que l erreur vient d eux malgré leur incompétence ils ne peuvent pas nous remettre la ligne nous devons attendre le 3/12 dans notre nouvelle maison pour retrouver internet nous avons été obligé d acheter un décodeur TNT pour pouvoir avoir la télé suite à une conversation téléphonique on nous dedommage de 50 euros le décodeur restant à notre charge plus le fil d antenne chercher l erreur bravo pour votre incompétence ne changé rien du moment où les pigeons payent

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 24 Nov 2021 17:36:15 GMT

@Belette7

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : Déménagement

Valentin__B — Mon, 29 Nov 2021 15:11:52 GMT

Bonjour @Belette7,

Je m'excuse au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Déménagement

melet39 — Mon, 29 Nov 2021 15:16:44 GMT

Bonjour @Belette7

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Déménagement

5781M — Tue, 07 Dec 2021 11:02:54 GMT

Bonjour, je suis ds une situation similaire depuis le 8 novembre date de mon déménagement. Impossible d avoir des personnes en lignes. On m obligé à prendre la fibre mais le technicien venu n a pas du ma la mettre . Je reste sans nouvelles et sans TV.

Avez vous un numéro ou appeler ?

Merci bcp

Re: Déménagement

melet39 — Tue, 07 Dec 2021 11:12:47 GMT

Bonjour @5781M

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement

Pat8750758 — Tue, 07 Dec 2021 19:34:21 GMT

Une véritable cata !

Je suis un Pro et j'appel le 3901 ! Depuis 3 jours !!!

Je pensais avoir à des gens compétents ! Mais c'est une Cata !

Je tombes je ne sais ou ? Au Maroc ou je ne sais pas ou ?

Mon interlocuteur, fort sympathique, ne comprends rien !

Dans mon dossier il voit 2 décodeurs alors que je n'en ai qu'un seul ! J'ai déjà signalé le souci !

Je souhaites juste, c'est pas très compliqué, faire transférer mon numéro à ma nouvelle adresse ! Une véritable cata

Re: Déménagement

melet39 — Wed, 08 Dec 2021 07:06:31 GMT

Bonjour @Pat8750758

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Déménagement

Wesley_M — Wed, 08 Dec 2021 08:30:47 GMT

Bonjour @5781M,

Je vous ai apporté une réponse sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à poursuivre sur celui-ci afin d'éviter que nos actions entrent en conflit.

Je vous souhaite une bonne journée.
Wesley

Re: Déménagement

FatimaB — Fri, 10 Dec 2021 12:40:45 GMT

Bonjour @Pat8750758 ,

Je suis navrée de cette situation que je regrette sincèrement.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez déménager votre ligne à votre nouvelle adresse ?

Si c'est bien le cas et afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom de sté, numéro de SIRET, ancienne adresse et nouvelle adresse ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Fatima

Re: Déménagement

melet39 — Fri, 10 Dec 2021 14:34:44 GMT

Bonjour @Pat8750758

Profite de l'aide du webconseiller

cdt