sujet Re: appli ma livebox dans Livebox

appli ma livebox

seb77100 — Sat, 18 Dec 2021 13:25:06 GMT

Bonjour, je ne peux plus me connecter à ma Livebox avec l'appli "ma Livebox".

J'ai un message d'erreur indiquant "la livebox branchée sur votre ligne n'est pas compatible avec la gestion à distance".

Or jusqu'à présent cela fonctionnait bien.

Que faut-il faire ?

Merci

Re: appli ma livebox

PhilDur — Sat, 18 Dec 2021 14:41:19 GMT

Bonjour @seb77100

Bizarre !

As-tu changé de Livebox, ou de mobile ?

As-tu modifié le mots de passe administrateur de la box ?

As-tu réinitialisé la Livebox ?

Que s'est-il passé , qu'y a t-il de changé dans ton installation ?

Cordialement

PhilDur

Re: appli ma livebox

seb77100 — Sat, 18 Dec 2021 14:48:51 GMT

J'ai juste modifié le mot de passe de mon compte orange.

Re: appli ma livebox

JuanLucas38 — Sat, 18 Dec 2021 14:53:16 GMT

Salut @seb77100

Il me semble que l'application utilise les identifiants de connexion, donc si tu as changé le mot de passe de ton compte, sur le portail orange je présume, il faut également le changer dans l'application.

Je te conseille de la supprimer complètement et de la réinstaller comme ça elle te redemandera les identifiants et cette fois ci tu mettra les bons.

Re: appli ma livebox

seb77100 — Sat, 18 Dec 2021 15:00:36 GMT

Merci j'ai réinitialisé ma livebox et effectivement il m'a redemandé mon code administrateur.

Tout refonctionne merci à tous

Re: appli ma livebox

PhilDur — Sat, 18 Dec 2021 15:41:38 GMT

@seb77100 a écrit :

J'ai juste modifié le mot de passe de mon compte orange.

Ca n'a aucune influence sur le fonctionnement de ta Livebox.

Dans l'appli MaLivebox, sur le smartphone, l'identification se fait avec le mot de passe d'administration de la Livebox.

Celui qui te sert dans l'écran ci-dessus (flèche verte)

que tu peux créer ou modifier en utilisant le lien surligné en jaune.

Le mot de passe du compte sert pour accéder à ton espace client ou à ta boite mail.

Il n'a aucune influence sur la Livebox.

Re: appli ma livebox

JuanLucas38 — Sat, 18 Dec 2021 18:38:17 GMT

Salut @PhilDur

@seb77100 a écrit :

Merci j'ai réinitialisé ma livebox et effectivement il m'a redemandé mon code administrateur.

Tout refonctionne merci à tous

Effectivement c'est bien le mot de passe administrateur qui est demandé.

Je me suis un peu mélangé les pinceaux mais ce qui compte c'est que ça refonctionne pour @seb77100