sujet Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet dans Livebox

Dysfonctionnement clignote blanc internet

Nani777 — Sat, 25 Dec 2021 17:19:46 GMT

Bonjour,

depuis maintenant cette après midi ma Livebox 5 ne se connecte plus au réseau et clignote blanc sur le voyant à gauche qui correspond à internet, le voyant wifi reste en orange fixe et le voyant du fixe est éteint.

malgré des reset, d’avoir tout débrancher et rebrancher elle ne veut rien savoir et reste pareil.

je n’ai plus la télé ni rien ..

que dois-je faire pour la refaire fonctionner ?
merci d’avance à vous

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Sat, 25 Dec 2021 17:24:45 GMT

Bonjour @Nani777

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Nani777 — Sun, 26 Dec 2021 13:39:36 GMT

J’ai eu le 3900 un rdv m’a été proposé j’ai confirmé mais je voudrais bien savoir d’où cela proviens ?
par déduction on pense le réseau mais on ne sais pas ..

merci à vous

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Sun, 26 Dec 2021 13:43:13 GMT

re @Nani777

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Néanderthal — Mon, 27 Dec 2021 03:46:53 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme problème depuis 03h du matin...

Voyant internet qui clignote en blanc, et lorsque je fais un diag sur l'appli "Ma Livebox" j'ai le message " accès internet en cours de livraison..." alors que je suis abonné depuis plusieurs mois.

Débranchement fibre optique / rebranchement / redemarrage de la box... le problème persiste ( aucun incident reseaux recensé dans mon quartier).

Demain je bosse en télétravail :/

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 06:27:06 GMT

Bonjour @Néanderthal

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Néanderthal — Mon, 27 Dec 2021 13:14:02 GMT

Bonjour,

Merci pour votre retour.

J'ai appelé le 3900, impossible d'avoir quelqu'un. J'ai dû prendre quand meme un rdv pour etre rappelé mercredi --' .

Je vais attendre ici en esperant avoir un téléconseiller...

Cordialement

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 13:53:35 GMT

re @Néanderthal

n'attends pas d’être rappelé insiste

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Ludovic__B — Mon, 27 Dec 2021 14:01:38 GMT

Bonjour @Nani777,

Votre message a retenu toute mon attention et je souhaite vous apporter mon aide.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année.

Ludovic

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Sonata — Mon, 27 Dec 2021 14:10:29 GMT

Bonjour à tous,

Même constat ici, impossible pour la box 5 de se connecter à internet et le voyant blanc clignote de milles feux et ceci malgré plusieurs redémarrage et déconnexion/reconnexion du câble fibre. Le diagnostic auto m'envoie sur la manip avec le technicien mais bon.... Pour l'instant, je suis sur en partage de connexion sur mon forfait orange mais j'espère que cela ne va pas trop durer

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 14:15:09 GMT

Bonjour @Sonata

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Myrielle_ — Mon, 27 Dec 2021 16:23:03 GMT

Bonjour @Néanderthal,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Valentin__B — Tue, 28 Dec 2021 08:55:30 GMT

Bonjour @Sonata,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Connexion internet Livebox 5

Julie__S — Tue, 28 Dec 2021 17:01:40 GMT

Bonsoir @Sonata,

J'ai le plaisir de poursuivre votre échange avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

👉 Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation sur notre site internet.

✔ Si vous souhaitez convenir d'un RDV, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les créneaux sont proposés sur des demi-journées (8H-13H ou 13H-18H).

La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Julie

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

Néanderthal — Wed, 29 Dec 2021 11:28:28 GMT

Bonjour,

J'ai cliqué sur "envoyer un message" mais je ne trouve nulpart où vous écrire.

Cordialement

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 12:25:16 GMT

bonjour @Néanderthal

tu écris comme tu fais ici

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/18277894

cdt

Re : RDV technicien

Julie__S — Wed, 29 Dec 2021 13:01:16 GMT

Bonjour @Sonata,

C'est avec plaisir que je confirme votre demande d'intervention pour le Mardi 04/01 entre 13H et 18H.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation d'ici quelques instants sur le mobile 06XXXXXX96.

Je vous propose de me faire un retour ici-même sur la Communauté une fois l'intervention terminée.

En attendant, je vous souhaite un bon après-midi ainsi que de belles fêtes de fin d'année 🎁

Julie

Re: Dysfonctionnement clignote blanc internet

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 14:13:58 GMT

Bonjour @Sonata

tiens nous au courant après l'intervention

Bon après midi

Re: Re : RDV technicien

Sonata — Thu, 30 Dec 2021 10:44:36 GMT

Bonjour,

Merci pour votre aide. Je n'ai pour l'instant pas encore reçu le SMS sur ma ligne mobile Orange mais je note néanmoins le rendez-vous avec le technicien.

Merci !

Re: Re : RDV technicien

Néanderthal — Thu, 30 Dec 2021 14:58:56 GMT

Bonjour,

J'ai reçu le sms suivant de orange, après avoir appelé le 3900:

"Pour nous permettre de finaliser la réparation de vos services internet interrompus, la connexion de votre Live Box est nécessaire pour la réactivation de vos services. Orange vous présente ses excuses pour la gene occasionnée".

Je dois connecter ma livebox ? Elle est allumé mais non connectée à internet c'est ça le soucis justement...