sujet Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion dans Livebox

Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

EC94 — Mon, 27 Dec 2021 14:52:22 GMT

Bonjour,

Ce matin on voyait de la TV et on arrêt pour manger. D'un coup plus de ligne téléphonique ni connexion, la box clignote blanc.

Malgré redémarrage impossible à fonctionner.

Tests ordi et appli affichent "Un dysfonctionnement a été détecté"

Voyons que l'intervention par un technicien est demandée pour chercher la cause.

Il y a-t-il d'autres raisons?

Merci d'avance

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 15:06:20 GMT

Bonjour @EC94

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

EC94 — Mon, 27 Dec 2021 15:27:17 GMT

Bonjour et merci par vos solutions, cependant aucune panne signalé ou intervention déclaré en cours.

Obligé de demander assistance d'un technicien dépannage orange qui viendra, mercredi matin.

Espérant qu'une solution soit apportée le jour de son intervention, je posterai la cause de ce dysfonctionnement pour informer la communauté.

Bonnes fêtes

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 15:42:05 GMT

re @EC94

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelles

Bonnes fêtes également

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

EC94 — Mon, 27 Dec 2021 17:30:15 GMT

Rebonjour,

Je m'aperçois que tous voyants sont etants sur boîtier fibre. Pensez vous que c'est un problème extérieur?

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

melet39 — Mon, 27 Dec 2021 17:52:43 GMT

re @EC94

comme plus rien arrive,on va espérer que ta ligne ne soit pas écrasée par un autre opérateur

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

EC94 — Wed, 29 Dec 2021 13:27:10 GMT

Bonjour,

Technicien passé, visiblement un défaut dans le coffre commun extérieur, un module 32 répartiteurs (si j'ai bien compris) qui dysfonctionne au niveau matériel.

En quelques minutes était résolu, et selon technicien d'autres clients se sont pleins hier du même soucis.

Deux jours sans connexion ni téléphone.

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 14:20:06 GMT

Bonjour @EC94

merci de ton retour positif

Bon après-midi

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

Steevy — Wed, 29 Dec 2021 15:29:08 GMT

J'aimerais que sa fasse que 2 jours moi.. pour ma part 1 mois et demi et toujours pas internet revenu suite à dégradation du coffrage fibre de la rue..

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

EC94 — Wed, 29 Dec 2021 15:49:39 GMT

Dans mon cas peut-être la panne était réparable dans l'immédiat car d'autres solutions étaient éventuellement possibles.

Dans votre cas, essayez de les relancer afin de savoir où ils en sont et le cas échéant sévices techniques de la ville. J'en sait rien, sa peut faire bouger des choses, sachant que la pénurie de certains composants entraînent des délais plus longs de livraison...

Bon courage

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

melet39 — Wed, 29 Dec 2021 15:50:52 GMT

Bonjour @Steevy

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc, plus de connexion

Valentin__B — Thu, 30 Dec 2021 07:52:17 GMT

Bonjour @Steevy,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré de cette situation que je sais longue et difficile.

Je comprends que vos services sont impactés suite à un dysfonctionnement sur un équipement de votre rue, les avez-vous récupérés ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin