sujet Re: Pas d'internet dans Livebox

Pas d'internet

Lorraine5 — Fri, 07 Jan 2022 18:10:51 GMT

Bonjour,

Depuis cet après midi , ma livebox 5 n'a pas internet. Le voyant wifi est en couleur orange mais pas d'internet disponible.

J'ai appelé le 3900 mais on me laisse attendre en ligne sans réponse.

Impossible pour moi d'accéder à l'espace admin puisque c'est le proprio qui a toutes ces informations.

Pouvez-vous m'aider svp ?

Merci !

Re: Pas d'internet

JuanLucas38 — Fri, 07 Jan 2022 18:17:46 GMT

Bonsoir @Lorraine5

Les autres voyants sont de quelle couleur.

Base toi sur cette aide pour comprendre ce qui se passe :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895

Re: Pas d'internet

melet39 — Fri, 07 Jan 2022 18:18:49 GMT

Bonjour @Lorraine5

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Pas d'internet

Lorraine5 — Fri, 07 Jan 2022 18:26:08 GMT

Bonsoir @JuanLucas38 ,

Merci de ta réponse

Alors... Le voyant internet ( de gauche) est en blanc et il clignote tandis que le voyant téléphone ( de droite) ne s'allume pas.

Re: Pas d'internet

Lorraine5 — Fri, 07 Jan 2022 18:28:58 GMT

Bonjour @melet39

Merci de ta réponse.

Alors je ne sais pas comment trouver le numéro de ligne pour pouvoir faire un diagnostic et demander le service 24 h garanti.

Je suis locataire passée par une agence et c'est l'agence qui a ces informations. Ce n'est que lundi que je pourrai les contacter.

Du coup là, ça coince et je ne sais pas quoi faire.

Re: Pas d'internet

JuanLucas38 — Fri, 07 Jan 2022 18:30:49 GMT

@Lorraine5

Lorsque le voyant blanc clignote c'est la perte de la connexion fibre.

Si tu n'as rien touché au niveau de la Box le problème doit se trouver dans les parties communes, peut être que quelqu'un a débranché quelque chose, ça arrive malheureusement assez souvent.

Sois tu trouve toi même soit il faudra l'intervention d'Orange avec l'autorisation de la société qui a posé la fibre

Re: Pas d'internet

Lorraine5 — Fri, 07 Jan 2022 18:33:12 GMT

Ooh d'accord merci beaucoup de ton aide !

Je vais essayer de voir tout ça.

Bon weekend 😊

Re: Pas d'internet

melet39 — Fri, 07 Jan 2022 18:36:42 GMT

re @Lorraine5

ton numéro de ligne c'est le numéro commençant par 01,02,03 qui se trouve sur une facture ou ton contrat

cdt