sujet Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware dans Livebox

Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

frorgaba — Sat, 15 Jan 2022 11:21:41 GMT

Bonjour,

j'ai depuis quelques mois une LB5 et la fibre. Depuis cette semaine, ma LB devient un peu folle!
Coupures de la téléphonie aléatoires, remise en route toute seule plusieurs fois par jour, accès impossible à la gestion de la LB.

J'ai déjà fait un reset, la LB fonctionne normalement quelques heures et les problèmes réapparaissent. Quand je l'éteint quelques secondes et la remet en route; c'est pareil; fonction normale quelques heures puis de nouveau des problèmes.

Impossible de la gérer depuis mon téléphone; "la livebox n'est pas accessible" alors que tous les voyants sont oranges.

Je suis sous Windows11; pas d'antivirus autre que celui de Windows; pas de modifications de ma configuration depuis l'installation de la LB.
J'ai essayé de me connecté à la LB avec Chrome, Firefox, Edge; depuis un PC et depuis un iMac, rien ne fonctionne.
Je soupçonne un bug du firmware mais n'ayant pas d'accès, je ne sais pas quelle version est installée.

En parcourant la les posts j'ai constaté que le problème d'accès à la page de configuration de la LB est assez récurant mais je n'ai pas trouvé de solution qui fonctionnait.
Suis-je le seul dans ce cas?

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

jyjo29 — Sat, 15 Jan 2022 12:01:22 GMT

Bonjour @frorgaba

Voyez avec le 3900 si un échange ne serait pas souhaitable .

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

frorgaba — Sat, 15 Jan 2022 12:56:54 GMT

Je viens de voir avec le 3900 et d'après leurs test tout fonctionne!

j'ai bien expliqué le problème et un changement de LB est prévu.

On verra ce que donnera la nouvelle.

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

frorgaba — Wed, 19 Jan 2022 09:36:02 GMT

Nouvelle LB5 reçue et installée.
Pour le moment, 19 h 38 m 31 s de fonctionnement sans coupure.

Il semblerait donc bien que l'ancienne LB soit défectueuse.

Merci au correspondant Orange qui n'a pas hésité à faire procéder au changement quand je lui ai expliqué les symptômes de l'ancienne LB.

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

Saner — Wed, 19 Jan 2022 16:28:40 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas... LB 5 qui perd la connection aléatoirement quelques fois dans la journée, ou il fait un restart , ou il refuse de se connecter au 192.168.1.1. Le seul solution c'est de forcer un restart qui va solutionner le problème pour qq heures / jours.

LB5 Arcadyan a été changé par 3900. Hier matin, j'ai reçu le nouveau LB5 Arcadyan qui à fait un màj firmware à 4.34 , mais les problèmes persistent :

Au bout de quelques heures, je ne peux plus l'acceder via web interface ou l'application Ma Livebox.

Vu que LB a été changé, ça l'air d'etre lié un problème software/firmware au lieu de hardware ?

Merci d'avance pour vos feedbacks.

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

frorgaba — Wed, 19 Jan 2022 16:55:36 GMT

Pour moi, aussi bien l'ancienne que la nouvelle LB5 sont en 4..34.0

pour l'instant, la nouvelle en est à

"Durée de la connexion

01 j 02 h 58 m 42 s"

est toujours sans soucis. L'accès au 192.168.1.1 est rapide, le wifi et la téléphonie sont ok

Il semblerait donc bien que l'ancienne LB avait un problème, mais de quel ordre?

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

Saner — Wed, 19 Jan 2022 17:00:30 GMT

Nouvelle LB 5 est un Arcadyan or Sagemcom ?

Cela ne devrait pas avoir d'impact, sauf si hardware est differente entre les constructeurs...

Mais les 2 LB que j'ai eu sont Arcadyan et ils ont les même soucis...Le fait d'avoir 2 LB deffectueuse est quand même peu probable qu'un problème de firmware...

Affaire à suivre...

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

Myrielle_ — Fri, 21 Jan 2022 07:44:16 GMT

Bonjour @Saner,

Afin de vous apporter mon aide pour les dysfonctionnement de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Ludovic__B — Mon, 24 Jan 2022 16:21:18 GMT

Bonjour @Saner,

Je vous remercie pour toutes ces informations.

J'ai lancé manuellement la mise à jour des firmwares de vos répéteurs.

Je vous invite à redémarrer ceux-ci et revenir vers moi pour me confirmer que celles-ci sont bien effectives.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Saner — Wed, 26 Jan 2022 16:24:51 GMT

Bonjour @Ludovic__B ,

Malheureusement malgré plusiers restarts mes 3 Repeters n'ont toujours pas été màj :

26/01 à 17h00, les firmwares des repeteurs sont :

Boot 20.04.16 - SR6R-fr-01.07.16.0
Boot 20.04.18 - SR6R-fr-01.04.14.0
Boot 20.04.11 - SR6R-fr-01.04.14.0

D'ailleurs j'ai lu que fw 01.07.20 est en cours de déploiement. Est-ce vrai ?

Pour info fw 01.07.16 est très instable. Quand ce répeteur est connecté au LB5, au bout de quelques heures, on ne peut plus accéder au LB via 192.168.1.1 et / ou l'appli Ma Livebox. LB5 fait aussi des restarts 3-4 fois par jour. Ou WiFi est déactivé totalament ainsi que WiFi des Repeteurs, etc. LB5 a été changé par 3900; mais cela n'a pas solutionné le problème.

J'ai arreté le repeter ayant le fw 01.07.16, est LB5 était stable pendant 3 jours avec 2 autres repeters 01.04.14.

Aujourd'hui j'ai de nouveau réactivé Repeteur 01.07.16 et LB 5était de nouveau instable au bout de qq heures..

J'espère que le nouveau fw 01.07.20 sera déployé rapidement et il sera beaucoup plus stable...

Re: Accès configuration LiveBox5 refusé, LB très capricieuse!

Jeroy — Thu, 27 Jan 2022 18:10:52 GMT

Même problème que vous depuis le 11 janvier 2022 depuis leur mise à jour firmware …

ça fait 2 semaines maintenant et toujours pareil… j’ai un suivi régulier mais rien ne change.
monsieur orange s’il vous plaie repasser à l’ancien firmware pour voir si cela viens bien de lui.

pour info : 2 changements de box en moins de 2 semaines et exactement le même souci

—-

LB fonctionne normalement quelques heures et les problèmes réapparaissent. Quand je l'éteint quelques secondes et la remet en route; c'est pareil; fonction normale quelques heures (2 a 3h) puis de nouveau des problèmes. Plus de tonalités sur le téléphone, internet marche tous le temps.

Impossible de la gérer depuis mon téléphone; "la livebox n'est pas accessible" alors que tous les voyants sont oranges.

Je suis sous Windows11; pas d'antivirus autre que celui de Windows J'ai essayé de me connecté à la LB avec Chrome, Firefox, Edge; depuis un PC et depuis un iMac, rien ne fonctionne quand la Livebox a saturé après c’est 2 ou 3 h de fonctionnement normale

——

je commence à saturer moi aussi 🥴

16 ans chez orange mais ça sent Free si orange ne se bouge pas un peu.

merci de nous aider

jerome

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Valentin__B — Fri, 28 Jan 2022 18:28:31 GMT

Bonsoir @Saner,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

✔ Pour la mise à jour des répéteurs, j'ai sollicité la cellule expertise qui prends la suite. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

👉🏻 J'ai aussi lu (dans vos précédents messages) que vous rencontrez des difficultés à accéder à l'interface de la Livebox ainsi que des pertes de connexion, est-ce toujours le cas ?

Si oui, concernant l'accès à l'interface, si ce n'a pas déjà été fait, je vous invite à effectuer un test avec un ordinateur 💻 , connecté directement en filaire à la Livebox.
Lors de ce test, il faudra désactiver le Wi-Fi et débrancher tous les autres équipements raccordés en filaires de celle-ci.

📌Sur les déconnexions, Depuis combien de temps les rencontrez-vous ? Avez-vous les voyants de la Livebox 5 qui change d'état ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Jeroy — Fri, 28 Jan 2022 20:16:14 GMT

Bonsoir

même avec un ordinateur impossible d’accéder au 192.168.1.1 dès que la box a planté

accès possible juste après un reboot de la box et cela pendant environ 1h après la box sature et plus possible de rien faire… les lampe internet et téléphone et wifi reste toujours allumé. Quand l’a box a planté toujours accès à internet+ TV juste impossible de téléphoner et d’accéder à la config de la box. (Même en désactivant le wifi et les autres équipements raccordés comme demander)

merci pour votre aide ça fait maintenant 2 semaines que j’ai le problème depuis le changement du firmware de la box

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Saner — Sat, 29 Jan 2022 21:38:41 GMT

Bonsoir à tous et @Valentin__B

Je suis également un ingénieur informatique et je suis dans le domaine depuis plus de 30 ans, meme avant le début du monde internet avec les modems 14k et les BBS. Je n'ai pas accès aux logs du LB5 mais je vous confirme que le problème de perte de connection du LB n'est pas lié au WiFi ou Ethernet.

En résumé : après un redémarrage de LB5 au bout de quelques heures / jours on a les symptomes suivantes:

Il n'est plus possible d'accèder au 192.168.1.1 via Ethernet / WiFi. On a l'erreur "Error Connection Refused"
LB5 n'est pas acessible non plus via l'appli Ma Livebox Android ou iOS.
Tél fixe n'est plus accessibe : les appelants tombent directement sur le répondeur.
Les boutons WiFi et WPS du LB5 ne répondent plus.
TV et Intenet sont accessible pou un moment
Au bout d'un moment ( qq minutes à qq heures) TV et Internet se sont pas accessible non plus et les voyant du LB5 devient d'abord tél fixe indispo, puis dans 1-2 mins ligne fibre indispo ; et cette boucle continue jusqu'au redémarrage
Tél Fixe Indisponible Ligne Fibre Indisponible
La seul option est un redémarrage du LB5 jusqu'au prochaine plantage.
De temps en temps, LB5 redémarre toute seule et parfois c'est moi qui force un redémarage vie le bouton On-Off.
Hier 28/01, LB5 a redémarré lui-même 2 fois. Et ce soir (29/01) ; j'ai du redémarrer LB5 deux fois...

J'ai discuté avec 3900 Support Level 1, ils ont également constaté le problème. Mais de leurs coté ils disent qu'ils ne voient pas une anomalie de la ligne et il ont ouvert un dossier pour le Niveau 2. J'attends qu'ils me contactent mardi 1 Fevrier enfin de journée.

LB5 Arcadyan a été réinitalisé plusieurs fois, puis changé avec un autre LB5 Arcadyan (18/01), mais les problèmes sont toujours là. Les pistes actuelles sont :

Firmware du LB5 a des bugs
ou la ligne fibe a des instabilités
ou un des appareils du réseau interne (Repeteurs ou les autres appareils WiFi) fait planter LB5.

Avant, l'un des 3 répeteurs était en mode connexion cable à LB5 (remplacement WiFi du LB5) mais à cause de l'autre bug du Repeteur (WiFi est off dans qq jours), j'utilise depuis quelques semaine tous les 3 Les Repeteurs WiFi6 en mode "Access Point". Comme les problèmes persistent, maintenant je vais arreter tous les 3 Repeteurs6 pour voir l'évolution....

Le topologie interne de mon réseau :

LB5 (fw 4.34) est connecté en ethernet vers un CPL Devolo Magic 2 Next. Ce CPL est lié à un autre CPL même modèle pour brancher TV Orange, TV Samsung et Apple TV. CPL est utilisé sans WiFi pour limiter la charge du WiFi.
3x Orange Répeteurs WiFi 6 avec les fw :
- Boot 20.04.16 - SR6R-fr-01.07.16.0 (connecté en cable au LB5 pour remplacer WiFi)
- Boot 20.04.18 - SR6R-fr-01.04.14.0 (access point)
- Boot 20.04.11 - SR6R-fr-01.04.14.0 (access point)
30 - 35 appareils connecté en WiFi.

Avec lB5 fw 4.23, j'avais également des problèmes de plantage similaires mais j'ai l'impression que c'était moins... et en plus avec 4.23, je perdait la topolgie des équipements, leur noms, etc. Avec 4.34 ce bug est résolu. Par contre l'instabilité du LB5 est plus grave, en tout cas dans ma configuration...

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Jeroy — Sun, 30 Jan 2022 19:49:53 GMT

Bonjour à tous @Saner : je l’impression que nous avons le même problème je suis déjà en relation avec un niveau 2 depuis une semaines mais il ne trouve rien !!! Voici ma journee de hier (samedi 29 janvier 2022 ça peux peut-être les aider..

J’ai reçu un nouveau répéteur wifi 6. J’ai donc réinstallé complètement la Livebox. J’ai donc fait un reboot complet. Il était 12h10

Tout est ré-installé vers 12h30

14h21 : déjà 2 heures de fonctionnement ; Tout mes éléments wifi + rj45 détectés Téléphone marche toujours Maison connecté ok

14h38 : les problemes recommence… Un de mes éléments se déconnecte (ma caméra Netatmo connecté en wifi (car pas de rj45 sur la caméra et a une distance de 8m de la box)

La Livebox pourtant tous les voyant allumés Par contre plus d’accès à ma Livebox ni au 183.168.1.1 Téléphone et internet toujours OK

14h53 puis 15h: téléphone toujours actif de même pour la TV et internet mais l’application maison connectée ne s’ouvre plus aussi…
Tout mes équipements moins 1 (la caméra) visible avec une autre application

De plus ayant un rasberry que je peux voir de l’extérieure avec un dns et de l’intérieur les capteurs sont toujours visibles

Voilà !!! Du coup j’en suis quasis sur c’est le firmware! 4.34.0 de la Livebox installe qui bug…et qui empêche le bon fonctionnement de la Livebox et du coup dans quelques minutes plus tard a fini par interrompre la téléphonie (plus de tonalité au téléphone) Et encore un peu plus tard quand plus du tout de mémoire cache la box à rebooter!!! Vers 18h exactement mais cela fluctue de fois au bout de 4h d’autre fois 3h.

ca fait maintenant plus de 15 jours que j’ai le même scénario… Début le mardi 11 janvier 2022. Avant comme le dis @Saner quelques problème de reboot de temps en temps et des accès à ma Livebox compliqué mais moins fréquent.

Je pense que ce document est à transmettre au service logiciel et de Paris Merci de leur dire de faire vite après 16 ans chez orange la fin est proche…

Merci pour votre aide Cdl

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Saner — Sun, 30 Jan 2022 22:48:29 GMT

Quelques info supplementaires après un week-end de testing & investigation :

Suppression des 2x CPL Devolo : Les problèmes persistent. LB5 est HS au bout de qq heures et redémarré 3-4 fois dans moins de 24 heures. Donc ce n'est pas lié aux CPLs
Ajouts des CPLs dans le réseau et suppression des 3x Repeteur WiFi 6 (en mode Access Point) : En cours de test, je vous tiens au courant.

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Julie__S — Tue, 01 Feb 2022 08:25:57 GMT

Bonjour @Jeroy,

Je viens de prendre connaissance de l'ensemble de vos messages et vous remercie pour les photos ainsi que tous les compléments d'informations que vous nous avez transmis concernant le dysfonctionnement que vous rencontrez depuis le 11/01.

Afin de vous apporter mon aide, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

Re : Livebox 5 plantage

Julie__S — Tue, 01 Feb 2022 09:28:36 GMT

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles @Jeroy.

Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance que le dysfonctionnement que vous rencontrez est transmis auprès de notre Cellule Expertise afin de vous trouver une solution définitive.

Ce qui peut expliquer que vous ne rencontrez plus de déconnexions depuis une journée.

Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui entre 17H et 18H avec votre conseiller dédié pour faire le point sur votre situation.

Si vous en éprouvez le besoin, je reste à votre disposition ici-même sur la Communauté.

Je vous souhaite une belle journée.

Julie

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Saner — Tue, 01 Feb 2022 11:25:40 GMT

Alors des nouvelles :

LB5 a redémarré vers 4h du matin après +/- 30 heures. Il n'y avait aucun Repeteur connecté et le réseau avait 25-30 appareils (4-5 en Ethernet et 20-25 en WiFi)
J'ai réconnecté ce matin 1x Repeteur6 (Firmware 01.07.16.0) en mode Access Point.

Affaire à suivre...

@Julie__S @Valentin__B Est-ce que Orange peut récuperer les logs du LB5 pour investiguer ?

Re: Re : Repeteur WiFi 6 - Màj Firmware

Saner — Tue, 01 Feb 2022 22:43:22 GMT

@Julie__S @Valentin__B

LB5 est de nouveau planté ver 20h. Il y avait un Repeteur6 connecté. LB5 était inaccessible via 192.168.1.1 . Tel Fixe KO, il tombe directement sur le répondeur. LB perd la connexion fibre, etc.

Donc un restart, et cette fois j'ai supprimé le Repeteur mais dans moins de 2 heures LB est de nouveau KO, même symptomes et un restart....

Normalement 3900 devrait m'appeler ce soir, il y avait un RDV planifié mais personne ne m'a rappellé.

J'ai rappellé 3900, le répondeur automatique m'a organisé un autre appel pour demain.

Affaire à suivre ...