sujet Re: Re : reponse dans Livebox

augmentation de 3 € sur ma facture

dada-lulu — Fri, 01 Oct 2021 14:45:01 GMT

Je ne comprend pas l'augmentation de 3€ sur ma facture sans en avoir été informé et pour quelle raison (location Box !.....) Je ne suis pas d'accord et me renseigne chez un autre opérateur de leur tarif Box

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

johann — Fri, 01 Oct 2021 15:23:59 GMT

Salut !!! @dada-lulu

Prend contact avec le service réclamation !

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

fredolerouge — Fri, 01 Oct 2021 16:15:57 GMT

pas bonjour non plus @dada-lulu

@johann

la location de la box est contractuelle et orange n'en vends plus

si tu as été "oublié" par orange pendant quelques temps, tant mieux pour toi

Re : augmentation de 3 € sur ma facture

Laura_M — Sat, 02 Oct 2021 10:29:37 GMT

Bonjour @dada-lulu

Je confirme les dires de @fredolerouge

Nous avons recensé tous les clients qui bénéficiaient à tort de la Livebox sans location et avons procédé à une régularisation.

Il s'agit bien d'un élément contractuel qui aurait du vous être facturé.

Rassurez-vous nous n'appliquons pas de rétroactivité.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Laura

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

LAGOUGE35 — Sat, 02 Oct 2021 11:57:13 GMT

rebonjour

ok merci à vous pour ses renseignements

mais ca reste anormal à mes yeux

tout est payant aujourd'hui;;ca va faire cher la location, c'est pour cela que nous avions opté pour l'achat.

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

jm223 — Sat, 02 Oct 2021 16:43:00 GMT

Bonjour,

J'ai été informé par mail d'une facturation prochaine, également de 3 euros. Comme Lagouge35, je ne suis pas d'accord: j'avais acheté cette Livebox par le passé, et il n'est absolument pas normal qu'on considère que maintenant elle devra être louée...!!

Je compte donc faire une réclamation auprès d'Orange , si cette facturation était confirmée.

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

fredolerouge — Sat, 02 Oct 2021 18:34:49 GMT

salut @jm223

depuis la livebox 2 (la blanche) orange ne vends plus de box

dès lors que tu as une box noire (quel que soit le modèle) tu es forcément en location

si tu avais une livebox noire depuis quelques années sans payer de location, tu faisait partie de ceux que orange avait "oublié" de facturer

vois la réponse du webconseiller ici :

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

si tu avais acheté sur le net une livebox noire, c'est pire, elle était illégale, du matériel tombé du camion et vendu par Dédé le fourgue, orange pourrait même te poursuivre pour recel (aux yeux de la loi c'est du recel de marchandise volée)

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Sultur76 — Tue, 19 Oct 2021 15:07:16 GMT

si tu comprend le binaire il y a donc deux catégories de personnes puisque les seules valeurs sont 0 et 1 .

Une livebox acheter quel soi blanche ou noire est la propriété de la personne qui l 'as acheter , la remplacer par une box noire soi disant en location , alors que orange nous a repris la box en échange , celle reste donc la propriété, sauf vol et dol d orange.

Tu ne travaillerai pas chez orange par hasard?

Cordialement

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

fredolerouge — Tue, 19 Oct 2021 16:48:58 GMT

mon très cher @Sultur76

[...]

Une livebox acheter quel soi blanche ou noire est la propriété de la personne qui l 'as acheter[...]

absolument pas, seules les livebox 2 étaient vendues par orange, les noires sont la propriété exclusive de orange

si tu avais acheté une livebox 2, et que tu l'as remplacée par une noire, tu bascules automatiquement vers la location puisque orange est le seul et unique propriétaire de ses box

tout ça est rigoureusement contractuel et clairement écrit, pour rappel :

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Mise-en-garde-concernant-l-achat-d-une-Livebox/m-p/1287296#M96411

et surtout :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/etre-accompagne-dans-l-achat-de-votre-offre/materiel-achat-d-une-livebox-precautions_221227-763899

si tu as acheté une noire elle appartient toujours et encore à orange, et c'est à Dédé le fourgue que tu l'as achetée, elle était tombée du camion

non seulement la box est frauduleuse, mais au regard de la loi, tu es de fait coupable de recel de marchandise volée

[...]

Tu ne travaillerai pas chez orange par hasard?

[...]

du tout

je n'ai rien à voir ni de près ni de loin avec orange, hormis le fait d'en être client

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

respect — Sun, 24 Oct 2021 15:58:54 GMT

Bonjour, je comprends sauf que je n'ai pas été informée du fait qu'elle soit louée lors de l'échange suite à un disfonctionnement de la précédente et je considère à juste titre qu'il y a défaut d'information de la part du conseiller et d'orange, qui n'a même pas pris la peine de me contacter après mon contact avec son service.

Cordialement à vous toutes et tous

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Sultur76 — Thu, 04 Nov 2021 14:57:53 GMT

La box que j avais acheter était une livebox 2 offre promotionnelle et pas tomber du camion comme tu le dit .

Quand orange me la reprise il ne m on rien donner en compensation, pourtant c’était la mienne.

Maintenant si je change d opérateur je doit rendre la livebox , ce que je comprends mais quid de ma livebox acheter ?

le recel n est pas de mon coter mais du leur .

"si tu as acheté une noire elle appartient toujours et encore à orange, et c'est à Dédé le fourgue que tu l'as achetée, elle était tombée du camion non seulement la box est frauduleuse, mais au regard de la loi, tu es de fait coupable de recel de marchandise volée"

Un client en colère .

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

respect — Thu, 04 Nov 2021 15:12:23 GMT

Bonjour Sultur76, je suis comme vous et j'attends une réponse, si elle vient un jour?!

Visiblement ORANGE a des droits que nous autres citoyens lambda n'avons pas!

Cordialement

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Francis95280 — Thu, 04 Nov 2021 16:29:38 GMT

Je suis dans la même situation

J'ai reçu le mail me notifiant que la location de la livebox que j'ai acheté chez Orange est facturable.

Cette livebox à été remplacée par une livebox Noir, à l'initiative d'orange, avec un courrier me stipulant que ce remplacement n'avait aucun impact sur le cout de mon contrat.

Trouvez l'erreur

Re: Re : augmentation de 3 € sur ma facture

Francis95280 — Thu, 04 Nov 2021 16:39:18 GMT

Je ne vois pas pourquoi je payerai la location de ma livebox.

Elle est effectivement noir, suite a son remplacement d'une livebox blanche achetée.

Ce remplacement est à l'initiative d'orange, il était accompagné d'un courrier stipulant que remplacement n'avait aucun impact

Re: Re : augmentation de 3 € sur ma facture

Sid07 — Fri, 05 Nov 2021 08:35:18 GMT

Bonjour Madame,

Je me retrouve dans la même situation que d'autres personnes, avec la facturation mensuelle de 3€ réclamée par Orange pour la location de la Livebox noire. Or, j'avais acheté ma Livebox blanche justement pour ne pas devoir payer la location. Et suite à une panne, Orange a changé ma Livebox, et on m'avait bien confirmé que cela ne me coûtera rien. A aucun moment, il n'était question de payer une location.

Vous dites, Madame, qu'il s'agit d'un élément contractuel qui aurait dû nous être facturé. Or, j'ai relu le contrat, il est écrit nulle part qu'en cas de changement de Livebox par Orange, que l'abonné aura à payer la location.

Orange n'a donc pas le droit aujourd'hui de venir réclamer cette location. Orange peut le faire pour les nouveaux abonnés mais pas pour ceux qui avaient initialement acheté leur Livebox qu’Orange a changée par la suite !!!

C’est malhonnête, abusif et inadmissible de la part d’Orange.

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Sid07 — Fri, 05 Nov 2021 08:48:11 GMT

Bonjour,

Vous, Fredolerouge, visiblement vous répondez n'importe quoi ou vous êtes payé par Orange.

Vous écrivez "la location de la box est contractuelle et Orange n'en vend plus". Cela est certes applicable pour les nouveaux abonnés. Sauf, que ceux à qui Orange réclame maintenant les 3€ avaient acheté leur Livebox dans le temps. Et dans le contrat, il n'y a pas de clause permettant la bascule en location en cas de changement de la Livebox par Orange.

Donc, on n'a pas été "oublié" comme vous dites, et il n'y a pas à dire "tant mieux" puisqu'Orange ne doit pas nous facturer tout simplement.

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

fredolerouge — Fri, 05 Nov 2021 11:02:41 GMT

mon très cher @Sid07

[...]

Vous écrivez "la location de la box est contractuelle et Orange n'en vend plus". Cela est certes applicable pour les nouveaux abonnés.[...]

objection votre honneur !

la location a toujours été contractuelle quel que soit le contrat, je suis client depuis 2006 et j'ai toujours payé la location de mes box

pourtant mes contrats ont constamment changé de nom, je les ai fait évolué, etc, mais à chaque fois, je louais ma box

alors oui, du temps des livebox blanche, tu pouvais aussi l'acheter, et donc ne pas avoir à la louer, mais dès lors que tu passes à une box noire, tu bascules automatiquement en location.

puisque orange n'en vend pas

c'est contractuel

et oui, tu as eu de la chance de faire partie des oubliés, mais oui, c'est normal que orange te facture la location

parce que c'est contractuel

nulle clause cachée, ni quoi que ce soit, du moment que tu ne peux plus acheter de box, tu la loues

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Sid07 — Fri, 05 Nov 2021 11:23:32 GMT

Fredolerouge,

C'est écrit nulle part dans le contrat qu'on bascule automatiquement en location lorsque Orange change la Livebox, et tout le problème est là : c'est écrit nulle part et donc Orange n'a pas le droit de facturer la location alors que j'avais acheté la Livebox. En juridique, il faut que ce soit écrit dans le contrat et là ce n'est pas le cas, d'autant plus que c'est Orange qui a changé la livebox. N'en déplaise à toi !

C'est dingue comment tu t'acharnes à défendre Orange !

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

fredolerouge — Fri, 05 Nov 2021 14:24:36 GMT

salut @Sid07

ah mauvaise foi quand tu nous tiens

la location est contractuelle dès lors que orange ne vend pas de box

le reste n'est que blabla, tu en as profité pendant x mois, c'est bien, tant mieux pour toi

aucun acharnement à défendre qui que ce soit, on n'est pas pour ou contre, le contrat est là

quelle que soit l'origine du changement de box, les noires ne sont pas vendues, donc tu la loues

Re: augmentation de 3 € sur ma facture

Francis95280 — Fri, 05 Nov 2021 16:56:23 GMT

La livebox blanche à été remplacée par une livebox noir à l'initiative d'orange, le tout accompagné d'un courrier que ceci n'avait aucun impact sur le contrat et la facturation.

S'agit il d'un courrier mensonger ou d'une erreur?

Si il s'agit d'une erreur de la part d'orange il faut qu'il me rende la livebox blanche, avec des excuses