sujet Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5 dans Livebox

Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sat, 05 Feb 2022 17:16:12 GMT

Bonjour, ce matin ils sont venus m'instaler la fibre, tout c'est bien passer, sauf que j'ai eu de la connexion pendant 2 heures, ensuite tout a couper d'un coup, le logo internet clignote en blanc et le Wifi allumer en Orange

La box aurait elle sauter ?

merci.

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sat, 05 Feb 2022 17:25:26 GMT

Bonjour @Hyps

as tu reçu le sms te disant que le service était activé ?

cdt

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

LaF1 — Sat, 05 Feb 2022 22:56:47 GMT

va jeter un oeil là

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/les-voyants-de-la-livebox-ne-s-allument-plus/livebox-5-signification-des-voyants_292288-832895

dans ton cas ici (verif fibre bien branché)

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-d-acces-a-internet/deconnexions-intempestives/livebox-5-verifier-les-branchements-au-reseau_292475-827412

et sinon 3900

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 04:18:03 GMT

Bonjour, je ne crois pas que j'ai reçu le sms mais ma box a bien été activer pendant 2 Heures de temps, tout marcher proprement, un technicien reviens lundi, mais je n'ai pas compris cette coupure d'un coup..

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 04:19:10 GMT

Branchement opérationel, aucun soucis, box reset etc.. rien n'y change

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 05:47:16 GMT

Ce serait l'ONT qui n'a pas été pris en charge ou l'activation ? Qui n'a pas été validez par Orange ?

j'ai quand même eu internet pendants 2 heures

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 07:15:23 GMT

Au passage j'ai reçu un mail apres le passage du technicien, comme quoi tout était activer, ligne etc.. rien de plus.

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 09:05:04 GMT

Bonjour @Hyps

en attendant débranche attends 5 minutes et rebranche la livebox

cdt

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 09:42:29 GMT

C'est déjà fait merci pour ta réponse !

aujourd'hui toujours pas de signal, bouton internet qui clignote blanc, et le wifi Orange, je pense que la box a sauté, j'ai fais un teste sur ma ligne et ils me disent : ''Un Dysfonctionnement a été détecté sur votre service internet.'' Elle a bien marcher hier aprem-midi pendants 2H avec un débit trés constant

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 09:48:53 GMT

re @Hyps

en attendant lundi,essaie d'en savoir plus au 3900 aujourd'hui

cdt

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 09:50:21 GMT

Pas de soucis, merci

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Tweets — Sun, 06 Feb 2022 10:04:16 GMT

Bonjour ,

Surtout pas d'appel aux robots du 39 00 nous sommes dimanche 8 février 2022 Central European Time (CET), UTC +1

Le 3900 est joignable du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés).

Cdlt

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 10:08:06 GMT

@Tweets

le SAV est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 h

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 10:17:18 GMT

J'attendrais demain le technicien, en esperant que sa soit juste la Box est pas l'instalation j'ai fais un teste aussi sur le quartier global pas d'incidents détecté.

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Tweets — Sun, 06 Feb 2022 10:22:46 GMT

Bonjour Melet3900,

Les horaires de contact du service client Orange :

Je ne trouve pas les plages d'ouverture du 39 00 sur le site d'orange

"Le service client d’Orange est disponible au 3900 du lundi au samedi, de 8h à 20h au prix d’un appel vers un poste fixe. Notez que pour les clients Orange, le temps d’attente n’est pas comptabilisé. Pour éviter qu’il soit trop long, passez plutôt votre appel le lundi et évitez le samedi, une journée habituellement très chargée pour le service client d’Orange.

Le eChat d’Orange est disponible aux mêmes horaires que le 3900, à savoir du lundi au samedi, de 8h à 20h. Pour y accéder, vous devez vous rendre sur le site Internet du fournisseur, à la rubrique Contacter Orange, puis vous laisser guider après avoir indiqué le motif de votre démarche."

Merci pour votre réponse

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 10:28:05 GMT

@Tweets

faut pas confondre service client et sav

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 10:29:56 GMT

re @Hyps

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon dimanche

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Tweets — Sun, 06 Feb 2022 10:36:57 GMT

Bonjour metlet3900

@melet39 a écrit :
@Tweets

faut pas confondre service client et sav

le SAV est joignable 7 jours sur 7 et 24h sur 24 h c'est quoi le n° du service SAV d'orange

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 10:41:45 GMT

@Tweets

3900 en disant service technique

Re: Probléme apres l'installation Fibre Livebox 5

Hyps — Sun, 06 Feb 2022 10:45:09 GMT

Merci bon Dimanche à vous aussi, je vous tiens au courant