sujet Re: Re : Ok dans Livebox

probleme de connexion camera EZVIZ

OMA44 — Wed, 26 May 2021 08:44:58 GMT

Bonjour,

je viens d'opter pour la fibre .J'ai donc installé ma livebox5 et depuis impossible de connecter mes caméras EZVIZ C3A qui fonctionnaient parfaitement avec la box4 !

quelqu'un a t il rencontré le même souci et peut il m'eclairer pour une solution svp ?

merci d'avance car là, je sèche

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:51:09 GMT

bonjour @OMA44

au cas ou

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

cdt

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

JuanLucas38 — Wed, 26 May 2021 09:37:48 GMT

Bonjour @OMA44

Nouvelle Box = nouveau réseau WIFI.

Il faut ré associer tes cameras comme si tu venais de les acheter.

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

Eric_Le_Grompf — Fri, 04 Feb 2022 09:58:45 GMT

Bonjour,

Attention ces temps ci il y a des carabistouilles coté EZVIZ.

Meme chose chez moi ; meme avec un reset usine : ca se passe mal en wifi et ethernet. (sur une LB4)

La meilleure solution serait de passer par le support EZVIZ avec une photo voire une video de la camera qui demarre "electriquement" (usb debranché puis rebranché) apres reconfiguration.

Re : Ok

Loane_B — Mon, 07 Feb 2022 10:23:55 GMT

Bonjour @Marckos,

Je vous remercie pour votre retour.

La prise de rendez-vous avec l'un de nos experts se fait via ce lien 👉🏻 Nos experts sont à vos côtés – Accueil – Prestations Orange

📌 A la question "Pour quel type d'équipement souhaitez-vous obtenir une aide ?"

Cliquez sur Internet et Informatique. Puis sur la rubrique "Personnalisation Wi-Fi et connexion Livebox".

Vous n'aurez ensuite plus qu'à cliquer sur "Prendre un rendez-vous"

Au besoin, je reste à votre disposition.

Loane

Re: Re : Ok

Marckos — Mon, 07 Feb 2022 12:59:39 GMT

vraiment pas de chance, voila la réponse lorsque je veux prendre rdv

Désolé suite à un incident technique nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande, merci de renouveler votre demande ultèrieurement

Re: Re : Ok

Michael_S — Mon, 07 Feb 2022 17:33:57 GMT

Bonjour @Marckos,

Avez-vous pris un rendez-vous avec nos experts, pour la connexion de vos caméras?
Si le défaut perdure je vous invite à vous connecter avec un autre navigateur.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.

Michael

Re: Re : Ok

Marckos — Mon, 07 Feb 2022 17:46:08 GMT

Tout est fait, merci beaucoup

Re: Re : Ok

Valentin__B — Tue, 08 Feb 2022 08:31:47 GMT

Bonjour @Marckos,

✔ Je suis ravi d'apprendre que le rendez-vous avec l'un de nos experts est validé.

Nous (la Communauté) restons à votre disposition pour vous apporter notre soutien ainsi que nos conseils personnalisés 🤝🏻 si vous en ressentez le besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

Casimir20 — Wed, 17 Aug 2022 16:53:57 GMT

Bonjour, je rencontre le même problème avec l’installation de la fibre, impossible de réinitialiser les caméras ezviz

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Wed, 17 Aug 2022 17:02:30 GMT

Bonjour @Casimir20

au cas ou

cdt

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

Doms421 — Fri, 11 Nov 2022 10:06:53 GMT

J'ai eu la fibre le 3/11/22 depuis ma caméra EZVIZ C6N ne fonctionne plus, impossible de la connecter. Malgré 2 appels au support, rien à faire. La caméra étant garantie je l'ai changé contre la même. Pendant 5 jours j'ai essayé de la connecter mais en vain. Finalement, j'ai supprimé mon compte de EZVIZ ainsi que la caméra. Désinstallé l'application,

éteindre le téléphone. Recommencer l'installation de l'application, ouvrir un autre compte etc...et ça marche. Maintenant la caméra est bien visible sur mes objets connectés de la Livebox.

Avec de la patience et de la persévèrance.

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Fri, 11 Nov 2022 10:10:05 GMT

Bonjour @Doms421

merci du retour

Bonne journée

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

PhilDu56 — Fri, 28 Jul 2023 22:47:55 GMT

Bonjour

J'ai le même problème ici avec des caméras EZVIZ. Impossible de les connecter en wifi depuis que je suis passé sur Livebox5. La configuration en ethernet fonctionne.

J'ai bien séparé les deux réseaux Wi-fi 2.4 et 5 GHz et ai donné un nom différent au réseau 5GHz. J'ai même coupé le Wifi 5GHz.

Quand on arrive au moment de la sélection du wifi du routeur, je n'ai que le routeur de ma box. Je trouve le réseau EZVIZ_xxxx dans les réseaux connus de l'iphone mais impossible de le sélectionner. J'ai bien tenté de faire "oublier ce réseau", mais il n'apparait jamais dans les réseaux auxquels je pourrai me connecter.

J'ai tenté aussi sans succès

- Redemm Livebox

- Désinstallation appli et réinstall sur Iphone.

- Changement de compte.

Ca commence à faire beaucoup...

Si quelqu'un a une idée ? Merci d'avance.

Phil

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Sat, 29 Jul 2023 06:01:46 GMT

Bonjour @PhilDu56

on va attendre un retour de @Doms421 lorsqu'il sera dispo pour t'en dire plus

cdt

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

PhilDu56 — Tue, 01 Aug 2023 17:12:44 GMT

Bonsoir

Quelques avancées, enfin, si on peut appeler ça des avancées.

1/Coup de téléphone à Orange qui m'a répondu en gros : "Ce n'est pas du matériel Orange, donc il faut voir avec EZVIZ". L'opérateur (Dont la compétence est proche de zéro car il avait du mal à comprendre qu'il y avait deux réseaux wifi distincts en 2.4 et 5GHz !!!) n'a pas cherché à comprendre ou à me passer quelqu'un de compétent. Même quand on lui dit que tout fonctionnait bien avec une Livebox4 et que depuis que je suis sur la Livebox5, ça ne fonctionne plus. Depuis le temps que la Livebox5 était sorti, j'aurai imaginé qu'Orange aurait mis en place une solution. Bien déçu à ce niveau là.

2/Envoi d'un mail à EZVIZ : aucune nouvelle.

3/Ayant un peu tout tenté pendant des heures, autant en perdre une de plus... "L'obstination est le che....."

J'ai configuré mon répéteur Wifi 2.4 GHz en me disant que ça allait peut-être fonctionner.

Chose faite, tentative et même constat : pas moyen de voir le réseau portant le nom de la caméra proposé dans les différents réseaux. J'étais bien connecté avec l'I-phone au réseau retransmis par le répéteur.

4/Ai changé de caméra, mais même constat.

5/J'ai :

- supprimé toutes les caméras de l'appli

- désinstallé l'appli.

- éteint et remis en route la box

- éteint et remis en route le répéteur

- redémarré l'iphone et ré-installé l'appli

- re-configuré l'appli

- re-tenté de me connecter à cette caméra.

Même constat : Fonctionne bien en ethernet mais pas moyen de la connecter en wifi.

Ai parcouru presque tous les forums que j'ai pu trouvés sur le sujet et RIEN. A se demander si ceux qui ont réussi à les connecter ne l'ont pas fait sur un coup de chance.

Si vous avez une idée ...

Merci d'avance.

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Tue, 01 Aug 2023 17:18:20 GMT

Bonsoir @PhilDu56

tu as bien désactivé le réseau 5GH et une fois la caméra connectée re activer le réseau ?

cdt

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

PhilDu56 — Tue, 01 Aug 2023 17:39:33 GMT

Oui tout à fait. Il n'y a que du 2.4 GHz.

Phil

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

melet39 — Tue, 01 Aug 2023 18:22:53 GMT

re @PhilDu56

dans ce cas désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne soirée

Re: probleme de connexion camera EZVIZ

PhilDu56 — Sun, 06 Aug 2023 08:09:44 GMT

Et bien c'est dépanné.

Je ne sais pas pourquoi mais, hier je me suis décidé à re-tenter de faire la config via un répéteur wifi. J'ai toujours procédé de la façon suivante :

- Connexion en ethernet

- Tentative de configuration wifi.

Hier, j'ai tout simplement oublié de relier ma caméra à mon répéteur wifi en ethernet (Il y a une prise ethernet sur le répéteur).

Ai fait un réinit et de suite, la caméra ne s'est pas comportée comme d'habitude. J'ai poursuivi et bingo.

Au début, c'était connecté au wifi du répéteur, et ensuite, je suis passé sans problème au wifi de la box.

Donc ça fonctionne !

Alors, pour tous ceux qui sont dans le même cas que moi :

Ne branchez pas vos caméras en Ethernet pour les configurer en wifi.

- Sur la livebox : séparez bien les réseaux 2.4 et 5GHz.

- Donnez un nom différent à chaque réseau

- Eteignez le réseau 5GHz

- Connectez votre smartphone au réseau 2.4 GHz

- Démarrez l'appli.

- Flashez le QR code .

- Suivez les instructions de l'appli tout en restant en portée wifi et de votre caméra.

Merci à tous pour vos conseils.

Cordialement.

Phil