sujet panne fibre dans Livebox

panne fibre

And98 — Wed, 09 Feb 2022 08:59:36 GMT

Bonjour a tous,

je poste ce petit commentaire parce que j'en ai ras le bol des techniciens orange qui vous toise en vous faisans passé pour un emmerdeur.

je devellope,je détiens un décodeur IPTV depuis une dizaines d'années, nous sommes partis trois semaines en vacance au retour celui ci ne fonctionner plus qu'a cela ne tienne j'en recommande un neuf, surprise après mise enplace même problème je change les cordons de raccordement rien ne marche, pas de connection internet je vais chez orange dans ma région la la personne trés gentille fait un test ,elle est défectueuse donc remplacement chouette, je l'installe et la surprise (please chek your net work) pas de connection je contacte la hot line orange je tombe sur une personne compétente qui contrôle et me dis voir un fil de fibre défectueux il déclenche un rendez vous pour solutionner cet incident, deux heures aprèsun SMS annule le rendez vous sois disant pas de prôblème,je repars dans mes investigations fait venir un professionel qui regarde partout fait des essais en tout genre pour lui soucis sur la ligne fibre, je reprend contact avec la hot line je tombe sur une dame a l'heure de la sieste certainement parce que aprés énumération des actions menaient ce bute a me dire que c'est mon appareil qui est la cause de ma panne parceque ce n'ai pas un décodeur orange ne cherche même pas a comprendre si je serai prét a payer au cas ou je serais vraiment le responsable du désagrémént, j'aurais aimé que l'on dépèche un technicien des lignes pour voir si au poteau il n'y as pas de souci j'étais pret a payer, mais l'incompétence de ces gens font que dés que mon abonnement est fini je part de chez orange j'attendais un peu plus de compréhension surtout de professionnalisme de la des techniciens mais je vois que l'on en connais deux fois plus que certains de chez eux.

Re: panne fibre

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 11:33:46 GMT

Bonjour @And98

insiste au 3900 et

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .

cdt

Re: panne fibre

Kaleigh — Wed, 09 Feb 2022 13:17:05 GMT

Bonjour @And98

Avez vous accès à internet et la téléphonie chez vous ?

Les 3 voyants sont ils orange fixe sur la Livebox 5 ?

Si la réponse à ces 2 questions est oui, votre problématique ne concerne en effet pas le 3900.

NB : les serveurs IPTV tombent comme des mouches en ce moment (fermeture de serveurs illégaux)

Re : panne fibre

Astrid_H — Wed, 09 Feb 2022 16:35:50 GMT

Bonjour @And98,

Je comprends votre déception et je suis navrée de l'expérience vécue auprès de nos services téléphoniques.

Je serais ravie de pouvoir vous apporter mon afin de rétablir vos services.

Pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées en privée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile) en cliquant ci-dessous :

En complément, afin d'être efficace dans mon diagnostic pouvez-vous me préciser si :

◾ La panne impacte l'ensemble de vos services (internet, TV, et téléphone fixe) ou uniquement le service TV?

◾ Avez-vous un message d'erreur qui s'affiche sur l'écran de votre télévision?

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Astrid