sujet touche marche/arrêt cassée dans Livebox

touche marche/arrêt cassée

kamenka1 — Fri, 11 Feb 2022 10:22:57 GMT

Bonjour !

Je viens de découvrir ce matin que la protection plastique de la touche marche/arrêt de ma Livebox est cassée !

Je la range, le soir, après avoir tout éteint, dans un placard où se fait le branchement. Je la pose verticalement. Je place proprement les câbles.

Puis ce matin, je vois que la partie en plastique noir et orange est au sol et la partie plastique intérieur, tombée dans le boîtier ! J'essaie de remettre la partie extérieur qui tombe aussi ! Je suis désespérée.

Bref, ma question:

comment procéder au changement? Je cherche un formulaire par exemple.

Ou si un conseiller pouvait me renseigner ou surtout prendre en charge la chose....

(touche d'humour du vendredi : orange si tu voulais bien fabriquer des boîtiers plus solides )

merci pour ceux qui répondront !

Re: touche marche/arrêt cassée

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 10:25:14 GMT

Bonjour @kamenka1

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: touche marche/arrêt cassée

kamenka1 — Fri, 11 Feb 2022 11:31:02 GMT

Oui je sais déjà tout ça.

Mais le problème c'est que sur le tchat j'ai une réponse automatique qui ne correspond pas à mon cas. Ma connexion fonctionne (pour le moment).

Si un webconseiller pouvait me dépanner...merci d'avance.

Un lien pour un formulaire de contact? Puis je n'ai pas envie de passer des heures au 3900.

ps; bon finalement j'ai pu attraper le tchat webconseiller j'attends...

Résultat : j'ai eu de la chance finalement un conseiller en ligne était dispo, pas facile d'en avoir un.... Après un petit malentendu au début (décodeur au lieu de livebox5 ^^), j'attends pour un échange en magasin dépôt. C'est dur d'avoir le tchat en direct, je ne vois jamais le lien chez moi....

Re: touche marche/arrêt cassée

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 10:42:59 GMT

re @kamenka1

si tu as l'occasion,passe en boutique pour l'échange

cdt

Re: touche marche/arrêt cassée

bjf56fr — Fri, 11 Feb 2022 10:45:30 GMT

Bonjour @kamenka1

Orange n' a pas du prévoir que les boxs soient allumées et éteintes 2 fois par jour

Si c' est pour faire des économies d' énergie vous pouviez la débrancher sans utiliser le bouton marche arrêt !

Re: touche marche/arrêt cassée

kamenka1 — Fri, 11 Feb 2022 11:40:23 GMT

Merci pour cette précieuse information !

J'avais peur que ça cause des problèmes cette solution. Ça ne va pas faire de court-circuit ou créer un problème électrique dans le boîtier?

melet: pour le magasin oui on m'a proposé mais il est un peu loin de chez moi et je ne peux pas me déplacer comme je veux.

Re: touche marche/arrêt cassée

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 13:40:00 GMT

re @kamenka1

merci du retour,pour le lien du chat,il faut éventuellement désactiver ton bloqueur de pub si tu as

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: touche marche/arrêt cassée

Lou_Reed — Fri, 11 Feb 2022 15:14:15 GMT

@kamenka1 , les LB n'aiment pas trop les coupures de courant !!!

Re: touche marche/arrêt cassée

Myrielle_ — Sat, 12 Feb 2022 13:15:45 GMT

Bonjour @kamenka1,

Afin de vous apporter mon aide pour le changement de votre Livebox, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: touche marche/arrêt cassée

kamenka1 — Sat, 19 Feb 2022 11:20:20 GMT

Merci à tous pour vos précieuses réponses et pour l'aide proposée et merci Myrielle !

Donc la suite: comme convenu avec le conseiller en ligne du chat, une nouvelle livebox est arrivée au magasin dépôt de mon quartier. (J'ai tout rendu, boîtier + câbles de l'ancienne cassée.)

Je branche tout, je teste, mise à jour et voilà ! Tada, ça marche. Ouf.

Je tenais à signaler que la touche marche/arrêt de la livebox 4 ne m'a jamais crée de souci (donc à revoir ce point sur la 5...). Le soir je mets tout hors tension et ça roule.

bonne journée !

Re: touche marche/arrêt cassée

melet39 — Sat, 19 Feb 2022 11:20:18 GMT

Bonjour @kamenka1

merci de ton retour

Bonne journée également