sujet baisse de la qualité du wifi dans Livebox

baisse de la qualité du wifi

grilou — Sat, 12 Feb 2022 13:02:33 GMT

Bonjour à tous!

Voilà, depuis quelque temps, je constate une grosse baisse de la qualité du wifi et ça même à 1m de la box (live box 4). En faisant les tests d'usage via l'application, le débit est bon jusqu'à la box et le signal wifi est lui mauvais (moitié moins) et je ne détermine pas d'où vient le problème. L'application ne propose pas de solution et l'acquisition d'un répéteur wifi n'a rien n'apporté de plus.

Faut il que je demande à changer ma box?

merci d'avance pour votre aide.

Re: baisse de la qualité du wifi

jyjo29 — Sat, 12 Feb 2022 13:28:31 GMT

Bonjour @grilou

Faites une séparation des réseaux WiFi pour une meilleure stabilité.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-4-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_188772-720614

Re: baisse de la qualité du wifi

grilou — Sat, 12 Feb 2022 14:42:02 GMT

Bonjour,

Merci pour cette réponse, je teste soir!

Cordialement

Re: baisse de la qualité du wifi

grilou — Sat, 12 Feb 2022 20:21:29 GMT

Bonsoir, rien ne fonctionne, le réseau wifi est toujours mauvais... le 2 bandes sont opérationnelles mais ça ne change rien...

Je vais voir avec le service client pour changer la box

Merci encore

Cordialement

Re: baisse de la qualité du wifi

Myrielle_ — Mon, 14 Feb 2022 14:33:16 GMT

Bonjour @grilou,

Afin de vous apporter mon aide pour le dysfonctionnement de votre Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: baisse de la qualité du wifi

grilou — Mon, 14 Feb 2022 16:35:24 GMT

Bonjour Myrielle,

C'est fait!

Merci

Re: baisse de la qualité du wifi

Lou_T — Mon, 14 Feb 2022 18:58:28 GMT

Bonsoir @grilou

Je vous remercie pour votre message en retour.

La qualité de cette connexion dépend de votre environnement et du nombre d'équipements connectés à votre Livebox4. Plus le nombre de connexion est élevé plus les chances de saturation du réseau sont élevées elles-aussi, les heures que vous me précisez étant les plus affluentes.
Pour mieux comprendre la gestion du Wi-Fi de la Livebox4, je vous invite à consulter les éléments pouvant influencer votre débit.

Vous avez optimiser votre installation en suivant les conseils du lien ci-dessous, notamment avec la configuration de deux réseaux Wi-Fi séparément et la modification des canaux.
Certains équipements sont plus performants lorsqu'ils sont connectés à l'antenne wifi 5GHz de votre Livebox4.
Je vous propose de consulter les différentes solutions pour optimiser la connexion wifi.

Dans l'attente de vous lire en retour, bonne soirée.

Inès

Re: baisse de la qualité du wifi

grilou — Mon, 14 Feb 2022 19:17:50 GMT

Bonsoir,

Merci pour cette réponse.

J'ai déjà tout essayé et rien n'y fait.

La connexion était très bonne, on pouvait connecter 2 ordinateurs et 2 téléphone en même temps, regarder des vidéos d'un côté et un film de l'autre sans problème.

Et du jour au lendemain, terminer! qualité du wifi divisé par 2 sans avoir changé quoi que ce soit aux équipements.

Le problème est survenu après une instabilité suivi d'une coupure réseau qui a duré 2 jours.

Notre chiot de 7 mois avait aussi par la suite sectionné partiellement le câble de l' ADSL, mais je l'ai remplacé.

Je ne vois aucune solution.

Bonne soirée

Cordialement

Re: baisse de la qualité du wifi

Myrielle_ — Tue, 15 Feb 2022 09:56:04 GMT

Bonjour @grilou,

Je vous remercie pour ces renseignements.
Je viens d'effectuer une action à distance sur votre Livebox qui a permis de remonter votre débit (de 0.73 méga à 2.14 méga en descendant).

💡Sachez que si vous appuyez plusieurs fois sur le bouton "i" de votre Livebox, le débit réceptionné par celle-ci s'affiche directement sur l'écran.

Je vous invite à tester la qualité de votre Wifi suite à cette action et nous faire un retour ici-même.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: baisse de la qualité du wifi

grilou — Wed, 16 Feb 2022 06:41:32 GMT

Bonjour,

Oui, merci c'est de nouveau normal.

Merci infiniment pour vos réponses et pour votre aide.

Bonne journée

Cordialement

Re: baisse de la qualité du wifi

JChristophe_L — Wed, 16 Feb 2022 13:42:34 GMT

Bonjour @grilou

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je suis d'apprendre le retour de votre débit initial.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable journée.

Jean Christophe