sujet Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin dans Livebox

Livebox lumière blanche chaque matin

Astroboy69 — Thu, 10 Feb 2022 07:22:01 GMT

Bonjour ce mardi 8 novembre des travaux ont été effectués sur le réseau fibre de ma ville à Lyon 6. Donc une lumière blanche s'affiche est sur la livebox et clignotait. sans arrêt.

La ligne a été remis en service le soir même mais depuis à chaque matin la connexion saute vers 1h du matin et la lumière blanche revient et m'empêche d'avoir accès à mes services.

En débranchant la box tu redeviens normal mais je ne vois pas chaque matin débrancher ma livebox car cela commence par devenir très pénible et ma patience est limitée.

Quoi faire ?

Est-ce un problème de box ?

Dois-je la réinitialiser suite aux travaux ?

Cordialement

Re: Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Thu, 10 Feb 2022 08:10:26 GMT

Bonjour @Astroboy69

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

cdt

Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Séverine_M — Thu, 10 Feb 2022 16:47:38 GMT

Bonjour @Astroboy69,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne soirée.

Séverine

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

raleur58 — Fri, 11 Feb 2022 16:14:30 GMT

Severine

C'est vous qui me demande

Mon Nom, mon emails, mon adresse; mon No de telephone.

Mes remerciement a vous

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Fri, 11 Feb 2022 16:42:32 GMT

Bonjour @raleur58

le webconseiller s'adresse à @Astroboy69

cdt

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Astroboy69 — Sun, 13 Feb 2022 20:35:53 GMT

Un technicien passe demain matin. Car l'employé orange n'arrive pas. Se connecter à la box. Je dois la relancer une. Fois par jour et depuis la coupure suite au changement de câble. Donc soit la box qui déconne ou le réseau Orange qui a des soucis.

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Sun, 13 Feb 2022 20:41:06 GMT

Bonsoir @Astroboy69

merci de ton retour tiens nous au courant après son passage

Bonne soirée

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

raleur58 — Mon, 14 Feb 2022 08:36:32 GMT

Bonjour, je n'ai pas de lumiere blanche, moi ca dure depuis la fin d'annee qu'il me manque plus de 85 email, et rien a faire

merci a vous

raleur58

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Julie__S — Mon, 14 Feb 2022 16:33:39 GMT

Bonjour @Astroboy69,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez qu'une intervention avait lieu ce matin.

Le technicien a-t-il pu localiser le défaut présent sur votre ligne ?

Si vous souhaitez que je vous apporte un complément d'informations sur votre dossier de dépannage, j'aurais besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile).

Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Julie

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

raleur58 — Mon, 14 Feb 2022 17:14:30 GMT

Bonjour melet39

Avec mes escuses je ne savais comment faire

Corsialement

raleur58

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Mon, 14 Feb 2022 17:48:07 GMT

Bonjour @raleur58

@raleur58 a écrit :

Bonjour melet39

Avec mes escuses je ne savais comment faire

Corsialement

raleur58

désolé je n'ai pas compris ce que tu voulais dire

cdt

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Astroboy69 — Tue, 15 Feb 2022 15:16:14 GMT

Le problème viens viens de la livebox et surtout du fait qu'elle soit de la première série. les Ont sont pratiquement défectueuse sur 50 % des modèle première série.

Le technicien l'a changé pour la version 2 et depuis de soucis. Enfin je croise les doigts depuis 48 heures.

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Tue, 15 Feb 2022 15:57:37 GMT

Bonjour @Astroboy69

merci du retour

Bon après-midi

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Astroboy69 — Wed, 16 Feb 2022 07:15:41 GMT

Pire ce matin je me réveille et même problème et là impossible de le réparer lumière blanche qui clignote malgré des reboot.

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 08:27:39 GMT

Bonjour @Astroboy69

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier appel au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Valentin__B — Wed, 16 Feb 2022 11:11:35 GMT

Bonjour @Astroboy69,

Je vous remercie du retour, bien que négatif.

Sauf erreur de ma part, je ne vois pas vos coordonnées. Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous les communiquer (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 11:13:43 GMT

re @Astroboy69

si tu veux de l'aide envoie en privé ce que te demande le webconseiller

cdt

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Astroboy69 — Wed, 16 Feb 2022 12:25:39 GMT

Oui je viens de lui envoyer un message privé.

A priori j'ai reçu cela hier par SMS.

Orange SAV : La réparation nécessite l'action de l'opérateur en charge du réseau fibre. Recontactez Orange pour le suivi de votre dépannage dès le 22/02/2022.

Bref depuis hier je n'ai plus internet plus rien c'est grave pénible surtout que je suis dépendant de l'Internet pour mon travail. 😥

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

melet39 — Wed, 16 Feb 2022 12:37:58 GMT

re @Astroboy69

merci de ton retour on va attendre que le webconseiller revienne vers toi

cdt

Re: Re : Livebox lumière blanche chaque matin

Julie__S — Wed, 16 Feb 2022 15:47:38 GMT

@Astroboy69,

Je reprends la suite de vos échanges avec mon collègue et vous remercie de nous avoir confié vos informations personnelles.

🛠 Grâce à celles-ci, j'ai pu prendre connaissance que des réparations sur le réseau sont nécessaires pour rétablir votre ligne.

A ce jour, je ne dispose pas d'informations supplémentaires à vous communiquer.

Sauf erreur de ma part, un prêt d'airbox 4G vous a été mis à disposition pour assurer une continuité de service le temps que le réseau soit réparé.

🤝 Mes collègues et moi-même reviendrons vers vous pour faire le point sur votre situation.

Je vous remercie pour votre patience ainsi que votre compréhension.

Un bon après-midi à vous.

Julie