sujet Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client dans Livebox

Plusieurs Informations erronées sur mon compte

al91 — Mon, 31 Jan 2022 12:32:28 GMT

Bonjour

Je viens de me connecter sur mon espace personnel Orange et je vois à de multiples endroits que je suis connecté avec une livebox Play Fibre.

Ceci n'est pas exact car la Play m'a été remplacée d'office il y a qqs mois par une livebox 5.

Je ne trouve pas le moyen de corriger cette erreur.

Par ailleurs, mon adresse postale est rédigée de façon confuse et je n'ose pas la modifiée cat elle m'est présentée comme un changement d'adresse ce qui n'est pas le cas.

Merci pour vos lumières

Re: Plusieurs Informations erronées sur mon compte

jyjo29 — Mon, 31 Jan 2022 12:50:19 GMT

Bonjour @al91

Pour la modification d'adresse :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-des-informations-personnelles/modifier-vos-coordonnees-postales-et-bancaires/contrats-modifier-vos-adresses-postales-de-facturation_233420-775646

Pour la box ===> 3900

Re: Plusieurs Informations erronées sur mon compte

PhilDur — Tue, 01 Feb 2022 18:31:17 GMT

Bonjour AF

Edit du 1er Février

Bonsoir @al91 N'hésite pas à contacter le conseiller @Valentin__B , et fournis lui les infos qu'il te demande, c'est très certainement le moyen le plus rapide pour se faire dépanner

@al91 a écrit :

Par ailleurs, mon adresse postale est rédigée de façon confuse et je n'ose pas la modifiée cat elle m'est présentée comme un changement d'adresse ce qui n'est pas le cas.

Tu peux corriger ton adresse.

Commence par t'assurer que tu es bien connecté au portail Orange avec l'identifiant de ton compte principal.

(C'est le cas si tu ne t'es jamais créé de compte secondaire pour disposer de plusieurs boites mail)

Clique sur ton nom qui apparait en haut de page dans le portail Orange (capture d'écran ci dessous)

Le menu qui apparait alors doit contenir un bouton te permettant d'accéder à ton compte.

Dans la gestion de ton compte :

Tu pourras modifier beaucoup de choses, prends le temps et de faire un tour dans les différentes rubriques.

Ne modifie rien, mais ça te servira de savoir à quoi tu as accès.

Pour corriger ton adresse tu vas dans Infos personnelles.

Là tu pourras corriger et sauvegarder tes modifications.

Utilise le bouton "Modifier" à côté de ton adresse mal rédigée.

@al91 a écrit :
..sur mon espace personnel Orange et je vois à de multiples endroits que je suis connecté avec une livebox Play Fibre.
Ceci n'est pas exact car la Play m'a été remplacée d'office il y a qqs mois par une livebox 5.

Modification logique : Orange ne distribue plus que des Livebox 5 avec ses contrats fibre.

Dans ton espace client tu vois une configuration qui ressemble à ça :

Chez toi il y a peut être Livebox Play fibre

Et bien sur tu ne peux pas le modifier.

Ce n'est pas critique, mais ça peut compliquer les interventions de l'assistance le jour où tu pourrais avoir besoin d'une aide concernant ton raccordement. Le conseiller croira plutôt cette info plutôt que ce que tu lui diras, d'où une perte de temps et une discussion inutile.

Je te recommande d'appeler le 3900 de dire "raccordement" ou "Livebox" et de le leur signaler.

Pour être mis en relation avec un humain, il ne faut pas accepter l'envoi d'un SMS avec un lien pour réaliser des tests en automatique.

Cordialement

PhilDur

Re: Plusieurs Informations erronées sur mon compte

al91 — Mon, 31 Jan 2022 14:27:18 GMT

merci tous les deux pour la réponse détaillée à mon PB.

C'est ok pour l'adresse:

Pour le 3900 je vais tenter de les joindre.

Il est vrai que ce n'est que dans le cas d'un dépannage que cela a de l'importance.

cdlt

Re: Plusieurs Informations erronées sur mon compte

Valentin__B — Tue, 01 Feb 2022 15:06:22 GMT

Bonjour @al91,

Merci @PhilDur et @jyjo29 pour les réponses apportées, @al91, avez-vous eu le temps de joindre notre service téléphonique ?

Si tel n'est pas le cas, je peux vous apporter mon aide pour cette erreur d'affichage Livebox, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

Cecile_M — Fri, 04 Feb 2022 15:38:48 GMT

Bonjour @al91,

Je vous remercie pour votre retour de coordonnées en message privé.

En complément, pouvez-vous, s'il vous plaît, me faire parvenir une capture d'écran de votre espace client présentant votre Livebox (en prenant soin de masquer les informations personnelles vous concernant) ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

al91 — Fri, 18 Feb 2022 23:54:18 GMT

Bonsoir

vérifié seulement ce jour sur mon compte. il est indiqué "qu'aucun équipement n'est lié à votre compte Bon Week end

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

Sarah_C — Sat, 19 Feb 2022 11:08:17 GMT

Bonjour @al91

Je vous remercie de votre retour.

Je ne reproduis pas de mon côté ce défaut.

Il apparaît bien sur votre Espace client votre abonnement "Livebox Play Fibre".

Afin de s'assurer de la conformité de votre Livebox, je vous invite à le vérifier directement sur l'application Ma Livebox

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

PhilDur — Sat, 19 Feb 2022 11:26:20 GMT

Bonjour @al91

@al91 a écrit :

Bonsoir

vérifié seulement ce jour sur mon compte. il est indiqué "qu'aucun équipement n'est lié à votre compte

Il est dit :" Les contenus d'assistance répondant à votre question...."

Tu as regardé dans l'assistance et non dans ton espace client.

Reprends ma réponse et suis bien le cheminement comme expliqué.

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

al91 — Sat, 19 Feb 2022 13:08:43 GMT

Merci pour vos réponses.

Effectivement je me suis un peu emmêlé les pinceaux dans les multiples tiroirs du site Orange.

J'ai donc relevé la capture écran suivante qui semble mieux correspondre à ce que vous désirez savoir. Mais ce qui est sur, c'est que début février, il était clairement indiqué que c'était une livebox Play. Comme vous pouvez le voir, "ma box" reste anonyme.

cordialement

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

Loane_B — Mon, 21 Feb 2022 13:55:52 GMT

Bonjour @al91,

Merci pour votre retour et la capture d'écran.

✅ Rassurez-vous, après vérification je vous confirme qu'il n'y a aucune incohérence entre le matériel en votre possession et celui déclaré dans votre "dossier client".

💻 Etant dans la même configuration que la vôtre (Livebox 5), je vous confirme avoir le même visuel. Cet affichage est "général".

Je vous remercie pour votre remontée et transmets celle-ci à nos équipes dédiées à ce sujet.

💡 Concernant le terme "Livebox Play Fibre" celui correspond au nom commercial de votre offre Internet et n'a pas de lien avec votre matériel.

Puis-je faire autre chose pour vous ?

Loane

Re: Re : Renseignements pour modification type de Livebox dans compte client

al91 — Tue, 22 Feb 2022 08:37:14 GMT

Merci pour ces informations.

Ce qui était perturbant, c'est non seulement l'emploi "générique" de l'appellation "PlayFibre", mais aussi la représentation imagière qui est bien celle de la livebox Play avec son pan coupé à gauche.

Bonne semaine