sujet Pas de connexion suite remplacement Livebox 4 par Livebox 5 dans Livebox

Pas de connexion suite remplacement Livebox 4 par Livebox 5

Nonore35 — Sun, 06 Mar 2022 07:18:52 GMT

Bonjour,

J'ai récupéré ma livebox 5 en échange de ma livebox 4, cependant j'ai un problème de connexion, je l'ai installé correctement en suivant les consignes de l'application orange, mais ma box clignote toujours blanc au niveau de la connexion. J ai tenter de contacter le 3900 qui n'est pas joignable actuellement. Je voudrais savoir si quelqu'un à une solution à me proposer ? J ai réinstaller ma Livebox 4 en attendant d avoir une solution !
pouvez vous m aider ?
merci

Re: Pas de connexion suite remplacement Livebox 4 par Livebox 5

melet39 — Sun, 06 Mar 2022 07:49:30 GMT

Bonjour @Nonore35

branchée directe ou avec un boitier ?

voir ici

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-5-installer-premiere-installation-_286743-827392

sinon clic sur aide et contact en bas à droite pour discuter avec un conseiller

cdt

Re: Pas de connexion suite remplacement Livebox 4 par Livebox 5

Eric_Le_Grompf — Mon, 07 Mar 2022 11:33:11 GMT

Bonjour,

@Nonore35 il faut appeler le 3900 pour leur demander de vérifier si le numéro de série de l'interface fibre a été correctement migré et correspond a celui indiqué sous la livebox. Si le numéro utilisé pour l'ONT interne ou externe de la livebox ne correspond pas a celui renseigné dans l'OLT (au central fibre), ce dernier refusera de passer en état "opérationnel" (detection de piratage de ligne, ou de double usage, etc).

La propagation de la modification est automatique et peut demander un poil de temps si c'est fait aux heures de pointe.

Re: Pas de connexion suite remplacement Livebox 4 par Livebox 5

Nonore35 — Wed, 09 Mar 2022 20:10:14 GMT

Bonjour merci pour votre retour en effet la Livebox n avait pas été bien configurée, tout est rentré dans l ordre 😉