sujet Re: Plus de fichre dans Livebox

Plus de fibre depuis + d'1 mois

Piloute1972 — Thu, 07 Apr 2022 14:27:10 GMT

Bonjour, cela fait plus d'un mois que je n'ai plus de fibre chez moi, ce qui est très compliqué lorsque l'on fait du télétravail.

Vos techniciens sont venus plusieurs fois et se balancent la patate chaude à chaque fois. Les excuses sont : il faut la nacelle car on n'a qu'une échelle et c'est trop haut. Ou alors ils ne viennent pas alors qu'on avait pris un rdv ou ils viennent sans rdv lorsque nous ne sommes pas là. Cela fait un an que je suis chez Orange et j'en étais contente, par contre là, je suis hyper déçue par le manque de réactivité pour faire cette réparation.

Que pouvez-vous me répondre à cela ?

Bonne journée

Re: Plus de fichre

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 11:08:44 GMT

Bonjour @Piloute1972

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Bonne journée également

Re: Plus de fichre

cricri743 — Wed, 01 Dec 2021 14:22:24 GMT

bonjour

Moi je n'ai plus internet depuis le mois de juin, plus de télé non plus et ni de téléphone.

Bravo le progrés.

Le 3900 ne sert à rien.

On se renvoie la balle en disant c'est pas de notre faute mais nous payons à orange donc il devrait réparer.

Bon courage

Re: Plus de fichre

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 14:58:27 GMT

Bonjour @cricri743

on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus de fichre

cricri743 — Wed, 01 Dec 2021 15:17:17 GMT

Bonjour,

Déjà depuis juin nous avons eu il me semble 4 techniciens qui sont venus à la maison.

Tous le même discours cela ne provient pas de chez vous.

Maintenant on attend un RDV entre expert (orange et celui du réseau fibre).

Et là s'est pas gagné ceci dit on l'attends depuis le 20/10/2021 ce RDV.

Par contre on continue à prélever un service qui ne marche pas c'est normal on nous a dit car vous avez une offre open fibre.

Alors Melet39 je crois que je n'ai plus de patience.

Cordialement

Re: Plus de fichre

melet39 — Wed, 01 Dec 2021 15:29:35 GMT

re @cricri743

je sais c'est pénalisant mais je ne peux pas t'en dire plus à part souhaiter une résolution rapide

cdt

Re: Plus de fichre

cricri743 — Fri, 03 Dec 2021 09:38:28 GMT

Bonjour

Aujourd'hui comme tout les 15 jours nous avons eu un appel du 3900.

Lol on nous a dit on suit votre dossier mais il n'avance pas.

Je rappelle que l'engagement ORANGE est dépannage 24 h.

Et ben je crois qu'on en est loin. Publicité mensongère.

Bon courage à tous qui sont dans mon cas.

Si ils ont une solution merci de me dire.

Re: Plus de fichre

melet39 — Fri, 03 Dec 2021 09:44:29 GMT

Bonjour @cricri743

merci de ton suivi,malheureusement négatif espérons la prise en charge par un webconseiller

Bonne journée

Re : Plus de fichre

Vanessa_M — Sat, 04 Dec 2021 13:40:37 GMT

Bonjour @Piloute1972,

Je suis désolée de cette situation et afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre accès Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Vanessa

Re: Re : Plus de fichre

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 13:55:27 GMT

Bonjour @Piloute1972

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plus de fichre

Loane_B — Sat, 04 Dec 2021 14:06:16 GMT

Bonjour @cricri743,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

Re: Plus de fichre

melet39 — Sat, 04 Dec 2021 14:31:03 GMT

Bonjour @cricri743

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Plus de fichre

Piloute1972 — Thu, 09 Dec 2021 07:37:43 GMT

Merci à tous pour vos conseils.

Ca y est ma fibre est enfin réparée. Au bout du 3ème passage, cela a été fait.

Bon courage à tous

Re: Plus de fichre

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 08:09:51 GMT

Bonjour @Piloute1972

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

Re: Plus de fichre

cricri743 — Thu, 09 Dec 2021 08:20:49 GMT

Bonjour

Cool pour toi.

Nous nous sommes en discussion et attente d'un éventuel RDV.

Courage

Re: Plus de fichre

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 08:29:41 GMT

Bonjour @cricri743

tu avais envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Plus de fichre

cricri743 — Thu, 09 Dec 2021 09:37:33 GMT

Bonjour

Oui un monsieur m'a envoyé un message mail.

on attend ce RDV avec un expert pour réparer.

Bonne journée

Cordialement

Re: Plus de fichre

melet39 — Thu, 09 Dec 2021 09:40:37 GMT

re @cricri743

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Plus de fichre

Wesley_M — Fri, 10 Dec 2021 08:45:14 GMT

Bonjour @Piloute1972,

Je vous remercie pour votre message en retour et suis ravi pour votre connexion retrouvée.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions.
Je vous souhaite une agréable journée.
Wesley

Re: Plus de fichre

cricri743 — Thu, 16 Dec 2021 09:26:53 GMT

bonjour

Bon ben comme je le présentait le RDV du 13/12/2021 n'a pas eu lieu.

Et bien sur pas de nouvelles comme d'habitude.

Bon je pense que la fibre sera de nouveau opérationnelle en 2022.

Je désespère.