sujet Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu dans Livebox

Le technicien n'est pas venu

pleymob — Wed, 02 Mar 2022 22:32:32 GMT

Bonjour à tous et toutes ,

J'avais pris rendez vous pour installer la fibre cet après midi et j'ai attendu pour rien. Pas un coup de fil et il n'a pas répondu aux messages. Que faire pour reprendre rendez vous car pour l'instant je n'ais pas encore réellement un compte, juste un suivi de commande... J'ai pris Orange pour ne pas être embêté et c'est loupé .Appart la rubrique contacts qui renvoie vers des questions réponse ou des bots comment avoir un interlocuteur ?

Je suis assez déçu .

Merci

Re: Le technicien n'est pas venu

melet39 — Thu, 03 Mar 2022 05:59:15 GMT

Bonjour @pleymob

insiste au 3900

cdt

Re : Le technicien n'est pas venu

Patricia_P — Thu, 03 Mar 2022 12:14:27 GMT

Bonjour @pleymob,

Je vous remercie de votre confiance et suis navrée du retard d'installation de votre commande. Afin de vous aider, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.
Patricia

Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

Florian__G — Fri, 04 Mar 2022 12:55:03 GMT

Bonjour @pleymob,

Je suis navré que n'ayez pas été prévenu par le technicien.
L'installation n'a pas pu se faire car une anomalie a été détectée sur le réseau. Actuellement le service concernée a repris en main votre dossier et vous recontactera rapidement afin de convenir d'un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre compréhension et reste à votre disposition.

Florian

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

Max136 — Fri, 04 Mar 2022 16:12:25 GMT

Le même problème aujourd'hui en pire... Je rentre spécialement pour être à l'heure, j'attends les 3 heures et je reçois un compte rendu comme quoi absence ou injoignable... Une blague? Mon chien aurait aboyer et mon téléphone est en sonnerie... C'est pire que la poste ! Ça fait déjà 3 mois que j'attendais qu'il repasse car il y avait un problème de câble pris dans la chaussée et là maintenant que c'est réglé on le prend pour un **bip** ? Ça donne pas envie d'avoir internet... Enfin si mais ailleurs...

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

melet39 — Fri, 04 Mar 2022 17:03:27 GMT

Bonjour @Max136

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

Thomas_S — Fri, 04 Mar 2022 17:20:46 GMT

Bonjour @Max136,

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce rendez-vous non honoré et je vous propose mon aide. Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

pleymob — Tue, 08 Mar 2022 17:06:02 GMT

Bonjour,

C'est inadmissible on m'avait dit qu'on me rappelait hier ou aujourd'hui mais j'ai finalement appelé vu l'heure...

On me redonne un rdv téléphonique pour Vendredi .

ça nous fera déjà 1 semaine et 2 j de retard pour l'installation...

Et dire que j'ai choisi Orange pour éviter ce genre de mésaventure .

Je ne sais toujours pas pourquoi le tech n'est pas passé mercredi dernier ...

Il faut mieux choisir ses sous-traitants apparemment.

Bien cordialement

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

pleymob — Tue, 08 Mar 2022 17:07:34 GMT

Bonjour,

J'ai rappelé aujourd'hui...Pour avoir un rdv téléphonique vendredi prochain...

ça devient soulant...

Merci

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

melet39 — Tue, 08 Mar 2022 17:09:51 GMT

Bonjour @pleymob

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne soirée

Re: Re : le technicien n'est pas passé et je n'ai pas été prévenu

Maeva_M — Wed, 09 Mar 2022 07:44:28 GMT

Bonjour @pleymob,

Je suis navrée que le technicien ne ce soit pas présenté. Je constate que vous avez contacté le service technique à plusieurs reprises hier. Je vous invite à revenir vers nous une fois le rendez-vous téléphonique honoré.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva