sujet Re: panne fibre quotidienne - 93 dans Livebox

panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Sun, 06 Feb 2022 13:38:45 GMT

J'ai la livebox 5 depuis quelques mois branchée sur un boitier fibre et un répéteur wifi 6 orange (un seul).

La fibre "saute" quasiment tous les jours, avec une reconnection aléatoire, parfois oui parfois non parfois 12 heures après.

Le service client m'a remplacé la livebox en janvier et j'ai passé une heure au tel avec une technicienne compétente pour tout redémarrer. Visiblement ca n'a pas marché.

Tout a été vérifié, la liaison jusqu'au boitier après le boitier etc.

J'ai du contacter deux fois les service client ajd pour que ca redémarre (nous avons une conférence en ligne ce soir).

Est ce que quelqu'un rencontre ce probleme de "plantage" récurrent de la fibre ?

Pensez vous que le pb est chez moi ou sur le réseau de Pantin ?

Que dois-je demander au service client ? Une intervention à domicile une fois pour toute (sinon je crains les douze appels avant "on vous envoie quelqu'un).

Merci pour vos réponses

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 14:02:56 GMT

@Tooomap

c'est la fibre qui coupe à la livebox ou uniquement la connexion wifi ?

cdt

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Sun, 06 Feb 2022 14:10:49 GMT

Non c’est la fibre. Lumière blanche clignotante sur la box

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Sun, 06 Feb 2022 14:12:50 GMT

re @Tooomap

dans ce cas il faut demander le passage d'un technicien pour vérifier la ligne de bout en bout

cdt

Re: panne fibre quotidienne - 93

Astrid_H — Mon, 07 Feb 2022 14:40:19 GMT

Bonjour @Tooomap,

Je vous remercie pour vos explications.

Je viens d'effectuer un test de votre ligne, le résultat m'indique qu'elle est bonne sur notre réseau. De plus, je vois que votre Livebox est récente.

Nous allons vérifier ensemble votre installation afin d'éliminer une anomalie en partie privative. Pouvez-vous me préciser les informations suivantes :

◾ Comment est branchée votre Livebox 5 ?

la connexion optimale est de brancher votre Livebox sur une prise électrique, si la configuration de le permet pas, je vous invite à remplacer la multiprise existante.

◾ Pour quelle raison votre Livebox est branchée sur le boitier Fibre?

en effet pour bénéficier d'un meilleur débit je vous conseille d'installer directement votre Livebox 5 à la Fibre.

◾ Lors de ces déconnexions, quel est l'état des voyants au niveau de votre Livebox et l'état des voyants au niveau du boitier Fibre?

Dans l'attente de votre retour, je reste disponible.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Astrid

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Wed, 09 Feb 2022 13:48:50 GMT

Bonjour Astrid,

je n’étais pas revenu vers vous car la Livebox était repartie. Mais depuis ce matin c’est replanté. J’ai appelé le 3900, la personne m’a dit au bout de 3 minutes de conversations que la seule possibilité était de repasser en Livebox 4 et m’a raccroché au nez alors que j’exprimais fort poliment mon agacement. Sympa.

- je vais essayer de changer la multiprise.
- je ne peux pas brancher la fibre directement car elle arrive dans le compteur électrifique et qu’il n’y a pas la place.
- quand ça déconnecte j’ai une seule led blanche clignotante, c’est le cas depuis cette nuit.

Je dois dit qu’après plus de deux mois de problèmes sur ma ligne fibre et avoir suivi toutes les indications et les procédures d’Orange je ne pensais pas être reçu comme cela au téléphone.

merci d’avance piur votre réponse. Je pense que le rétablissement du service fait partie des obligations d’Orange. Si Livebox 5 et boîtier fibre ne sont pas compatibles il faut l’annoncer clairement sur les offres commerciales.

Encore merci d’avance pour votre retour !

Thomas Prouteau

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Wed, 09 Feb 2022 14:30:13 GMT

Bonjour @Tooomap

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier

cdt

Re: panne fibre quotidienne - 93

Ludovic__B — Wed, 09 Feb 2022 16:17:01 GMT

Bonjour @Tooomap,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Suite aux tests effectués sur votre ligne, aucun défaut sur votre accès fibre n'a été détecté.

Le cordon ethernet qui vient du boitier fibre est-il bien relié au port 4 derrière votre Livebox ?

Pouvez-vous essayé de connecter votre Livebox en direct à votre fibre, en supprimant le boitier intermédiaire ?

Cet essai nous permettra de faire une localisation du dysfonctionnement.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Wed, 09 Feb 2022 16:25:51 GMT

Oui entendu merci je vais essayer ce soir en direct et je vous fais un retour.

C'est bien branché sur le port 4.

Bien à vous

Re: panne fibre quotidienne - 93

Julie__S — Fri, 11 Feb 2022 08:37:57 GMT

Bonjour @Tooomap,

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi et vous remercie de nous avoir confirmé de quelle façon est raccordé le boîtier intermédiaire à savoir sur le port Ethernet 4.

👉 Avez-vous essayé de brancher directement la prise terminale optique sur l'entrée prévue à cet effet sur la Livebox ?

Si oui, observez-vous une amélioration ?

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une belle matinée.

Julie

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Wed, 09 Mar 2022 22:45:46 GMT

Bonjour,

Suite de mes aventures avec la Livebox 5 après presque 3 mois de pannes et coupures incessantes. Verrais-je un jour un technicien Orange chez moi ? J’ai fait un rêve ….

Alors, petit point technique : comme demandé par Ludovic j’ai vérifié tous mes branchements. Et surtout j’ai connecté directement la Livebox à la fibre et j’ai branchée l’alimentation directement au mur. Apparté : la Livebox se trouve donc désormais dans mon entrée sur un tabouret sous le tableau électrique d’où sortent la fibre et l’alim c’est assez élégant niveau déco.

C’etait il y a trois semaines et jusqu’à ce soir aucune coupure. Je croyais donc avoir trouvé la réponse à mon problème,

réponse assez simple qui ne fait pourtant pas l’objet d’une alerte pu d’une mise en garde lorsqu’on vous propose de passer à la Livebox5 : la Livebox 5 ne marche pas avec un boîtier fibre. Point. Terminé.

MAIS : je n’étais pas au bout de mes surprises : voilà la Livebox de nouveau plantée ce soir avec une diode blanche fixe et une diode orange. Même chose après plusieurs redémarrages. Pourtant j’ai bien fait tout comme on m’a dit.

Merci d’avance au web conseiller qui répondra à ce message de m’indiquer la suite des événements - je n’ai sans doute pas besoin d’ajouter que ma femme et moi nous servons beaucoup d’internet pour télétravailler et que tout cela est un peu perturbant.

Bref. Dans l’attente de vous lire.

merci.

********************

.EDIT : @Tooomap Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Wed, 09 Mar 2022 22:50:45 GMT

bonsoir, je ne vois pas mon message précédent. En tout cas j’ai fait erreur car entre-temps j’ai trouvé votre alerte sur la panne sur ma ligne jusqu’au 14 mars (!).

Mais du coup ma description technique reste valable avec cette question : comment brancher la Livebox 5 à la fibre et la placer à environ 20 mètres de la prise fibre ? Le câble fibre dont je dispose fais 3 ou 4 mètres. Est ce possible d’en tirer un de 20 mètres ? Je me débrouillerais après pour le dissimuler.

«mais vraiment la Livebox dans mon entrée ce n’est ni est éthique ni techniquement satisfaisant.

bien à vous

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Thu, 10 Mar 2022 07:14:54 GMT

Bonjour @Tooomap

en attente d'un retour du webconseiller qui suit ton dossier tu peux tirer un câble ethernet jusqu'à 100 mètres sans avoir de perte

Bonne journée

Re: panne fibre quotidienne - 93

Tooomap — Thu, 10 Mar 2022 17:54:55 GMT

Merci piur ta réponse mais ma question portait sur une liaison fibre direct entre l’arrivée dans mon placard électrique et la Livebox dans le salon. La Livebox 5 se plante régulièrement si elle est branchée à un câble ethernet. Mon câble fibre fait environ 5 mètres, je voulais savoir si il en existe de plus long et si ça marche techniquement.

merci !!

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Thu, 10 Mar 2022 18:04:53 GMT

Bonsoir @Tooomap

oui il y a plus long et cela fonctionnera pareil

exemple

https://www.amazon.fr/Elfcam%C2%AE-Bouygues-Livraison-Coupleur-Rallonge/dp/B08MBCKJPL/ref=sr_1_10?keywords=rallonge+fibre+optique&qid=1646935282&sr=8-10

cdt

Re: panne fibre quotidienne - 93

Zigouille1 — Tue, 12 Apr 2022 18:50:27 GMT

J ai le même problème depuis mon inscription en. Janvier.De façons impromptues : Moultes interruptions de télé,.la SAV qui vous "répond "vous avez avez déjà signalé ce problème, nous vous recontacterons dans trois jours. Aucune inscription dans les réclamations etc... Bref une SAV nulle de chez nulle. Quelle déception, qd on s inscrit chez Orange on s attend à avoir une wifi impec. et une télé à la hauteur. Je pars de chez eux des que je peut. Impossible d avoir un conseiller compétent en ligne. Quel temps passe sur internet pour essayer de trouver une solution.... Quelle erreur d avoir changé de serveur internet.

[EDIT : @Zigouille1 Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: panne fibre quotidienne - 93

Zigouille1 — Tue, 12 Apr 2022 18:44:48 GMT

Bien sûr c est tellement pratique d avoir dix mètres de fils dans son appartement... Je me moque évidemment, mais cette façon de répondre ressemble vraiment à du mépris

Re: panne fibre quotidienne - 93

melet39 — Tue, 12 Apr 2022 18:47:00 GMT

re @Zigouille1

un long câble le long des plinthes et plus de problème