sujet Re: panne internet fibre livebox 5 dans Livebox

panne internet fibre livebox 5

Funzy68 — Wed, 23 Mar 2022 10:07:18 GMT

Bonjour,

Depuis hier matin ma livebox (sans avoir rien touché) clignote en blanc au niveau de la led connexion internet. Plus de service depuis. Les test a distance réalisés indiquent un problème technique sur mon installation. Cela peut il etre une panne sur le reseu exterieur ou au niveau de mon boitier ou cable optique ?

J'hesite a faire venirun technicien car facturé 69€.

Merci pour vos retours.

Re: panne internet fibre livebox 5

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 10:12:15 GMT

Bonjour @Funzy68

appel au3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

et les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: panne internet fibre livebox 5

Funzy68 — Wed, 23 Mar 2022 10:22:16 GMT

Merci de votre retour le 3900 ne repond plus en raison d'un trop grand nombre d'appels. Comment savoir a distance si il s'agit d'un probleme au niveau local ??

Re: panne internet fibre livebox 5

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 10:26:12 GMT

re @Funzy68

insiste au 3900 jusqu'à avoir satisfaction

sinon

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: panne internet fibre livebox 5

Caroline_S — Wed, 23 Mar 2022 12:19:48 GMT

Bonjour @Funzy68,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre dossier et vais vous apporter mon aide concernant votre problème de Livebox.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro concerné en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Caroline

Re : Panne internet

Michael_S — Wed, 23 Mar 2022 17:24:50 GMT

Bonsoir @Funzy68,

Merci pour vos coordonnées.

Suite aux tests effectués, l'intervention d'un technicien est à ce jour la solution la plus adaptée.

De ce fait, le technicien pourra vérifier, l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav...
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).
📢 La présence d'une personne majeure tout au long de l’intervention est indispensable pour sa réalisation.
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Michael

Re: Re : Panne internet

Funzy68 — Wed, 23 Mar 2022 18:48:55 GMT

Bonjour,

Je suis disponible demain après midi à partir de 14h15 a mon domicile.

Re: Re : Panne internet

melet39 — Wed, 23 Mar 2022 19:30:11 GMT

Bonsoir @Funzy68

on va attendre confirmation du webconseiller

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet

Funzy68 — Thu, 24 Mar 2022 10:41:20 GMT

Bonjour,

Je n'ai plus de nouvelles concernant ma panne et l éventuelle intervention d'un technicien.

Merci

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 10:48:54 GMT

Bonjour @Funzy68

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne internet

Funzy68 — Thu, 24 Mar 2022 14:19:21 GMT

Bonjour,

N'ayant toujours aucune réponse du webconseiller concrète depuis ma panne depuis plus de 48h je vous communique mes disponibilités pour un rdv demain matin ou après midi.

Cordialement,

Mr GROB

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 15:50:06 GMT

Bonjour @Funzy68

merci de ton suivi,tu as bien fais,en espérant un retour du webconseiller

Bonne fin de journée

Re: Re : Panne internet

Sophie_C — Thu, 24 Mar 2022 18:24:19 GMT

Bonsoir @Funzy68,

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive.

Je vois que suite à vos échanges avec le Service Client par téléphone une intervention jusqu'à votre domicile est convenue pour ce samedi 26 mars.

Mes collègues ou moi-même reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sophie

Re: Re : Panne internet

melet39 — Thu, 24 Mar 2022 18:27:40 GMT

re @Funzy68

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: Re : Panne internet

Annie_R — Sat, 26 Mar 2022 16:19:53 GMT

Bonjour @Funzy68,

Je reviens vers vous comme convenu. Je constate que suite à l'intervention de ce matin votre livebox est à nouveau connectée.

Pouvez-vous me dire si vous avez retrouvé le bon fonctionnement de tous vos services ?

J'attends votre retour.

Annie

Re: Re : Panne internet

melet39 — Sat, 26 Mar 2022 16:23:48 GMT

Bonjour @Funzy68

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : Panne internet

Nicolas_M — Mon, 28 Mar 2022 13:41:05 GMT

Bonjour @Funzy68

Sauf erreur de notre part, nous n'avons pas eu votre retour.

Nous restons à votre entière disposition.

Bonne semaine.
Nicolas

Re: Re : Panne internet

melet39 — Mon, 28 Mar 2022 13:49:55 GMT

Bonjour @Funzy68

ton problème est il résolu ?

cdt