sujet Livebox injoignable dans Livebox

Livebox injoignable

Christof25 — Fri, 08 Apr 2022 15:11:23 GMT

Bonjour à tous

J'ai un souci technique depuis qu'un technicien Orange est passé chez moi pour faire un état des lieux pour la fibre.

Depuis ce jour, il m'est impossible de gérer ma livebox depuis mon application 'Ma Livebox'.

D'habitude, je pouvais gérer les plages horaires pour le temps de connexion attribué à mes enfants.
Mais là, message : Livebox non détectée.

Alors que tout fonctionne normalement : Wifi, Internet....

Je fais du télétravail tous les jours et RAS.

Mais il m'est impossible maintenant de l'administrer et c'est fort gênant.

J'ai tenté l'url http://192.68.1.1 mais rien....
Depuis un explorateur....

Ce site est inaccessible

192.68.1.1 a mis trop de temps à répondre.

Auriez-vous une idée? Car je n'ai rien trouvé de semblable dans les forums.

Merci

Re: Livebox injoignable

Daniel35 — Fri, 08 Apr 2022 16:40:52 GMT

Bonjour @Christof25

@Christof25 a écrit :

J'ai tenté l'url http://192.68.1.1 mais rien....

Depuis un explorateur...

Essaie avec 192.168.1.1 ou http://livebox et avec un navigateur et ça ira mieux...!.

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox injoignable

Christof25 — Sat, 09 Apr 2022 06:57:13 GMT

Bonjour

Autant pour moi, je me suis trompé dans l'adresse IP mais le résultat est le même.

Ce site est inaccessible

livebox a mis trop de temps à répondre.

Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Pareil pour http://192.168.1.1

Ce site est inaccessible

192.168.1.1 a mis trop de temps à répondre.

Voici quelques conseils :

Vérifier la connexion
Vérifier le proxy et le pare-feu
Exécutez les diagnostics réseau de Windows

ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Re: Livebox injoignable

Daniel35 — Sat, 09 Apr 2022 07:30:50 GMT

Bonjour @Christof25

Tu n'aurais pas un antivirus trop chatouilleux.? Désactive pour voir.

Sinon, tente un reset de ta livebox. Sans, puis avec désactivation de la restauration auto

Comme tu n'as pas indiqué le modèle de ta livebox, fais une recherche en ligne Livebox x reset usine. "x" = 5, 4, ou play

Si désactivation de la restauration auto, en tenir compte pour les règles persos ou wifi si la clé courante n'est pas celle de l'étiquette.

Si toujours pas OK: assistance Orange 3900

Cordialement
Daniel35
.

Re: Livebox injoignable

Christof25 — Mon, 11 Apr 2022 13:03:40 GMT

Bonjour @Daniel35

Effectivement, j'ai omis de préciser le modèle : livebox 3 pack 2

Si je suis le lien , cela me conseille de sauvegarder la config actuelle. Mais comme je n'ai plus accès à l'interface d'admin, je ne peux pas la faire manuellement. Existe t'il une sauvegarde automatique? Pour que je puisse reprendre la config actuelle par la suite.

Cordialement

Re: Livebox injoignable

Daniel35 — Mon, 11 Apr 2022 14:56:43 GMT

Bonjour @Christof25

Ton lien renvoie vers un livebox pro. C'est bien celle que tu as.?

Si c'est la livebox 3 play de base non pro suis plutôt ce lien:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420

Si tu n'as pas fait de sauvegarde config avant ton souci :

- si tu n'as plus accès à l'interface tu ne peux pas la faire.

- la procédure ci-dessus est ambiguë. Je crois qu'en fin de reset la procédure sauvegarde/restauration auto est activée. Pour que ça ne soit pas le cas, il faut désactiver la fonction via l'interface à laquelle tu n'as pas accès.

Donc si tu ne retrouves pas tes petits à la fin du reset tu seras quitte à reparamétrer à la main.

Cordialement
Daniel35
.

PS: pour info: Orange supprime la fonction de sauvegarde config des livebox. Considérant sans doute que la fonction de sauvegarde/ restauration via ses serveurs suffit...!!!???

Il y a d'ailleurs un message dans les LB 3 play disant que cette possibilité sera supprimée lors du prochain firmware.

Re: Livebox injoignable

Christof25 — Mon, 11 Apr 2022 19:41:22 GMT

Bonsoir @Daniel35

Merci pour votre conseil.

J'ai réinitialisé la livebox et j'ai eu un coup de chaud....

Cela me demandait le compte fti avec le mot de passe..... que je n'avais plus!

Mais j'ai retrouvé le courrier d'origine et tout est rentré dans l'ordre.

J'ai retrouvé toute ma config (famille et équipements).

L'application sur mon smartphone fonctionne à nouveau et je peux me connecter à nouveau depuis un PC à la page d'admin.

Donc, l'antivirus n'y était pour rien.

Bonne soirée!

Re: Livebox injoignable

Daniel35 — Mon, 11 Apr 2022 19:46:41 GMT

Re @Christof25

Heureux pour toi si tout est rentré dans l'ordre.

Le reset...! Un grand classique.!

Bonne continuation

Cordialement
Daniel35