sujet Re: Re : Soucis box fibre dans Livebox

Livebox 5 clignote blanc

Thalaivi — Wed, 22 Jan 2020 10:34:16 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin 9h le voyant internet clignote en blanc de ma livebox .

j’ai fait tout les dépannages nécessaires et les branchements sont et redémarrer plusieurs fois.

et je n’arrive pas en joindre le service clients que faire ?? Merci.

Re: Livebox 5 clignote blanc

jyjo29 — Wed, 22 Jan 2020 10:41:14 GMT

Bonjour @Thalaivi

Soit le 3900 soit : https://assistance.orange.fr/

Re: Livebox 5 clignote blanc

RavenRAMIREZ — Wed, 22 Jan 2020 12:52:05 GMT

Bonjour ;

C'est un problème de synchronisation la box ne reconnait pas votre ligne.

Avez-vous essayé depuis votre ordinateur de lancer le navigateur et d'accéder à la page 192.168.1.1 et voir s’il ne vous demande pas vos accès fti ? En temps normal si vous avez un ordinateur connecter à la box directement une fois la LiveBox lancer il affiche automatiquement la page pour saisir vos identifiants fti.

Si ce n'est pas cela en effet il y a un problème de reconnaissance au niveau de l'ont de la box dans ce cas oui il faut appeler le 3900.

En espérant que vous trouviez une solution.

Très bonne journée à vous.

Cordialement

Re: Livebox 5 clignote blanc

Thalaivi — Wed, 22 Jan 2020 14:21:33 GMT

Bonjour,

j’ai fais comme vous l’avez dit et ça a demander mes identifiants.

Re: Livebox 5 clignote blanc

JChristophe_L — Wed, 22 Jan 2020 15:15:52 GMT

Bonjour @Thalaivi

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Wed, 22 Jan 2020 15:51:14 GMT

bonjour @Thalaivi

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc

Thalaivi — Wed, 22 Jan 2020 16:50:02 GMT

Je vous ai répondu en msg privées

Re: Livebox 5 clignote blanc

JChristophe_L — Wed, 22 Jan 2020 17:09:27 GMT

Bonjour @Thalaivi

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier et actuellement un incident réseau perturbe votre connexion. Nos équipes travaillent au rétablissement de vos services.

Suite a votre contact avec notre service le 22/01, ma collègue vous a activé le service 24h garanti, avec le prêt d'une Airbox.

Suite à ce désagrément, je vous invite à patienter et une fois vos services rétablis, nous vous proposerons un dédommagement à la hauteur du dérangement.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Livebox 5 clignote blanc

Thalaivi — Wed, 22 Jan 2020 17:42:55 GMT

Bonsoir,

combien de temps cela va durer encore

je vous rappelle que j’ai quitter sfr a causes des problèmes récurrents avec eux, ça fait même pas 2 mois que je suis chez vous.

J’espere Avoir un dédommagement à la hauteur merci

Re: Livebox 5 clignote blanc

Blooky — Fri, 24 Jan 2020 21:57:01 GMT

Bonjour,

Je suis également affecté par le même souci depuis ce matin vers 10H.

J'ai demandé à fusionner mon abonnement sosh et livebox jet fibre vers un open up 50Go avec cette nouvelle livebox 5.

Tout s'est très bien passé au moment du remplacement de la livebox 4 vers la 5, il y a de ça 2 semaines maintenant.

Et ce matin alors que j'étais en train de bosser, la connexion fibre coupe et ne s'est pas rétablie depuis...

La personne au 3900 m'a semblé dépassée par la situation en bredouillant un souci entre mon boitier au mur et l'ONT.

A lire les différents messages du forum concernant la piètre fiabilité de l'ONT intégré, je suis très inquiet de la suite.

Bien que n'ayant pas retourné tout de suite l'ONT de la livebox 4, je l'ai pourtant renvoyé en début de semaine et n'est donc plus en ma possession...

Si orange n'est pas capable de se faire fournir des box même aussi basiques qu'une livebox 5 par Sagem, qu'ils arrêtent de travailler avec eux !

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 07:02:28 GMT

bonjour @Blooky

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Livebox 5 clignote blanc

JChristophe_L — Sat, 25 Jan 2020 09:01:27 GMT

Bonjour @Blooky

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Livebox 5 clignote blanc

melet39 — Sat, 25 Jan 2020 09:11:57 GMT

bonjour @Blooky

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Livebox 5 clignote blanc

JuanLucas38 — Sat, 25 Jan 2020 18:17:05 GMT

Bonjour @Blooky

A mon avis ça n'a rien à voir avec ton abonnement, c'est tout simplement que la fibre a été coupée quelque part.

Re : suite coupure fibre depuis vendredi 15 10H

JChristophe_L — Mon, 27 Jan 2020 17:59:35 GMT

Bonjour @Blooky

Merci de votre retour.

Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

En complément, suite à des incidents (du 24/1 au 27/1) sur nos équipements fibre, dans votre quartier,vos services ont été perturbés. Je suis désolé pour ce désagrément et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Chrisdtophe

Re: Livebox 5 clignote blanc

Nicolas_M — Sat, 01 Feb 2020 12:25:41 GMT

Bonjour @Thalaivi

Je constate que votre Livebox est connectée. Me confirmez-vous le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : suite coupure fibre depuis vendredi 15 10H

Blooky — Sun, 02 Feb 2020 21:30:44 GMT

Bonjour

Les services ont été rétablis lundi 27 janvier dans l'après-midi.

Merci pour votre suivi.

Re: Re : suite coupure fibre depuis vendredi 15 10H

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 07:01:02 GMT

bonjour @Blooky

merci du retour

bonne journée

Re: Re : suite coupure fibre depuis vendredi 15 10H

Nicolas_M — Tue, 04 Feb 2020 12:47:39 GMT

Bonjour @Blooky

Je vous remercie pour ce retour.

Je vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Livebox 5 clignote blanc

Thalaivi — Fri, 21 Feb 2020 23:34:54 GMT

Bonjour,

le même problème est revenue depuis hier matin.

ça fait 2 fois en 2 mois.