sujet Re: Problème Application Ma Livebox dans Livebox

Problème Application Ma Livebox

Bjohn57 — Sat, 16 Apr 2022 12:11:11 GMT

Bonjour, depuis 24h impossible d'accéder à la gestion de mes Livebox à distance depuis l'extérieur avec l'application "Ma Livebox"

Avez vous le même problème que moi?

J'ai fait le test sur 3 abonnement Orange et sur Android et iOS.

Re: Problème Application Ma Livebox

PP86 — Sat, 16 Apr 2022 13:19:32 GMT

Bonjour,

Effectivement, j'ai le même problème.

J'ai redémarré ma box, j'ai mis à jour l'application "My Livebox" et j'ai essayé sur un autre téléphone qui n'est pas sur le réseau 2g/3g/4g orange, mais rien n'y fait, l'application affiche toujours le même message "Gestion à distance, la livebox n'est pas accessible, ..."

J'ai contacté le 3900 qui ne savait même pas que l'on pouvait accéder à distance à la livebox. J'ai dû envoyer une impression d'écran pour qu'ils comprennent le problème. Ils m'ont mis en attente pour avoir un expert, mais ils n'ont malheureusement pas réussi à le contacter. Pendant que j'attendais, je suis tombé sur votre message et je l'ai signalé quand j'ai eu la personne qui m'a repris en ligne.

Comme cela a l'air d'être général, ils m'ont proposé de patienter jusqu'à lundi et ils me rappelleront.

Voilà, j'espère que ma réponse vous sera utile.

Bien cordialement.

Re: Problème Application Ma Livebox

Bjohn57 — Sat, 16 Apr 2022 14:35:24 GMT

Bonjour,

Je suis content de savoir que je suis pas le seul à avoir ce problème.

Si vous avez une information prochainement je suis preneur.

Je poste un screenshot afin d'illustrer au mieux notre problème pour Orange ( des fois qu'ils aillent faire un petit tour sur les forums).

Merci pour votre réponse

Re: Problème Application Ma Livebox

JuanLucas38 — Sat, 16 Apr 2022 16:56:30 GMT

Bonjour @Bjohn57 @PP86

Si vous avez la Livebox 6 cette application n'est plus compatible, il faut passer par Orange et Moi mais elle n'est pas encore complète.

Re: Problème Application Ma Livebox

Antoine053 — Sat, 16 Apr 2022 17:58:02 GMT

Bonjour @JuanLucas38

jai l’application orange et moi, et depuis hier soir je n’ai plus accès à l’application avec des messages d’erreurs. Et pourtant j’ai pas de soucis d’internet à la maison.

Re: Problème Application Ma Livebox

Fab57 — Sat, 16 Apr 2022 20:09:53 GMT

Bonjour j'ai le même souci que vous sur mes livebox, il me dit que le compte n'est pas utilisé alors que ça fonctionné hier soir. J'ai essayé sur un autre équipement et même chose, il y a un bug dans l'application ou dans l'association des comptes avec les livebox. Pas de gestion à distance, c très embêtant.

Re: Problème Application Ma Livebox

Fab57 — Sat, 16 Apr 2022 20:11:18 GMT

Je précise que j'ai une livebox 5

Re: Problème Application Ma Livebox

Arthur182 — Sat, 16 Apr 2022 21:05:34 GMT

Même chose ici sur LB6. C'est en panne depuis vendredi soir :/ Et c'est mal Orange d'encapsuler des webapps dans les apps natives iOS/Android, etc.

Je suppose qu'il nous faudra attendre jusque mardi...

Re: Problème Application Ma Livebox

PP86 — Mon, 18 Apr 2022 14:21:27 GMT

Bonjour,

Pour information Orange vient de me recontacter comme prévu. Ils m'ont demandé si le problème était toujours présent.

J'ai fait le test en direct et cela ne marchait toujours pas.

Ils m'ont dit de tester avec l'application "orange et moi", car depuis peu, elle gère aussi les box. J'ai donc également fait le test en direct et cela ne marchait pas non plus.

(J'avais, comme d'autres, déjà fait ce test samedi, mais ça ne marchait pas).

Je leur ai dit de jeter un oeil sur leur forum, car d'autres personnes rencontraient ce même problème.

Ils m'ont alors dit qu'ils vont remonter l'info à leur supérieure pour traiter le sujet.

Ils doivent me recontacter mercredi soir pour faire le point.

Bien cordialement.

Re: Problème Application Ma Livebox

Christophe38090 — Mon, 18 Apr 2022 19:56:43 GMT

Bonjour,

même problème pour moi. Plus d'accès à distance via la 4g, en revanche l'appli fonctionne si je me connecte avec le Wifi de la livebox.

Re: Problème Application Ma Livebox

19violon62 — Tue, 19 Apr 2022 07:27:50 GMT

salut j ai la même chose que vous depuis la livebox 6 .

Re: Problème Application Ma Livebox

Bjohn57 — Tue, 19 Apr 2022 10:33:52 GMT

Bonjour, les applications fonctionnent à nouveau depuis 11h ce matin.

Re: Problème Application Ma Livebox

Esprit67 — Tue, 19 Apr 2022 10:35:02 GMT

Bonjour!

Cela fonctionne à nouveau:

Re: Problème Application Ma Livebox

thierry94500 — Mon, 20 Feb 2023 19:01:35 GMT

J'ai tenté à de nombreuses reprises de contacter le support SOSH/ORANGE pour le même problème.

J'ai fini pas avoir une réponse en janvier 2023.
"depuis décembre 2022 orange a bloqué la connextion à distance de la livebox"

Il semble que cela soit possible sur une livebox connectée en fibre mais pas sur la mienne livebox 4.

Ils m'ont dit qu'ils avaient beaucoup de problèmes dans ce service et qu'il n'était que peu utilisé. Donc ils ont ferné cette possibilité. Ce qui n'est vraiment pas normal c'est qu'il n'ont pas averti avant.

Personnellement, si j'avais su, j'aurai basculé sur free qui fonctionne très bien.

Thierry