sujet Re: Re : panne à répétition dans Livebox

panne à répétition

MT141 — Sun, 17 Apr 2022 19:33:24 GMT

bonjour, je regrette amèrement d'être passé de Bouygues 4G à la fibre optique Orange.

On m'annonce chez Orange une nouvelle coupure jusqu'au 15 mai.

Depuis janvier ça me fera 3 mois de coupure sur 5,5 mois. Honteux.

Le secours Airbox est tellement faible qu'on ne peut l'utiliser. J'utilise à la place un secours via mon téléphone Bouygues.

Que faire sinon changer pour un opérateur qui ait des engagements de rétablissements meilleurs que ceux d'Orange ?

Re: panne à répétition

melet39 — Sun, 17 Apr 2022 19:59:00 GMT

Bonjour @MT141

insiste au 3900

cdt

Re : panne à répétition

abikedia_ — Tue, 19 Apr 2022 14:57:42 GMT

Bonjour @MT141,

Afin de vous apporter mon aide et trouver une solution rapide à vos difficultés, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne Livebox, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Abikédia_

Re : panne à répétition

Myrielle_ — Wed, 27 Apr 2022 16:40:00 GMT

Bonsoir @MT141,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?

💡 Le dérangement collectif qui a impacté votre ligne a pour cause une panne sur un équipement du réseau. Soyez assuré que nos équipes sont mobilisées et mettent tout en œuvre pour vous offrir une connexion stable et performante.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle soirée.
Myrielle

Re: Re : panne à répétition

melet39 — Wed, 27 Apr 2022 16:43:36 GMT

Bonjour @MT141

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Re : panne à répétition

MT141 — Wed, 27 Apr 2022 20:02:36 GMT

bonsoir, le problème est résolu depuis 2 jours.

Résultat depuis le début de l'année :

1er incident : 6 semaines de coupure

2ème incident : 2 semaines de coupure

total : 8 semaines....

Un webconseiller m'a contacté pour me demander mes coordonnées, ce que j'ai fait.

Résultat : il ne m'a jamais recontacté...

quel sérieux :-(

Re: Re : panne à répétition

MT141 — Wed, 27 Apr 2022 20:04:33 GMT

toujours performant chez Orange...on me recontacte quand c'est résolu...

ridicule.

Re: Re : panne à répétition

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 06:41:40 GMT

Bonjour @MT141

merci du retour,le webconseiller va revenir vers toi

Bonne journée

Re: Re : panne à répétition

Cecile_M — Fri, 29 Apr 2022 15:34:11 GMT

Bonjour @MT141,

Je regrette sincèrement votre ressenti et vous invite à consulter mon message en privé.

La communauté Orange est basée sur l'échange d'expériences entre utilisateurs, toutefois, nous faisons notre maximum pour répondre dans les meilleurs délais, à l'ensemble des sollicitations qui ne trouvent pas de réponses, malgré, l'assistance de nos membres et tops membres.

Nous restons, néanmoins et bien entendu, à votre écoute, ici même.
N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile