sujet Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service dans Livebox

Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

While — Thu, 10 Oct 2019 17:40:29 GMT

Bonjour

J'ai effectué un changement d'offre pour passer de la livebox 4 vers la livebox 5 en début d'après midi... résultat des courses, ma livebox 4 a été désactivée 3h plus tard... sauf que je ne recevrai la nouvelle livebox 5 que dans 5 jours... donc pas d'internet jusqu'à réception de la nouvelle livebox ...

Bravo ... je trouve ça super top comme manière de gérer les changements de box...

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

JuanLucas38 — Thu, 10 Oct 2019 18:46:43 GMT

Bonsoir @While

J'espère que c'est autre chose car je viens juste de le faire.

Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

Nicolas_M — Fri, 11 Oct 2019 06:20:45 GMT

Bonjour @While

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Nicolas

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

melet39 — Fri, 11 Oct 2019 08:18:54 GMT

bonjour @While

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

While — Fri, 11 Oct 2019 08:58:06 GMT

C'est fait, j'ai envoyé mes coordonnées en mp

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

Steph_M — Fri, 11 Oct 2019 13:25:43 GMT

@While

Je vous remercie. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons étudié votre dossier.

Je vous invite à patienter et vous souhaite une bonne journée.

Stéphanie

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

JuanLucas38 — Fri, 11 Oct 2019 15:43:20 GMT

Salut @While

Il doit y avoir un autre problème chez toi car 24 h après ma commande ça fonctionne toujours.

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

JuanLucas38 — Sat, 12 Oct 2019 15:09:51 GMT

Re : @While

Pour info j'ai reçu et branché ma LB5 ce matin sans aucune coupure.

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

geek78_fr — Sat, 12 Oct 2019 16:42:49 GMT

Hello

J'ai effectué le changement ce midi et rien ne fonctionne. Ni le 3900 ni le e-chat n'ont su m'aider . Je dois attendre un SMS de mise en fonction . Étrange vu que la livebox 4 fonctionnait jusqu'à ce que je la débranche ce matin pour procéder à l'échange ...

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

BrandonO — Sat, 12 Oct 2019 16:43:20 GMT

Bonsoir @geek78_fr,

Afin de vous aider sur cette situation, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous remercie,
Brandon.

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

melet39 — Sat, 12 Oct 2019 17:36:33 GMT

bonjour @geek78_fr

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

While — Sat, 12 Oct 2019 18:45:19 GMT

J'ai récupéré la nouvelle box ce matin au lieu de mardi et elle fonctionne correctement..

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sat, 12 Oct 2019 18:48:45 GMT

bonjour,moi recu la live 5 sematin en relais colie,jais ramène la box 4,je branche la 5 tout marche a 12h soucie de telephone maison,a 12h05 tout les voyant de la box son etien,toujour internet fonctionne tele et telephone,a 13h00 j'appelle orange pour le telephone de la maison,ils font des teste et tout ils me dise ils faut change la box en boutique,je vais en boutique a 14hh je rentre ver 15h,et je rebranche la box 5 et la plus internet plus de tele et plus de telephone,jappelle orange ils me réponde ma fibre et coupe a l'extérieur ces quoi se bordel,que tout fonctionne depuis 1 ans et se matin ausis tout marche,et ils me dise le technicien pas avant mercredi.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sat, 12 Oct 2019 18:50:52 GMT

et maintenant je fais quoi je me retrouve sans internet sans telephone et sans tele c'est super

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sat, 12 Oct 2019 19:41:31 GMT

je trouve comme même bizar étrange,quand je revient de la boutique de orange,et plus rien fonctionne,jais rappelle orange a 21h ils dise que ma fibre et coupe a l'ext,bizar comme même,que tout marche jusqu'à 13h

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

melet39 — Sun, 13 Oct 2019 07:18:58 GMT

bonjour @fred309530

as tu vérifié si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sun, 13 Oct 2019 09:01:41 GMT

bonjour oui je vient de le faire,ca me dit pas de probleme que tout et dans le vert,mes quand je branche la livebox 5 ca me ouvre une page internet sur mon pc,et ca me dit installation,et apret ca me dit vérifier les branchement,et quand je branche le boîtier fibre orange qui et noir,le voyant vert fibre clignote en vert.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

JuanLucas38 — Sun, 13 Oct 2019 09:14:35 GMT

@fred309530

Est-ce que tu branche bien le câble du boitier fibre sur la prise Ethernet N°4 de la livebox, celle qui a le trait vert dessous, si tu le branche ailleurs ça ne fonctionnera pas.

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sun, 13 Oct 2019 09:22:18 GMT

re bonjour hier matin tout marche,javais la livebox 4 avec le boîtier noir qui ete branche sur la livebox en câble reseaux,et le cable blanc avec optique ete branche sur le boitier noir fibre et tout marche.Quand jais ete cherche la livebox 5 jais retire le boîtier noir fibre et jais mis le cable otpique directement sur la livebox 5 et tout marche jusqua 13h30 et quand je susi partie a boutique orange je susi revenue ver 15h00 avec une nouvelle box 5 et plus rien marche.et quand je branche le câble optique blanc sur le boîtier noir fibre le voyant ver clignote ils reste pas fixe

Re: Migration Livebox 4 vers Livebox 5 -> Coupure de service

fred309530 — Sun, 13 Oct 2019 09:24:35 GMT

avec la nouvelle box 5 pas besoin de boîtier noir fibre ces qui et dit dans la notice,derrier la box 5 ils Ya une prise pour branche le câble optique blanc avec le bout vert