sujet Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré dans Livebox

Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Thu, 31 Mar 2022 10:04:04 GMT

Bonjour,

Nous n'avons plus de connexion internet depuis lundi 28 mars de manière soudaine. Nous appelons le 3900 qui nous fixe un rv avec un technicien le mercredi 30 mars de 13h à 18h. Mon mari prend donc son après-midi, pour qu'au final, personne ne vienne sans explication ni excuse. Nous rappelons le 3900 qui nous fixe un rappel téléphonique ce jour entre 11h et 12h. L'interlocutrice nous informe relancer le sous-traitant ( dont Orande serait en train de se séparer) qui doit lui-même nous rappeler début semaine prochaine...mais quand ? C'est une honte, on n'a plus ni tv ni internet...on est client depuis des années, les prélèvements se font régulièrement...il est passé où le service client ? Nous sommes démunis et à la merci d'hypothétiques rappels ou interventions de la part d'Orange...la satisfaction client ne veut plus rien dire, seul compte le profit...

Re: Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 10:10:39 GMT

Bonjour @Loulou2804

n'attends pas d’être rappelé mais insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Thu, 31 Mar 2022 10:19:40 GMT

Bonjour,

Oui, je sais, on vient de nous proposer une airbox...mais c'est du dépannage, ce n'est pas l'assistance qu'on est en droit d'attendre d'Orange quand on est client depuis plus de 20 ans😪😪😪

Re: Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Thu, 31 Mar 2022 10:28:50 GMT

re @Loulou2804

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bonne journée

Re: Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Fri, 01 Apr 2022 17:07:05 GMT

Bonjour,

Orange fait de plus en plus fort : hier, jeudi 31/03 message d'orange pour dire que le technicien est passé et qu'il n'y avait personne...c'est une blague ? Non seulement, il nous a posé un lapin la veille, mais en plus il indique se présenter chez nous sans nous avoir avertis ...alors que je n'ai pas bougé de la maison...quelle incorrection!Quel scandale !

Heureusement, la conseillère que nous avions eu le matin au 3900, nous a rappelés pour essayer de comprendre le suivi du technicien, nous lui avons tout expliqué, elle a convenu que c'était lamentable et nous a fixés un rv lundi matin avec un technicien de nouveau...en espérant que celui ci viendra...et saura nous dépanner...1 semaine sans tv, ni internet, ça devient long et démoralisant...

Re: Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Fri, 01 Apr 2022 17:15:22 GMT

Bonjour @Loulou2804

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bon week-end

Re: Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Mon, 04 Apr 2022 13:48:31 GMT

Bonjour

Le technicien d'Orange vient de passer ( bonne nouvelle) et ça vient de la fibre posée dans notre ville par le réseau SFR, donc il est obligé de demander l'intervention de SFR qui peut demander 3jours à....3 semaines...😱😱😱...pendant ce temps, toujours ni TV ni internet de manière régulière et efficace...la poisse...

Re: Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Mon, 04 Apr 2022 14:46:46 GMT

Bonjour @Loulou2804

merci de ton retour malheureusement négatif en espérant une résolution rapide

Bon après midi

Re: Rv technicien à domicile non honoré

Valentin__B — Wed, 06 Apr 2022 17:24:01 GMT

Bonsoir @Loulou2804,

Vos messages ont retenu toute mon attention et je tenais avant tout à vous présenter mes excuses pour les rendez-vous non honorés.

Je comprends que votre ligne est impactée par un dysfonctionnement présent sur le réseau de l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

👉🏻 Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention qui a permis de localiser le défaut.

Je tiens à vous rassurer, nous pouvons vous accompagner 🤝🏻 , et ce, jusqu'au rétablissement de l'ensemble de vos services ici même sur la communauté Orange.

Pour cela, et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne soirée.

Valentin

Re : Rv technicien à domicile non honoré

Myrielle_ — Wed, 13 Apr 2022 17:22:13 GMT

Bonsoir @Loulou2804,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé et je suis ravie de lire que vous avez retrouvé vos services hier.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que le défaut impactant votre ligne a été réparé par l'Opérateur d'Infrastructure.

Concernant votre demande de dédommagement, je constate que votre dossier est pris en charge et suivi par ma collègue Stephanie, conseillère téléphonique, avec un accompagnement dédié. Un rappel téléphonique est prévu le mardi 19 avril.

Préférez-vous la prise en charge de votre dédommagement directement avec nous sur la communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente soirée.
Myrielle

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Tue, 26 Apr 2022 16:16:08 GMT

Bonjour,

Stéphanie a pris en charge notre dédommagement...aujourd'hui, désagréable surprise, Orange nous a facturé 69€ de déplacement de technicien...c'est une grosse blague ? Non seulement, le technicien dans un 1er temps a menti en disant s'être déplacé pour rien...et dans un 2ème temps, un autre technicien s'est déplacé mais a détecté un problème n'étant pas de notre responsabilité...alors, on fait quoi maintenant ? J'avoue que là, on touche le fond...Orange ne doute vraiment de rien...j'attends donc des nouvelles d'un conseiller

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Tue, 26 Apr 2022 16:19:17 GMT

Merci

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Tue, 26 Apr 2022 16:21:42 GMT

Bonjour @Loulou2804

on va attendre un retour du webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Fri, 29 Apr 2022 10:09:29 GMT

Bonjour

Nous sommes le 29 avril, toujours aucun contact d'un webconseiller pour les frais de 69€ indûment prélevés...à votre avis, je fais quoi maintenant ?

Cordialement

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Fri, 29 Apr 2022 10:26:04 GMT

Bonjour @Loulou2804

pas d'inquiétude le webconseiller va revenir vers toi si rien début de semaine prochaine reviens ici

cdt

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Cecile_M — Fri, 29 Apr 2022 13:08:46 GMT

Bonjour @Loulou2804,

Je vous invite à consulter mon message privé.

Nous restons, bien entendu, à votre écoute, ici même.

N’hésitez pas à revenir partager vos expériences avec la communauté Orange, nous serons heureux de vous y lire.

J’espère que notre collaboration vous a donné entière satisfaction.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Fri, 29 Apr 2022 15:42:58 GMT

Je suis certainement très nulle mais je ne comprends pas comment consulter votre message en privé...

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Fri, 29 Apr 2022 15:51:00 GMT

Bonjour @Loulou2804

tu clic sur ton pseudo bienvenue en haut à droite et dans le menu déroulant tu clic sur messages privés

cdt

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

Loulou2804 — Fri, 29 Apr 2022 16:06:01 GMT

Merci beaucoup pour votre aide...je saurai à l'avenir...en espérant ne plus en avoir besoin...😂...bon courage à vous

Re: Re : Rv technicien à domicile non honoré

melet39 — Fri, 29 Apr 2022 16:18:16 GMT

re @Loulou2804

et pour envoyer un message privé tu clic sur le pseudo de celui à qui tu veux l'envoyer et ensuite dans le menu déroulant tu clic sur envoyer un message privé

Bon week-end