sujet Re: Mauvaise connexion dans Livebox

Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 14:54:20 GMT

Bonjour,

J'ai eu plusieurs messages d'erreur.... perte d'image écran noir mais j'ai le son. je viens de faire 4 fois une relance de mon décodeur TV4 et ma live box T4.... J'ai fait des tests et on me dit mauvaise réception. J'ai aussi les images qui se pixelisent (problème qui dure depuis des lunes)

Filtre (petit boîtier blanc) direct sur la prise téléphone et relié à la livebox.

Je perd patience.....

Re: Mauvaise connexion

melet39 — Sun, 22 May 2022 15:04:52 GMT

Bonjour @yu

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 15:45:00 GMT

Bonjour,

Le petit boîtier gris est mis sur la prise téléphone et relié à la livebox sur la fiche orange à l'arriere. Celle du téléphone est fixée à gauche de la livebox. Je viens d'avoir encore un message d'erreur L11-06

Re: Mauvaise connexion

melet39 — Sun, 22 May 2022 15:49:50 GMT

re @yu

comment est relié le décodeur à la livebox avec un câble ethernet,plugs,wifi ?

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 15:55:04 GMT

Cable ethernet que j'ai changé par un de meilleur qualité....

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 16:00:48 GMT

salut @yu

[...]

Le petit boîtier gris est mis sur la prise téléphone et relié à la livebox sur la fiche orange à l'arriere.[...]

il s'agit du filtre ADSL qui n'est pas forcément utile

avec une offre open, il ne sert à rien, tu peux le supprimer et brancher la box directement sur la prise murale avec un simple câble téléphone

si tu as une autre offre internet que open, et que tu n'as pas d'abonnement téléphonique par prise murale à 18 euros par mois en plus de l'abonnement internet/téléphone/TV, pareil, il ne sert à rien, et comme précédemment, tu peux le supprimer

quant à l'erreur L11-06, c'est un souci de flux non disponible

relancer box+décodeur ne sert strictement à rien du tout, ne fais plus cette manipulation

en revanche, si tu n'as pas réinitialisé le décodeur, commences par ça

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- pour les décodeurs UHD87/87 Slim/90 (les blanc) appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

si ça ne changes rien, direction le 3900

et juste pour être sur que tu n'aies pas un souci de connexion/débit qui est la cause de ce souci, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Renseigner simplement le champ numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 (les 09 ne fonctionnent pas)

Re: Mauvaise connexion

melet39 — Sun, 22 May 2022 15:58:21 GMT

re @yu

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/decodeur-tv-d-orange-codes-erreur-l11-01-a-l11-11_196240-741088

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 16:33:12 GMT

Je n'ai de fiche RJ45....

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 16:38:29 GMT

L'obstination peu aussi emmener à la destruction...

Envoyé

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 16:43:22 GMT

re @yu

pourquoi devrais tu avoir une prise RJ45 ?

tu remplaces l'ensemble filtre+câble DSL par un simple câble téléphone RJ11/prise T :

tu peux récupérer celui d'un téléphone qui ne sert plus (c'est ce que j'ai fait)

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 16:44:24 GMT

Et j'ai donc suivi à la lettre, ce que me dit le livret, à savoir:... "veuillez à bien remplacer votre ancien filtre par le filtre fourni dans le pack de la livebox 4". Mon problème dure depuis des lunes, cela commence à m'agacer.....

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 16:45:53 GMT

re @yu

ce que dit le manuel est une chose, c'est "générique", mais le filtre n'ai pas forcément utile, comme je te l'ai expliqué

il sert à séparer le signal ADSL du signal téléphone RTC

pas de téléphone RTC, pas de signal à séparer, filtre inutile

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 16:46:56 GMT

re @yu

et s'il te plaît, je t'ai demandé un certain nombre d'éléments qui nous permettrons d'avancer, alors donnes nous les

Re: Mauvaise connexion

yu — Sun, 22 May 2022 17:31:06 GMT

C'est peut être le décodeur qui ne va pas, je viens de relancer 3 fois...

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Sun, 22 May 2022 17:46:05 GMT

re @yu

et pourquoi ce serait forcément le décodeur ?

si tu le relances sans cesse et que ça ne change rien, il faut peut être envisager que ce soit autre chose

donc s'il te plaît, au lieu de te focaliser sur le décodeur, réponds à mes questions au lieu de les ignorer

et vires le filtre comme je te l'ai indiqué

Re: Mauvaise connexion

yu — Mon, 23 May 2022 06:58:06 GMT

Même problème même en changeant plusieurs éléments.... Mon problème vient du décodeur pourri que m'a envoyé orange.... Appareil recondition né...

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Mon, 23 May 2022 07:11:53 GMT

salut @yu

qu'as tu fait ?

tu as juste un souci avec le décodeur ou avec toute la connexion ?

et mets le en ethernt, réinitialises, déjà un souci en moins

reconditionné ? quel modèle de décodeur as tu reçu ? un play ? un 4 ? un UHD dernière génération ?

Re: Mauvaise connexion

melet39 — Mon, 23 May 2022 07:17:55 GMT

Bonjour @yu

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Mauvaise connexion

yu — Mon, 23 May 2022 07:28:49 GMT

J'ai tout essayé, changé le câble ethernet, changé la fiche du téléphone, relancé le système..... Ça marche 10 mn, puis image qui se pixelisent, puis écran noir mais j'entends le son puis plus rien et message décodeur L11-06.

J'ai demandé l'échange du de odeur. Je trouve hyper grave de voir que l'on a affaire qu'à des robots, nous n'avons plus le choix, nous subissons et nous n'avons plus le service rendu d'autrefois.... Le futur est catastrophique....

Re: Mauvaise connexion

fredolerouge — Mon, 23 May 2022 13:39:25 GMT

re @yu

j'ai beau t'avoir demandé certaines infos, jamais tu ne nous les as donnés

donc 3900/réclamation j'ai toujours réussi à joindre quelqu'un