Réseau Orange non détecté sur Livebox / ADSL

JPF74 — Mon, 23 May 2022 06:33:02 GMT

Je me permets de solliciter sur forum suite au désagrément décrit ci-dessous :

Sur ma Livebox, message réseau non détecté, depuis 6 jours désormais. Problème déjà survenu mais habituellement résolu en quelques jours et après reconnexion de la box. Aucun avertissement préalable de Orange indiquant une opération sur le réseau. Messagerie inaccessible et diagnostic réseau impossible depuis le service orange quand connexion depuis autre serveur. Chatbot totalement inadapté proposant un appel au service donc impossible actuellement ou avec surtaxe.

Si certaines, certains, ont des suggestions je vous remercie déjà vivement de les partager avec nous !

Bonne journée.

Re: Réseau Orange non détecté sur Livebox / ADSL

fredolerouge — Mon, 23 May 2022 06:37:35 GMT

pas bonjour non plus @JPF74

un incident local est il signalé ?

si oui, tu dois attendre sa résolution (seul orange pourra te renseigner)

si non, alors tu as plusieurs choses à faire, à commencer par revoir ta desserte domestique (si tu ne l'as pas déjà fait bien sur)

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

S'il s'avère que il y a un défaut et qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

PS : pour le 3900 le temps d'attente est gratuit et de toute manière, tu dois passer par eux

Re: Réseau Orange non détecté sur Livebox / ADSL

JPF74 — Thu, 26 May 2022 16:11:14 GMT

Merci beaucoup @fredolerouge pour votre réponse très complète, je vais aller ouvrir le boîtier...

Bonne fin de journée à vous.

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Re: Réseau Orange non détecté sur Livebox / ADSL

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