sujet Re: Fibre non détectée pas de connexion internet dans Livebox

Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Fri, 24 Sep 2021 11:35:59 GMT

Bonjour,

Sur Livebox 5 fibre, j'ai une erreur de connexion internet, 1er voyant clignotant blanc ; en éthernet et via l'interface et le diagnostic, il est écrit : connexion fibre non détectée (erreur wan_03_4002).

J'ai redémarré plusieurs fois la box sans effet.

Merci

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

jyjo29 — Fri, 24 Sep 2021 11:57:08 GMT

Bonjour @KairLyr

Voir si ce n'est pas une panne générale :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-les-outils-pour-gerer-votre-offre/panne-de-reseau-nos-outils-de-diagnostic-et-de-retablissement_73152-74032

Ou :

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-4-liste-des-codes-erreurs-affiches-sur-la-face-avant_213746-756818/wan_03_2002-fibre-indisponible-contactez-le-3900_213993-757072

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Fri, 24 Sep 2021 12:24:25 GMT

Merci @jyjo29 , il n'y a pas de panne déclarée sur le réseau, sinon via le 3900 on me propose seulement un RDV la semaine prochaine !

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

jyjo29 — Fri, 24 Sep 2021 12:28:35 GMT

@KairLyr

Pour patienter essayez d'avoir le service 24H Garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Fri, 24 Sep 2021 13:16:11 GMT

@jyjo29 merci, j'ai déjà obtenu un RDV tél pour lundi matin via leur service vocal. je me demandais également si une réinitialisation de la Livebox est souhaitable ?

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

jyjo29 — Fri, 24 Sep 2021 13:23:15 GMT

@KairLyr

Si le flux n'arrive pas à la box une réinitialisation ne le fera pas revenir.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Fri, 24 Sep 2021 13:53:27 GMT

@jyjo29 j'ai eu quelqu'un d'orange via le chat >" d’après les tests que je viens de lancer , il s'agit d'un problème au niveau de votre installation, ce qui nécessite une intervention d'un technicien" ! J'attends quand même le RDV tél de lundi matin pour décider, en attendant j'ai fait la demande de service 24h00 garanti. Merci pour vos avis.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

jyjo29 — Fri, 24 Sep 2021 14:42:28 GMT

@KairLyr

C'est une LB5 que vous avez sans ONT ?

Donc vous ne pouvez pas savoir si la fibre arrive ( l'ONT passe au rouge dans ce cas )

Peut-être qu'une réinitialisation résoudrait le souci.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Tue, 28 Sep 2021 17:57:17 GMT

@jyjo29 Bonsoir, ce matin passage d'un technicien > verdict : Fibre coupée à 240 m de ma prise intérieure ! en attente de la réalisation des travaux ...

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

Wesley_M — Fri, 01 Oct 2021 13:33:40 GMT

Bonjour @KairLyr,

Je suis navré de la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter des informations complémentaires pour le rétablissement de vos services, je vous propose de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée

Wesley

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

KairLyr — Fri, 01 Oct 2021 19:42:28 GMT

Bonjour @Wesley_M , merci pour votre proposition, mais tout est OK depuis ce midi !

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

MichelM_ — Mon, 04 Oct 2021 07:38:00 GMT

Bonjour @KairLyr,

Je vous remercie de votre retour et je suis ravi que votre ligne Fibre fonctionne à nouveau.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

Rama75 — Mon, 23 May 2022 19:01:32 GMT

Je n'ai plus interent depuis le vendredi 20 mai.

Box changée, branchée conformément aux règles de l'art, rien n'y fait : Pas de connexion internet.

Un conseiller devait me rappeler entre 19H et 20H. Aucun rappel.alors que soi disant il n'y aurait plus de problème réseau , ce qui est faut.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

jyjo29 — Tue, 24 May 2022 00:21:30 GMT

Pas de bonjour non plus @Rama75

Il ne faut pas venir s'incruster dans Que du flou

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

" Box changée,règles de l'art " Que du flou !

Quelle genre de connexion, quelle box, quels symptômes, quel message de refus ?

Règles de l'art...en Ethernet on branche et c'est bon.

Re: Fibre non détectée pas de connexion internet

Rama75 — Tue, 24 May 2022 16:55:49 GMT

Bonjour,

C'est une connexion fibre.

Un violent orage s'est produit le vendredi 20 mai vers 11h et a impacté les villes de Gouvieux et Chantilly. Les guichets de la gare SNCF ont été sans Internet durant 2 heures.

De mon coté, j'avais une livebox 4. Par précaution, elle a été changée en boutique orange par une Livebox 5 le samedi 21 mai dans la matinée.

Une fois les branchements effectués, et ce jusqu'à aujourd'hui, lorsque je redémarre la Livebox, le voyant de gauche clignote en blanc, ce qui signifie que la Livebox n'arrive même pas à se mettre à jour et à détecter internet. Même en me branchant directement dessus via un cable Ethernet, je n'ai aps accès aux fonctions d'administration.

Finalement, les multiples diagnostics font apparaître un problème extérieur à mon installation. Un équipement réseau orange a du recevoir la foudre. Un technicien doit se déplacer normalement demain Mercredi 25 mai dans la matinée.

Cordialement,

Rama75