sujet Re: Plus de connexion internet depuis hier matin dans Livebox

Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface — Sun, 29 May 2022 19:35:27 GMT

Bonjour à tous,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui car depuis hier matin (sans avoir effectué de modifications de branchements) je n'ai plus internet via ma livebox6, le message d'erreur s'affiche "Branchez le câble optique entre la Livebox et la prise murale optique" pouvez-vous m'aider s'il vous plait ?
J'ai regardé en parallèle s'il n'y avait pas d'incidents dans le quartier, mais rien jusqu'à aujourd'hui, merci par avance pour votre réponse.

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

melet39 — Sun, 29 May 2022 19:53:31 GMT

Bonjour @Madyface

appel au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

black-ice — Sun, 29 May 2022 21:30:07 GMT

bonjour @Madyface

@melet39

peut etre qu'il faut que le service client reactive l'ont

le cable optique est le cable blanc fin si ce dernier est branché il convient d'appeler le service client pour activation

cdt

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface — Mon, 30 May 2022 12:11:50 GMT

Bonjour @black-ice

C'est exactement ce que j'ai proposé au service client, et ils m'ont dit que l'ONT interne de ma box était bien à jour et qu'il était nécessaire de faire déplacer un technicien chez moi (69 euros si le dysfonctionnement est constaté chez moi, et gratuit si le problème était extérieur) .

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface — Mon, 30 May 2022 12:15:43 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour votre réponse, c'est exactement ce que j'ai fait ce matin malheureusement le réseau mobile ne capte pas top chez moi, ils m'ont planifié un rdv avec technicien demain après-midi.

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

black-ice — Mon, 30 May 2022 13:13:24 GMT

@Madyface

essai a tout hasard soit de redémarrer la livebox soit dans les cas extrêmes de la réinitialiser

cdt

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

melet39 — Mon, 30 May 2022 13:18:11 GMT

Bonjour @Madyface

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface — Mon, 30 May 2022 14:05:41 GMT

Merci pour la réponse @black-ice je vais essayer à la réinitialisation mais avant je pense enregistrer les paramètres (via l'interface web) pour ne pas perdre toute la configuration.

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

Madyface — Mon, 30 May 2022 14:06:37 GMT

Merci beaucoup , bon après-midi également.

Re: Plus de connexion internet depuis hier matin

black-ice — Mon, 30 May 2022 14:36:56 GMT

bonjour @Madyface

sur la livebox 6 cette derniere recupere la configuration de la livebox, eventuellement tu peux creer un fichier appelé livebox comportant les parametres si besoin

lors de la migration de mon coté cela a été assez simple et dans les options j'ai l'option airbox 20Go dans le cas ou un sagouin me deconnecterait pour se connecter (connexion sauvage en vogue)

cdt