sujet Re: Panne Fibre Help ! dans Livebox

Panne Fibre Help !

lyne38 — Mon, 13 Jun 2022 11:11:21 GMT

Bonjour je suis en panne Fibre depuis 1 mois , la date de résolution est sans cesse repousser ( encore un mois d'attente prévu !!! ) , je n'en peux plus !! Désolé, patientez , on fait remonter.... c'est tout ce que je peux obtenir du 3900 , comment obtenir de vraies réponses , comment faire vraiment bouger mon dossier , a qui s'adresser ?? J'ai besoin de conseil et surtout d'aide !!! J'ai vraiment l'impression qu'on me trimballe de semaines en semaines pour me faire patienter gentiment mais là je craque ...

Re: Panne Fibre Help !

melet39 — Mon, 13 Jun 2022 11:14:07 GMT

Bonjour @lyne38

on va espérer une prise en charge pour en savoir plus

cdt

Re: Panne Fibre Help !

TheOUFdu42 — Mon, 13 Jun 2022 16:19:07 GMT

Bonjour @lyne38 avez-vous pu bénéficier d'une Airbox avec 200go de data pour la gêne occasionnée ?

Re: Panne Fibre Help !

lyne38 — Mon, 13 Jun 2022 16:28:28 GMT

Bonjour @TheOUFdu42 oui je l'ai , mais avec 2 ados à la maison 200 giga ça fond comme neige au soleil et l'air box ça dépanne pour le wifi mais pas pour la télé, quand la panne dur quelques jours ça va mais là ça devient compliqué...

Re: Panne Fibre Help !

TheOUFdu42 — Mon, 13 Jun 2022 16:41:06 GMT

alors il ne te reste plus qu'à relancer le support (3900 mais également par tchat ou ici lorsque l'un web conseillé aura vu ton message) pour ta panne, et pour l'airbox qui le data est épuisé, tu peux de nouveau bénéficier d'une recharge de 200go tant que la panne n'est pas résolu !

bon courage pour la suite !

Re: Panne Fibre Help !

lyne38 — Mon, 13 Jun 2022 16:54:04 GMT

Merci ! J'espère l'aide d'un web conseillé pour me donner un peu d'explication car le 3900 ne m'en donne pas ....

Bonne soirée