sujet Re : Restitution matériel dans Livebox

Restitution matériel

Marjorie7 — Sun, 19 Jun 2022 06:23:10 GMT

Bonjour,

J'ai résilié suite à un déménagement avec fibre non disponible à la nouvelle adresse.

J'ai réceptionné la demande de restitution de matériel et j'ai donc suivie la procédure (envoi à l'aide du bordereau chronopost) et restitué le matériel dans la semaine du 23 mai.

J'ai reçu le mail de confirmation de réception du matériel chez Orange le 30/05/2022..

Quelques jours après , je reçois une relance pour restitution du matériel... je n'en tiens pas compte en me disant que la connexion entre les services était lente et que ça avait du se croiser.

Or aujourd'hui 19/06 (donc prêt d'un mois après) je reçois une mise en demeure avec menace de perception de 100 €.

Je me rends sur le site d’orange, impossible de contacter le service client sous forme de mail dans lequel on peut joindre les justificatifs...

j’espère donc qu'un chargé de clientèle passera par là pour m'aider...

Merci

Re: Restitution matériel

melet39 — Sun, 19 Jun 2022 06:28:14 GMT

Bonjour @Marjorie7

à partir de lundi prends contact avec le 3900

cdt

Re : Restitution matériel

FredGer — Mon, 20 Jun 2022 09:16:13 GMT

Bonjour @Marjorie7,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Re : Restitution matériel

melet39 — Mon, 20 Jun 2022 09:27:59 GMT

Bonjour @Marjorie7

un webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re : restitution de matériel

FredGer — Tue, 21 Jun 2022 08:28:53 GMT

Bonjour @Marjorie7

J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Je vous invite à ne pas tenir compte de la relance que vous avez reçue concernant la restitution de votre matériel.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

Re: Re : restitution de matériel

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 08:40:19 GMT

Bonjour @Marjorie7

le webconseiller ayant fait le nécessaire tu peux être tranquille

Bonne journée

Re: Re : restitution de matériel

Marjorie7 — Tue, 21 Jun 2022 08:48:12 GMT

Merci beaucoup pour votre intervention

Re: Re : restitution de matériel

FredGer — Tue, 21 Jun 2022 08:59:43 GMT

@Marjorie7

Je vous en prie.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred