sujet Re: Sifflement livebox 5 dans Livebox

Sifflement livebox 5

Scs38 — Sun, 05 Jan 2020 21:13:33 GMT

Bonjour,

Apres échange de livebox suite contact service client, le problème continue: il y a une sorte de sifflement très désagréable !

on en regretterait la Lb 4 !

quel en serait est la solution ? Orange est-il au courant du problème ?

cdt

Re: Sifflement livebox 5

Gigatib — Sun, 05 Jan 2020 23:07:55 GMT

Bonjour,

J'ai le même souci depuis l'echange de ma box contre la livebox 5.

Je serais ravi d'avoir une réponse rapidement avant de devoir essayer de changer d'équipement.

Merci,

Gigatib

Re: Sifflement livebox 5

HiSpeed — Mon, 06 Jan 2020 08:58:01 GMT

Bonjour,

Ce problème a déjà été évoqué : ici !

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Re: Sifflement livebox 5

JChristophe_L — Wed, 08 Jan 2020 14:08:41 GMT

Bonjour @Gigatib et @Scs38

Tout d'abord, je vous remercie d'avoir fait l'acquisition de notre nouvelle Livebox 5 ! Afin de vous faire bénéficier de ses nouvelles performances tout en silence je vous propose son échange.

Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous pouvons réaliser l’échange en boutique Orange ou en point-relais. Quelle solution préférez-vous ?
Je vous communiquerai par la suite un numéro validant l’échange, ainsi que ses modalités.

En attente de votre retour, je reste a votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Sifflement livebox 5

melet39 — Wed, 08 Jan 2020 14:16:06 GMT

bonjour @Scs38 @Gigatib

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Sujet sifflement livebox 5 forum entreaide

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 11:00:48 GMT

Bonjour @Scs38

Je vous invite à consulter le message privé que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Sifflement livebox 5

JChristophe_M — Tue, 14 Jan 2020 14:01:18 GMT

Bonjour @Scs38

Merci pour votre réponse et le lien de la vidéo.

J'ai validé le bon d'échange de votre Livebox dans le point-relais que vous avez choisi. Vous serez averti de la réception par SMS. Veuillez vous présenter avec une pièce d'identité, l'ancienne Livebox ainsi que son câble d'alimentation électrique.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Sifflement livebox 5

Mister_Jack — Thu, 23 Jan 2020 22:17:10 GMT

Bonsoir,

Nouveau client Orange, je suis également touché par ce problème de sifflement très aigu (et très désagréable) de ma nouvelle Livebox v5. Je me demandais pourquoi j'avais mal au crane depuis qu'elle trône sur mon bureau. Je pensais que cela venait du wifi mais après quelques jours j'ai trouvé l'origine du problème : ce bruit type ultrason commence à me rendre chèvre et il suffit de travailler dans le silence pour le percevoir très nettement. En approchant l'oreille, évidemment, encore pire !

Est-il possible de tenter un échange en relais colis, sachant que certains l'ont déjà fait et sont tombés... sur un modèle présentant le même défaut ?

J'en profite également pour faire part d'un autre problème sur cette livebox 5 : les 3 LED en face avant sont beaucoup trop fortes (donc entre l'ouie et la vue, on ne peut pas franchement parler de réussite).

Dans l'attente et en vous remerciant par avance... (en attendant une Livebox 6 avec Wifi 6 et sans sifflements ?).

Re: Sifflement livebox 5

melet39 — Fri, 24 Jan 2020 08:04:34 GMT

bonjour @Mister_Jack

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Sifflement livebox 5

JChristophe_L — Fri, 24 Jan 2020 14:06:49 GMT

Bonjour @Mister_Jack

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Sifflement livebox 5

melet39 — Fri, 24 Jan 2020 14:24:01 GMT

re @Mister_Jack

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Sifflement livebox 5

Mister_Jack — Sat, 25 Jan 2020 09:43:00 GMT

Bonjour et merci pour votre réactivité. Je viens de vous transmettre les éléments demandés par msg privé.

Re: Sifflement livebox 5

melet39 — Sun, 26 Jan 2020 13:38:21 GMT

bonjour @Mister_Jack

c'est parfait

bon dimanche

Re: Sifflement livebox 5

JChristophe_M — Mon, 27 Jan 2020 09:28:32 GMT

Bonjour @Mister_Jack

Afin de procéder à l'échange de votre Livebox, pouvez-vous m'indiquer dans quel point relais vous voulez la récupérer ?

AU SAINT PREST
102 RUE DE LA REPUBLIQUE
28300 ST PREST

TOTAL AUTOMOBILES GROULT
106 RUE DU BOURGNEUF
28000 CHARTRES

PROXI

8 RUE DU VILLAGE
28300 JOUY

LE RIV EURE

58B BOULEVARD DE LA COURTILLE
28000 CHARTRES

PHONES & GAMES

3 RUE MATHURIN REGNIER
28000 Chartres

EPICERIE CASA SOUSSE

10 RUE SAINT MICHEL
28000 Chartres

TABAC DU MAIL
22 MAIL JEAN DE DUNOIS
28000 CHARTRES

Bonne journée

Jean-Christophe

Re: Sifflement livebox 5

melet39 — Mon, 27 Jan 2020 13:19:22 GMT

bonjour @Mister_Jack

donne ton choix au webconseiller

cdt

Re: Sifflement livebox 5

Mister_Jack — Thu, 30 Jan 2020 16:20:27 GMT

Merci, je sais lire...

Je réponds au téléconseiller par msg privé.

Re : Remplacement livebox5 qui siffle

Nicolas_M — Fri, 31 Jan 2020 18:08:22 GMT

Bonjour @Mister_Jack

Je viens de procéder à l'échange de votre Livebox 5. Vous serez averti par un SMS de sa disponibilité au point-relais que vous avez choisi.

Veillez à vous y présenter avec votre pièce d'identité, la Livebox et ses câbles et si vous le possédez encore, son conditionnement.

Au branchement de votre nouvelle Livebox, elle ira automatiquement chercher sa configuration pour la restaurer (Nom WIFI et mot de passe etc...)

Rassurez-vous le numéro de fixe restera inchangé car il est associé à votre contrat et non votre Livebox.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Re : Remplacement livebox5 qui siffle

Mister_Jack — Sat, 01 Feb 2020 09:29:03 GMT

OK très bien, je vous remercie pour toutes les infos ! Je vais attendre le SMS de réception.

La livebox est donc facilement interchangeable, c'est un bon point

Espérons que la prochaine ne génère pas ce sifflement très aigu et très désagréable (sans doute un composant un peu cheap)

Re: Re : Remplacement livebox5 qui siffle

Mister_Jack — Fri, 07 Feb 2020 09:39:21 GMT

Bonsoir,

Je me permets de repasser sur le forum car j'ai procédé comme convenu à l'échange de ma livebox v5 par une autre.

Après un reset de la "nouvelle" livebox, tout est rentré dans l'ordre, j'ai enfin pu me connecter dans la soirée (petite frayeur sur ce coup).

Malheureusement je constate que la livebox de remplacement émet un sifflement encore plus strident et désagréable que la précédente... Bref cela ne me rassure pas du tout quant à la qualité de conception de ce matériel sans doute qualifié à la va vite ou pour son côté recyclable (composants bas de gamme ?).

Quelle alternative proposez-vous ?

Je suis prêt, sous réserve de compatibilité, à passer sur une Livebox v4 (tant pis pour le wifi "intelligent") si cela peut me permettre d'éviter ce sifflement ! Cela me provoque un mal de crâne très pénible.

Du côté de la livebox v5 peut-on espérer une amélioration de ce côté dans un délai raisonnable ? Je pense que ce serait intéressant que vos ingénieurs prêtent une oreille attentive (c'est le cas de le dire) à ce type de remontée.

Cela fait 20 ans que j'utilise différentes box du marché et c'est bien la 1ère qui émet un sifflement aussi désagréable à proximité. Si Pierre Jacobs, patron Orange grand Ouest des équipes de Lannion et Rennes lit ce message : je suis prêt à échanger avec lui au sujet de sa conception soit disant "silencieuse" !

En vous remerciant pour votre aide.

Note complémentaire (si cela peut aider) : j'ai essayé d'éteindre la livebox 1 minute puis de la rallumer, elle arrive à s'initialiser correctement sans faire de bruit (3 leds orange allumées) mais après 1 à 2 minute de "chauffe" c'est reparti : BIIIIIIIIIIIIIIIIIP sifflement continu très aigu (type ultrason) et qui semble osciller très légèrement.

Si je refais un test "à froid", à l'allumage la livebox 5 ne fait aucun bruit : il faut bien 10/15 minutes avant que le sifflement commence à être perçu, c'est donc bien lié à un problème de chauffe d'un composant (bobine ?). Au bout de 30/45 minutes, le sifflement atteint et conserve son niveau sonore max, mais encore une fois c'est un sifflement de type "ultrason" qui fait mal au crâne. Est-ce-que l'on peut parler de coil whine ? Je pense que oui...

Je précise également que cela ne vient pas de l'alimentation externe (qui ne génère absolument aucun bruit électronique) mais bel et bien de la livebox 5 en elle-même.

Re: Re : Remplacement livebox5 qui siffle

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 08:39:24 GMT

bonjour @Mister_Jack

merci de ton retour,on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller dès qu'il sera dispo

bonne journée