sujet Re: Problème ethernet pas d'accès internet dans Livebox

Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Wed, 29 Jun 2022 20:38:49 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma Livebox 5 depuis que j'ai la fibre. Je n'ai aucune connexion via ethernet.

J'utilise un câble de cat6, il y a les LED orange et verte allumés côté box et côté PC.

Lorsque je branche mon câble ethernet, celà m'affiche "accès internet" pendant quelques secondes (mais il m'est impossible d'ouvrir une page) puis passe en "pas d'accès internet".

D'où vient le problème ? Je comprends pas alors qu'en WiFi tout marche parfaitement.

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

jyjo29 — Thu, 30 Jun 2022 02:06:23 GMT

Bonjour @Jordan145

Des pistes :

https://www.commentcamarche.net/maison/box-connexion-internet/1221-problemes-de-connexion-a-internet-comment-les-resoudre/

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Thu, 30 Jun 2022 09:37:48 GMT

ça ne résout pas mon problème

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

jyjo29 — Thu, 30 Jun 2022 09:44:15 GMT

@Jordan145

Que vaut votre carte réseau ?

https://docs.microsoft.com/fr-fr/troubleshoot/windows-client/networking/ping-exe-check-microsoft-broadband-network-adapter

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Thu, 30 Jun 2022 10:02:11 GMT

Tout est OK, 0% de perte.

Je précise que j'ai ce problème depuis que je suis passé à la Livebox 5.

Jamais je n'ai eu ce problème avant (et il s'agit du même PC)

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

jyjo29 — Thu, 30 Jun 2022 10:08:29 GMT

@Jordan145

Avez vous réinitialisé la box ?

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

Si pas de changement ====> 3900 pour un échange

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Sat, 02 Jul 2022 18:07:10 GMT

J'ai changé de box pour la Livebox 6 et j'ai toujours le même soucis.

Je comprends pas pourquoi...

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

fredolerouge — Sat, 02 Jul 2022 18:25:15 GMT

salut @Jordan145

@jyjo29 @PhilDur

il faudrait que tu fasses un ipconfig /all et que tu nous fasses une capture du résultat

tu n'as pas défini toi même des IP ?

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Sun, 03 Jul 2022 15:15:13 GMT

Voilà le résultat de mon ipconfig/all :

Nom de l’hôte . . . . . . . . . . : PC-Jordan
Suffixe DNS principal . . . . . . :
Type de noeud. . . . . . . . . . : Hybride
Routage IP activé . . . . . . . . : Non
Proxy WINS activé . . . . . . . . : Non
Liste de recherche du suffixe DNS.: home

Carte Ethernet Ethernet 2 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Ethernet Controller (2) I225-V
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 24-4B-FE-DE-51-76
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte réseau sans fil Connexion au réseau local* 1 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 34-CF-F6-D5-A9-27
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte réseau sans fil Connexion au réseau local* 2 :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Microsoft Wi-Fi Direct Virtual Adapter #2
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 36-CF-F6-D5-A9-26
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Non
Configuration automatique activée. . . : Oui

Carte réseau sans fil Wi-Fi :

Suffixe DNS propre à la connexion. . . : home
Description. . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) Wi-Fi 6 AX201 160MHz
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 34-CF-F6-D5-A9-26
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui
Adresse IPv6. . . . . . . . . . . . . .:
Adresse IPv6 temporaire . . . . . . . .:
Adresse IPv6 de liaison locale. . . . .:
Adresse IPv4. . . . . . . . . . . . . .: 192.168.1.11(préféré)
Masque de sous-réseau. . . . . . . . . : 255.255.255.0
Bail obtenu. . . . . . . . . . . . . . : samedi 2 juillet 2022 19:37:38
Bail expirant. . . . . . . . . . . . . : dimanche 3 juillet 2022 20:19:00
Passerelle par défaut. . . . . . . . . : fe80::46d4:54ff:fe0b:c70%18
192.168.1.1
Serveur DHCP . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1
IAID DHCPv6 . . . . . . . . . . . : 305450998
DUID de client DHCPv6. . . . . . . . : 00-01-00-01-28-EE-14-30-24-4B-FE-DE-51-76
Serveurs DNS. . . . . . . . . . . . . : 2a01:cb19:8d69:3900:46d4:54ff:fe0b:c70
192.168.1.1
NetBIOS sur Tcpip. . . . . . . . . . . : Activé
Liste de recherche de suffixes DNS propres à la connexion :
home

Carte Ethernet Connexion réseau Bluetooth :

Statut du média. . . . . . . . . . . . : Média déconnecté
Suffixe DNS propre à la connexion. . . :
Description. . . . . . . . . . . . . . : Bluetooth Device (Personal Area Network)
Adresse physique . . . . . . . . . . . : 34-CF-F6-D5-A9-2A
DHCP activé. . . . . . . . . . . . . . : Oui
Configuration automatique activée. . . : Oui

Je viens de confirmer que j'ai le problème uniquement avec mon PC.

La console fonctionne très bien en câblé.

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2022 08:32:20 GMT

salut @Jordan145

@jyjo29 @PhilDur

a priori, ton PC ne voit pas de câble connecté

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

PhilDur — Sun, 03 Jul 2022 09:34:15 GMT

Bonjour @fredolerouge @Jordan145

Fredo, plutôt que le IPCONFIG fait leur faire la capture d'écran décrite dans le tuto de diagnostique réseau, il y a toutes les infos du ipconfig plus d'autres, et c'est nettement plus lisible.

Si possible disposer les différentes fenêtres comme dans le tuto.

Le tutoriel illustré pour le diagnostique réseau

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Windows-10-Probl%C3%A8me-r%C3%A9seau-Que-fournir-pour-se-faire-aider/ta-p/2056010

Je note des bizarreries dans l'ipconfig :

C'est quoi cette machine ????

Elle a une carte réseau sans fil qui est connectée et correctement configurée qui devrait lui donner une connectivité Internet certaine ! Or @Jordan145 nous dit qu'il n'a pas accès à Internet !

J'ai surligné en jaune les points OK
J'ai masqué les éléments d'adresse IP V6 qu'il vaudrait mieux ne pas afficher. Globalement le préfixe IPv6 car il correspond à l'adressage Internet de la Box.
Il me semble qu'afficher l'adresse du point d'entrée IPv6 pourrait bien ne pas être nécessaire... Non ?

Apparemment une carte réseau Wifi 6, ça devrait être de la bombe avec une Livebox 6 ou même déjà avec une Livebox 5.

Elle a une carte Ethernet sur Bluetooth qui est déconnectée.

C'est quoi cette machine ?????

Merci de faire la capture d'écran décrite dans le tuto cité en début de réponse en plaçant bien les fenêtres comme dans le tuto.

On verra peut être mieux.

Cordialement

PhilDur

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2022 09:54:02 GMT

salut @PhilDur

j'ai cherché le tuto mais je ne l'ai pas trouvé, je me suis rabattu sur l'ipconfig

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

PhilDur — Sun, 03 Jul 2022 10:50:49 GMT

Salut Fredo

C'est assez simple pour le retrouver, utilise la notion d'étiquette de Firefox

Quand tu veux retrouver facilement une page web affichée, par exemple le tuto en question.

Tu cliques sur l'étoile au bout de la barre d'URL, le favori est créé

Ensuite tu cliques une autre fois sur l'étoile ; elle est maintenant colorée en bleu et tu vas pouvoir le modifier.

Tu peux mémoriser tes favoris dans un dossier de ton choix, ici, il s'agit de la barre personnelle, mais j'ai aussi un dossier "Orange" pour y stocker les raccourcis que j'utilise pour le forum.

Ce qui est fondamental, ce sont les étiquettes (les bretons grands diraient les tags).

Ici on voit que j'ai ajouté les étiquettes connexion ethernet réseau wifi et windows 10

Sachant cela, maintenant quand je veux retrouver ce tuto, dans la barre d'URL je tape au moins un des tags que j'ai créé.

Exemple avec le tag réseau

Les résultats trouvés qui contiennent mes tags sont tagués avec une étoile bleue (ici elles apparaissent noire à cause du coup de feutre jaune dessus).

Ainsi je peux retrouver tout document que j'utilise fréquemment.

De plus regarde bien la dernière liste de la recherche.

Firefox me propose d'ajouter ou de modifier les filtres, si je clique sur l'étoile bleue de cet affichage, il ne me proposera plus que des raccourcis que j'ai précédemment tagués.

L'est pas belle la vie ?

Cordialement

PhilDur

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

fredolerouge — Sun, 03 Jul 2022 10:51:30 GMT

re @PhilDur

je le sais, mais il fait partie des 2 ou 3 que je n'ai pas marqué, c'est désormais chose faite

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Sun, 03 Jul 2022 15:47:29 GMT

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

PhilDur — Sun, 03 Jul 2022 16:01:57 GMT

OK Jordan, ça confirme le problème.

Ce qui est bizarre

La carte est bien synchronisée à 1 Gb/s avec l'autre extrémité du câble . Est-ce un plug ou est-ce la box ?

Il y a bien des échanges de paquets entre les deux.

La configuration IP est correcte, même si le réseau a été défini comme "public", il devrait être "privé" à moins que tu ne sois pas derrière ta propre box où que tu héberges des tas d'autres machines pas nécessairement sures.

L'adressage réseau semble correct.

Pourrais tu tenter de lancer l'utilitaire de diagnostique de Windows ?

Clic droit sur l'icone réseau

ce menu devrait apparaitre

Clique sur résoudre les problèmes.

Réponds aux questions pour que ce soit bien ta connexion qui sois testée.

Laisse mouliner

Windows va probablement réinitialiser ton interface.

As-tu installé un pilote réseau sensé te donner un réseau super canon ?

Si Oui, vire le !

Pour reprendre un pilote réseau validé chez Microsoft.

Ferme tous tes fichiers ouverts et
Arrête toutes tes applications (on va finir par un boot)
Si tu sais le faire, crée un point de restauration système.

Clic droit sur le bouton démarrer, lance le gestionnaire de périphériques
Visualise les cartes réseau :

Clique sur l'image pour l'agrandir

Sélectionne ta carte Ethernet et clique sur la croix rouge pour la désinstaller.

Ensuite arrête complètement ta machine (pas une mise en veille, mais un arrêt complet)

Reboote ta machine

Au boot ta machine va aller chercher toute seule le bon pilote pour ta carte réseau Ethernet.

Dis nous où tu en es

Merci

PhilDur

Re: Problème ethernet pas d'accès internet

Jordan145 — Sun, 03 Jul 2022 16:17:50 GMT

La désinstallation du pilote a fonctionné !

J'ai désormais internet en câblé !

Merci bcp à vous !