sujet Re: pas de nouvelle du sav dans Livebox

pas de nouvelle du sav

claude473 — Thu, 30 Jun 2022 13:43:08 GMT

Bonjour,

J'ai signalé par chat un dysfonctionnement concernant les accés aux divers sites internet le 23 juin. Mon fils a fermé le chat et je ne peux plus communiquer avec le service. Aucune possibilité de passer par le 3900 car le dérangement est en cours depuis cette date. Je n'ai donc aucun rendez-vous pour rétablir. Depuis, j'ai fait quelques recherches et, en tapant la commande "tracert google.fr", le résultat montre bien qu'il y a un blocage au niveau du DNS. Même chose sur mes autres PC qui sont sur chrome ou sur firefox. Changer le DNS au niveau du PC ne change rien.

Avez-vous des solutions, soit sur ce problème, soit comment retrouver un opérateur quand le chat a été fermé ?

Merci

Re: pas de nouvelle du sav

claude473 — Thu, 30 Jun 2022 13:46:48 GMT

Complément d'information : je suis sur la fibre avec une livebox5. La télé marche.

Re: pas de nouvelle du sav

Séverine_M — Tue, 05 Jul 2022 09:37:24 GMT

Bonjour @claude473,

Afin de vous apporter mon aide concernant le blocage DNS sur certains sites que vous souhaitez consulter, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous aussi nous faire parvenir les tracerts que vous avez effectué sur vos différentes machines ?

Bonne journée

Séverine