sujet Re : Réponse à votre mail dans Livebox

Coupure internet

Tigresse9711 — Thu, 23 Jun 2022 04:49:48 GMT

Bonjour,

J ai été coupé à internet depuis le 29 avril 2022 par un concurrent. Les techniciens covage doivent intervenir mais je n ai vu personne. Qui a une solution même pour contacter covage. Merci

Panne internet depuis 2 mois

Tigresse9711 — Thu, 23 Jun 2022 05:04:41 GMT

Bonjour,

Je suis en panne internet depuis 2 mois, je suis en télétravail en tant normal mais j'éprouve des difficultés avec Orange qui me préleve une quarantaine d'euros malgré tout pour une service en retour non existant.Plusieurs rendez-vous pour rétablir ma ligne à été pris , mais j ai vu personne. A chaque fois que j'ai quelqu'un au 3900, soit disant il relance quelqu'un . Puis-je avoir une personne compétente pour m'apporter une solution ? Je paie un service Orange mais je doute de leur compétence!!!!

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 05:06:57 GMT

Bonjour @Tigresse9711

il faut insister au 3900 jusqu' à avoir satisfaction

cdt

Re: Coupure internet

Tigresse9711 — Thu, 23 Jun 2022 05:30:55 GMT

J'appelle le 3900 au moin 1 à 2 fois par semaine .Mais aucune solution est proposé . Orange n'a aucun moyen de faire accélérer les choses

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 06:27:32 GMT

re @Tigresse9711

on va espérer une prise en charge

Bonne journée

Re: Coupure internet

Max_C — Thu, 23 Jun 2022 16:28:19 GMT

Bonjour @Tigresse9711,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Maxime

Re: Coupure internet

melet39 — Thu, 23 Jun 2022 16:32:58 GMT

re @Tigresse9711

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re : Réponse à votre mail

Nicolas_M — Mon, 04 Jul 2022 15:41:26 GMT

Bonjour @Tigresse9711

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 08/06 qui a permis de localiser le défaut. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.
Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Bonne journée,
Nicolas

Re: Re : Réponse à votre mail

Tigresse9711 — Mon, 11 Jul 2022 09:49:48 GMT

Bonjour, je reviens vers vous afin de savoir où en ai mon dossier ?

Re: Re : Réponse à votre mail

melet39 — Mon, 11 Jul 2022 10:32:31 GMT

Bonjour @Tigresse9711

on va attendre un retour du webconseiller si il a du nouveau suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Réponse à votre mail

JChristophe_L — Wed, 13 Jul 2022 13:27:57 GMT

Bonjour @Tigresse9711

Merci de votre retour et je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte. Je viens de prendre connaissance de votre dossier et nous attendons toujours le retour de l’opérateur en charge de la Fibre dans votre région, pour convenir d'un rendez avec l'un de leur technicien et celui d'Orange. N'ayant pas d'information sur l'évolution de votre rétablissement, j'ai relancé nos équipes techniques et je vais continuer à suivre votre dossier. Dés la réception de leur réponse je reprendrai contact avec vous.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe