sujet Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS dans Livebox

Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

sissous1313 — Thu, 14 Jul 2022 08:01:25 GMT

Bonjour,

J'ai une livebox 5.

Depuis 2j le SSID de mon Wifi 2,4GHz a changé et pris le nom du SSID 5GHz.

J'ai besoin du wifi 2,4GHz pour certains appareils (aspirateur robot par ex) incompatibles 5GHz.

Les 2 réseaux sont bien censés avoir des noms différents mais quand je renomme l'un ou l'autre, on revient toujours au nom que j'avais donné au départ (il y a des mois) au réseau 5GHz.

Je ne peux pas non plus désactiver le Wifi, il se ractive immédiattement (soit au niveau du wifi général ou au niveau de chaque wifi 3,4 et 5 GHz indépendamment)

J'ai tenté toutes les combinaisons possibles, sélectionné oui puis non pour l'option "SSID différent pour 5GHz" mais rien ne marche.

Dans mon espace client sous le titre LIVEBOX avec la commune où je réside, je vois un panneau danger en rouge devant "Internet" et un point d'interrogation en gris devant "Wifi".
Un lien à coté de internet et le signe danger envoie vers la page de dépannage Orange "https://tester-depanner-vos-services.orange.fr/" qui ne marche pas : This site can't be reached alors que j'ai bien de la connexion.

Je voudrais savoir si quelqu'un a déjà rencontré ce problème et comment joindre le service client (si possible avec quelqu'un qui ne va pas lire une procédure du genre : est-ce que vous avez bien branché le clavier à l'ordinateur ...)

Vue le temps que j'ai passé à paramétrer la box et mes appareils, je ne cache pas que la réinitialisation de la Box ne m'enchante pas plus que ça ... d'ou la recherche d'une solution avant ce dernier recours.

Merci

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

captain_tequila — Thu, 14 Jul 2022 09:18:32 GMT

Bonjour

suite à une coupure de courant et redémarrage de la livebox, j'ai le même soucis que vous

impossible de modifier le SSID dans l'interface web de la livebox

il n'y a plus que le 5GHz de visible

j'en suis à paramétrer un nouveau routeur en 2.4GHz en attendant de trouver une solution

Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Myrielle_ — Fri, 15 Jul 2022 06:13:23 GMT

Bonjour @sissous1313 et @captain_tequila,

Suite aux investigations nos équipes ont bien identifié le dysfonctionnement.
Dans un premier temps, je vous invite à modifier manuellement les informations des réseaux SSID via l'interface de votre Livebox.
Si la modification n'est pas sauvegardée, je vous invite à désactiver la sauvegarde automatique ( de la Livebox, puis de la réinitialiser.
💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Je reste à votre disposition.
Myrielle

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Cizo — Fri, 15 Jul 2022 09:39:49 GMT

Bonjour,

Même problème constaté chez moi sur une Livebox 5, suite à une série de coupures électriques dans l'après-midi.

Malheureusement, dans la fonction "Sauvegarder et restaurer", il n'y a aucune possibilité de revenir sur la sauvegarde de telle ou telle date -- car il n'y a qu'une seule copie de sauvegarde qui s'auto-écrase à chaque modification (ce qui enregistre une copie conforme des paramètres corrompus de la box!).

J'ai voulu "jouer" avec les paramètres WiFi pour corriger le problème. Pour cela, j'ai branché un PC sur un port Ethernet RJ45 de la box (ce qui permet de désactiver le WiFi et continuer à bosser quand même!).

Après maintes manipulations infructueuses dans les menus de gestion WiFi, j'ai décidé de REINITIALISER la box. Evidemment, j'ai dû ensuite corriger les paramètres qui avaient ainsi retrouvé leurs valeurs par défaut (notamment : le mot de passe admin de la box, les SSID et leurs mots de passe respectifs). En tout cas, ça règle le problème.

Bon courage!

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Marko92 — Fri, 15 Jul 2022 14:53:46 GMT

Bonjour

Même problème réglé avec l’assistance technique.

Le reset de la box LV5 et une nouvelle création des réseaux a réglé le dysfonctionnement

Bonne journée

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Marko92 — Fri, 15 Jul 2022 14:54:44 GMT

Bonjour

Même problème réglé avec l’assistance technique.

Le "reset" de la box LV5 et une nouvelle création des réseaux a réglé le dysfonctionnement

Bonne journée

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Sapristi35 — Fri, 15 Jul 2022 17:30:24 GMT

Bonsoir

Je vois que je ne suis pas le seul, dans le même cas que vous. J'ai eu une coupure de courant le 14 juillet vers 04h00.

Impossible de renommer le nom des réseaux Wifi depuis.

Du coup j'ai perdu quelques connexions (Camera Foscam par exemple...). J'ai du refaire des associations (Bon dommage le flash code de la petite carte livré avec la box ne fonctionne plus...)

Lorsque je regarde sous l'application, Ma livebox --> Mon foyer --> mes équipements, je constate bien des connexions en 2.4 Ghz. (Dont ma foscam )

Pour le moment je n'ai pas fait de réinitialisation de la box.

A suivre

Merci pour les infos en tout cas.

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

MIMORI91 — Wed, 27 Jul 2022 06:25:37 GMT

Bonjour. Je rebondis sur votre réponse car j'ai un souci similaire (impossible de modifier le nom du 5GHz).

Suite à une coupure de courant récente, le nom que j'avais donné au 5GHz a disparu et je n'arrive pas à le sauvegarder de nouveau. J'ai pourtant suivi votre préconisation. Merci de votre réponse. Bonne journée.

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

zwick64 — Thu, 28 Jul 2022 19:26:28 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même soucis que vous depuis un redémarrage de la Box et aprés 1H de bataille je tombe sur ce post qui montre que je suis loin d'être le seul....

C'est quand même fort de la part de Orange de solutionner ceci juste par une réinitialisation de la box.

J'espère qu'une solution va être apportée par Orange, car si cela s'est produit, le risque c'est que cela se reproduise aprés un redémarrage de la box...

Si quelqu'un a des news, je suis preneur.

Merci.

Philippe

Re: Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

dlepoula — Fri, 29 Jul 2022 16:46:07 GMT

J'ai le meme souci

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

ggbb — Tue, 02 Aug 2022 20:21:03 GMT

Même problème chez moi: impossible de renommer les SSID.

Du coup j'ai suivi la méthode conseillant de ré-initialiser la livebox et maintenant non seulement j'ai perdu toutes mes configurations (wifi, baux fixes DHCP, etc.), mais en plus ça ne marche toujours pas et la box reprends le nom de SSID par défaut livebox-xxxx.

Je reconfigure donc un vrai routeur wifi fiable et désactive le wifi de la livebox. Je ne resterai pas chez Orange après mes 12 premiers mois, hors de question de payer une location de box, surtout pour avoir ce genre de dysfonctionnement.

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Fixa — Sat, 06 Aug 2022 05:17:23 GMT

Bonjour

Même problème pour moi mes deux réseaux distincts 2,4 et 5 GHz ont maintenant le meme nom du coup mes appareils domotiques qui ne fonctionnent pas en 5ghz sont désactivés.
Impossible de changer manuellement le nom du réseau pour les distinguer, ça revient automatiquement en 5ghz.
Je n’ai pas envie de réinstaller ma box de peur de perdre toutes mes configurations .
Si qq’ un a la solution à ce problème?

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Marko92 — Sun, 07 Aug 2022 13:14:24 GMT

Bonjour,

Pour information, après le reset de la box , les paramètres saisis, NAT/PAT et un bail statique ont été conservés.

Je n'en sais pas plus.

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

NewCustomer — Fri, 12 Aug 2022 10:46:03 GMT

Comme expliquer dans de précédents post, votre bypass n'était pas correct car nécessite à chaque fois une reconfiguration de la LB5 suite à panne de courant. Aussi et suite à appel au Support, il a été décidé de changer la LB5. Le fabriquant était SagemCom et la nouvelle est Arcadyan.

A la première initialisation, la nouvelle box va chercher la sauvegarde et donc remet les paramètres générés par la SagemCom. Changement de SSID et Pw. Pas de pb. En refaisant le test de coupure de courant, je retrouve le même problème d'impossibilité de changer le SSID et Pw (la seule différence c'est que celui qui est imposé maintenant est le SSI de la nouvelle box).

Je décide donc de réinitialiser via l'interface cette box en ayant mis sur off la sauvegarde. Pas de prise en compte des anciens paramètres. Changement de SSID. ca marche comme prévu ET le test de coupure de courant reprend bien le nouveau SSID/Pw changé par mes soins (Test effectué 2 fois).

En Conclusion:

- La SagemCom est pourrie (j'ai le même problème dans une 2eme résidence que je viens de passer à Orange Fibre et dont le fabriquant est SagemCom). Je vais d'ailleurs demander un changement de box.

- Le changement par une Arcadyan doit se faire en 2 étapes pour être sur de ne pas récupérer une sauvegarde de l'ancienne box (installation initiale puis réinitialisation sans sauvegarde)

Voila. Hope it help.

Les Tech de Orange ont du boulot. Comment est il possible de mettre sur le marché des LB5 dites stabilisées depuis 2 ans et qui ont ce genre de problème.

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Fixa — Sat, 13 Aug 2022 15:52:16 GMT

Bonjour

vous auriez un numéro pour joindre le service orange support?

merci

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Celios — Thu, 18 Aug 2022 18:48:10 GMT

Bonsoir, j’aimerai savoir où en sont les dev pour réparer cette panne cela fait déjà plusieurs semaines que le wifi est horrible du à se problème.

Sans parler de l’offre Max pour avoir la nouvelle Livebox ,alors que nous sommes client depuis plus de 15 ans et aussi testeur chez vous « exemple les derniers extenseur wifi » et pourtant avec un forfait open à 80€/mois impossible d’avoir la nouvelle box …

cordialement

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Dom1134 — Mon, 22 Aug 2022 03:07:15 GMT

Des réponses d’orange au question des clients svp ?!!

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

David78330 — Fri, 02 Sep 2022 16:54:14 GMT

Même problème que vous, impossible de changer le nom du réseau 2,4 GHz.

Je vois que le problème est connu chez Orange depuis quasi 2 mois. Pourquoi rien n'est mis en place à part "désinstaller et tout recommencer" ?

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

lachape — Sun, 04 Sep 2022 19:57:00 GMT

J'ai le même problème, je découvre que les premières remontées datent de Juillet et c'est toujours pas fix, c'est inacceptable

Re: Re : Impossible de changer nom SSID Wifi et service diagnostique HS

Anaïs_D — Tue, 06 Sep 2022 10:37:23 GMT

Bonjour @David78330,

Effectivement, le problème est connu, une version corrective est en cours de création, et sera déployée dès que possible.

Je reste disponible.

Bonne journée.

Anaïs