sujet remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale dans Livebox

remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

mtpstr — Mon, 18 Jul 2022 10:15:51 GMT

bonjour,

j'avais depuis plus d'1 an une livebox 5, suite à un démarchage j'ai pris une nouvelle offre avec la livebox 6 + abo mobile + airbox

ma livebox 5 a toujours très bien fonctionné. Quand je suis l'installation de la livebox 6, je tombe systématiquement sur l'erreur "branchez le cable optique à la prise murale optique". J'ai bien une prise murale optique avec 4 prises et un numéro de série qui commence par F donc j'ai utilisé la prise jaune.

je ne comprends pas ce qui peut bloquer. quand je remets la prise optique dans la livebox5, tout fonctionne à nouveau. vous avez une idée ?

merci

Re: remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

jyjo29 — Mon, 18 Jul 2022 11:01:50 GMT

Bonjour @mtpstr

Au vu les images ce serait sur la prise verte que la connexion doit se faire.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/livebox-6-installer-premiere-installation-_363520-896969#onglet1

Re : remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

Nicolas_M — Mon, 18 Jul 2022 11:03:49 GMT

Bonjour @mtpstr,

Afin de vous apporter mon aide pour votre Livebox 6, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également me faire parvenir en photo, le numéro de série de l'ONT intégré (sur l'étiquette en dessous de la LB6) ?

Bonne journée

Nicolas

Re: Re : remplacement livebox 5 par livebox 6 : erreur cable optique et prise murale

jojo3007 — Mon, 18 Jul 2022 13:51:36 GMT

bonjour @mtpstr

fournie les infos au web consseiller et ainsi que le numero de l'ONT pour qu'il le declare