sujet Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle dans Livebox

Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Thu, 14 Jul 2022 12:49:10 GMT

Bonjour, suite aux préconisations de la boutique Orange j’ai installé une boxe5 où il fallait soit disant enlever le boîtier fibre; finalement ça ne marche pas sans et la je reçois un mail « dernier avis avant mise en demeure » pour restituer mon ancien matériel.

1/ je pensais restituer en boutique et parler avec un humain, le message me dit d’envoyer via transporteur en relai. Puis-je restituer en boutique vu que ça ne fonctionne pas comme on me l’a vendu et que je suis contrainte de conserver le boîtier fibre?

2/ j’avais 1 mois pour restituer et je suis mise en demeure au bout de 15j alors qu’un technicien a du passer il y a 3 jours! Est-ce la bonne façon de s’adresser aux clients Orange?

3/ je ne peux pas restituer le boîtier fibre sans lequel la nouvelle boxe ne fonctionne pas, va t-on , en plus de m’insulter me demander des frais pour du matériel qui ne fonctionne pas comme indiqué en boutique ?

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 12:52:42 GMT

Bonjour @Domdom13

appel au 3900 en donnant le numéro de série ONT intégré

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fibre-ont-adaptateur-sfp-ou-ont-integre-retrouver-le-numero-de-serie_257353-798979#onglet3

cdt

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Thu, 14 Jul 2022 12:57:43 GMT

Je trouve ou ce ONT? J’ai passé mon après midi samedi dernier avec un technicien qui n’a pas réussi à me connecter d’où l’intervention d’un technicien qui n’a fait que remettre ce boîtier !

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 13:04:03 GMT

re @Domdom13

il est intégré dans la livebox 5 sinon

demain

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Thu, 14 Jul 2022 13:14:39 GMT

Merci, je tente donc demain.

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Thu, 14 Jul 2022 13:32:31 GMT

re @Domdom13

tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Morgane_M — Fri, 15 Jul 2022 17:25:06 GMT

Bonjour @Domdom13

Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 17:27:06 GMT

Bonjour @Domdom13

le webconseiller te propose son aide,profite en il pourra t'en dire plus

cdt

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Sat, 16 Jul 2022 09:56:06 GMT

Bonjour, je vous ai adressé un mp . Dois-je rester longtemps derrière mon écran pour entrer en contact?

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 10:02:10 GMT

Bonjour @Domdom13

soit patient c'est d'hier soir et aujourd'hui on est samedi de tout façon lorsque tu auras un retour tu seras notifié par mail

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Sat, 16 Jul 2022 10:04:08 GMT

Mais ils ne comprennent pas le problème

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 10:07:50 GMT

re @Domdom13

le webconseiller comprendra le problème et reviendra vers toi avec une solution

cdt

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Sat, 16 Jul 2022 12:40:17 GMT

J’ai été en contact avec un technicien sur le chat d’aide. Avec mon Ont il m’a dit avoir réinitialiser ma box5 sauf que (comme par hasard) il y a un Incident sur ma ligne qui impact télé et téléphone fixe (pas internet!). Il m’a dit de relancer ma box5 sans le boîtier et de patienter que le problème externe soit résolu.

Comme ça ne marche pas et que ça marchait juste avant avec le boîtier, pour voir j’ai remis le boîtier, et ça marche. Alors quid?!

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 13:06:39 GMT

re @Domdom13

merci du retour désolé je ne vois rien d'autre le webconseiller nous en dira plus

cdt

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Ludovic__B — Tue, 19 Jul 2022 07:22:15 GMT

Bonjour @Domdom13,

Je prends connaissance de vos messages et des difficultés que vous rencontrez avec votre nouvelle Livebox.

Pourriez-vous me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré à la Livebox 5 figurant sur l'étiquette sous celle-ci ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

melet39 — Tue, 19 Jul 2022 07:30:46 GMT

Bonjour @Domdom13

envoie ce que te demande le webconseiller

Bonne journée

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Tue, 19 Jul 2022 19:11:08 GMT

Bonjour, je ne suis pas derrière l’appli orange 24/24, j’ai répondu en privé .

merci

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Nicolas_M — Wed, 20 Jul 2022 17:12:42 GMT

Bonsoir @Domdom13

L'information comme quoi l'internet n'est pas impacté est erronée. J'ai demandé à ce qu'elle soit corrigée et je vous invite donc à ne pas en tenir compte.

👉 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure ou OI).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services.

Pour cela, je vous propose de vous tenir informé de l’avancée des réparations chaque quinzaine et ne manquerai pas de revenir vers vous si de nouvelles informations nous parviennent.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Domdom13 — Wed, 20 Jul 2022 20:06:25 GMT

Monsieur, je vous remercie de vos informations ; enfin un interlocuteur qui a des réponses. Le 3900 a prévu de m’envoyer un technicien samedi matin, selon vous est-ce utile?

D’autre part, je subi ce genre de coupure à répétition depuis le début de l’année ; quels sont les recours?

Décembre ; presque 1mois

Mars : 2 a 3 semaines de coupure

Avril : idem

Juillet : depuis le début du mois.

Certes, Orange procède à des remboursements et me prête airbox ou de l’internet mobile, mais ce que je veux c’est avoir le service que j’ai souscrit de surcroît à l’heure du télétravail!

Cordialement

Re: Restituer ma boxe suite installation de la nouvelle

Sophie_C — Fri, 22 Jul 2022 09:07:21 GMT

Bonjour @Domdom13,

Effectivement, un incident impactant le réseau Fibre de votre secteur est présent. Toutefois, l'intervention prévue demain matin, est utile. Elle permettra au service technique de confirmer ou non que le dysfonctionnement est occasionné par ce dérangement.

Sa résolution résoudra les difficultés rencontrées précédemment avec vos services.

N'hésitez pas à revenir faire nous pour nous faire un retour suite au passage du technicien.

Nous gardons le suivi de votre dossier et restons à votre écoute si besoin.

Sophie