sujet Re: Re : Problème FIBRE dans Livebox

Problème FIBRE

Dabou — Mon, 20 Jun 2022 17:34:11 GMT

Cela fait maintenant un mois et demi que je n'ai plus internet, que l'on m'a débranché de l'armoire fibre sans raison. Orange me laisse comme explication que ce n'est pas le fournisseur internet de mon immeuble et qu'ils ne sont pas responsables de ce qu'il m'arrive, ce qui est quand même aberrant de la part d'une entreprise qui me prélève mon abonnement tous les mois.

J'ai eu trois rdv planifiés, à des créneaux horaires différents, AUCUN conseiller ne m'a rappelé dans les créneaux indiqués, AUCUN, j'ai toujours dû rappeler, le service client est vraiment le pire auquel j'ai eu à faire.

Bref, appel aujourd'hui et là on me sort qu'il va falloir patienter "un peu", 6 semaines, soit autant que ce que j'ai déjà attendu, ce qui est complètement inadmissible de la part d"un service client ! Cela fait plus de 10 ans que je suis client chez Orange et on traite mon dossier comme si ce n'était pas un dossier à traiter. Si Orange prenait réellement ce problème au sérieux, ils auraient déjà appelé 10 fois par jour l'autre opérateur pour résoudre ce problème, qu'ils ne peuvent pas me citer car soit disant ils n'ont pas l'info alors qu'ils me disent qu'ils contactent cet opérateur, peut-on m'expliquer la logique ?

Bref, un conseil, si vous n'êtes pas client Orange, ne cherchez pas à le devenir, ne vous faîtes pas attraper par leur marketing qui promet de belles choses mais qui laisse tomber ses clients comme si ils n'étaient rien.

Re : Problème FIBRE

OlivierE_ — Mon, 20 Jun 2022 17:46:27 GMT

Bonsoir @Dabou,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre Communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.

Ceci-étant, afin d'y voir plus clair de mon coté, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne soirée

Olivier

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 06:17:20 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation depuis le 21 mai et toujours rien. Orange nous prend pour des idiots c est sur, j ai eu le nom du " propriétaire d immeuble" j ai appelé mais comme orange ne donne pas les bonnes infos ils ne veulent pas réparer, j ai donc 2 son de cloche, ça aurait du être réparer depuis le 16 juin j attend un soi disant appel d un technicien niveau 3 à 9h, j y crois pas trop car comme vous c est moi qui doit les appeler. Ras le bol!

Bon courage à vous

Re: Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 06:23:44 GMT

Bonjour @Njl1

on va espérer une prise en charge et tiens nous au courant après l'appel

cdt

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 06:53:17 GMT

Merci, si ils appelent👍

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 07:12:13 GMT

@melet39 toujours personne je pense que c est moi qui vais appeler,mais le soucis c est que je vais tomber sur un conseiller niveau 1 et il va me redire qu il ne sait rien car c est du niveau 3 et qu il va faire remonter ......comme d hab depuis 1 mois, j en ai ras le bol. De plus j ai regarder partout aucun signalement de problème chez orange dans ma rue et pourtant un technicien m a dit qu on était plusieurs car c est le câble de vaucluse numerique qui est arraché à 156 mètres de chez moi!

Bon 9h12 ils tel pas.

Re: Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 07:22:11 GMT

re @Njl1

il peut y avoir du retard

cdt

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 07:23:53 GMT

Toujours rien😭

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 07:27:53 GMT

@melet39 je peux même pas avoir le 3900 trop d appels😖 la franchement.

Merci

Re: Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 07:45:07 GMT

re @Njl1

au 3900 pour avoir un conseiller tu insiste an disant réclamation

cdt

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 07:47:12 GMT

@melet39 j ai eu le 3900 je dois attendre,sois disant il m appelera, mais à savoir quand!? J'épouse tiens au courant😉

Merci

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 07:49:07 GMT

@melet39 j épouse pas🤣 je vous tiens au courant😂😂 même mon telephone craque

Re: Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 07:50:11 GMT

re @Njl1

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: Problème FIBRE

Njl1 — Tue, 21 Jun 2022 18:16:35 GMT

Monde de fou, maintenant je dois attendre le 30 juin pour me donner une date de réparation! Soit disant personne ne devait me téléphoner aujourd hui a 9h, mais a 9h30 quand j ai telephoner au 3900 le type m a dit , vous inquitez pas il va vous appeler dans la matinee!

Orange veux me faire passer pour une c********* ou il faut arreter de fumer des champignons! Vaucluse numerique que j ai appeler à fait les réparations de la fibre le 15 juin mais toujours pas d internet car orange me balade de semaine en semaine, et ça les embêtés que j ai les renseignements.

La j en peu plus,

[EDIT : Merci @Njl1 de rester courtois]

Re: Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 13:29:34 GMT

re @Njl1

merci de ton retour,malheureusement négatif espérons une prise en charge

cdt

Re: Re : Problème FIBRE

Dabou — Tue, 21 Jun 2022 17:47:11 GMT

Bonsoir,

J'attends de vos nouvelles depuis hier soir, quand je vous ai envoyé mes informations. Encore une fois c'est moi qui doit relancer, c'est vraiment aberrant ... Je n'en peux plus

Re: Re : Problème FIBRE

Dabou — Tue, 21 Jun 2022 17:49:33 GMT

@OlivierE_ Merci de revenir vers moi au plus vite

Re: Re : Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 17:55:18 GMT

Bonsoir @Dabou

c'est d'hier soir laisse le temps au webconseiller d'étudier le dossier et voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Re : Problème FIBRE

Dabou — Tue, 21 Jun 2022 18:45:20 GMT

@melet39 Non je ne suis pas d'accord, la moindre des choses est de répondre au message en remerciant le client d'avoir envoyé les informations et lui préciser qu'il va étudier le dossier et revenir vers moi, pas laisser le client comme ça, qui attend déjà depuis un mois et demi que les choses avancent

Re: Re : Problème FIBRE

melet39 — Tue, 21 Jun 2022 18:49:22 GMT

re @Dabou

tu n'es peut être pas d'accord mais le webconseiller n'a pas que toi à s'occuper et tu as encore bien de la chance d'avoir un webconseiller qui suit ton dossier