sujet Remplacement Livebox 4 pour LiveBox 5 - installation ne marche pas dans Livebox

Remplacement Livebox 4 pour LiveBox 5 - installation ne marche pas

VSC — Fri, 31 Jan 2020 10:27:32 GMT

Bonjour,

Depuis hier 16h30 j'ai remplacer ma Livebox 4 pour une Livebox 5. Dans la boutique le conseiller m'a dit d'attendre 2h pour installer la Livebox 5 suite à un SMS envoyé par Orange.

Jusqu'à maintenant je n'ai pas reçu de SMS.

J'ai décidé d'installer la box mais rien marche. Quand j'essaie de me connecter au wi-fi avec mon iPhone un message s'affiche toujours: "installation".

Quel est le probleme?

Quand-est ce que j'aurai la situation réglée?

Merci

Cordialement

Re: Remplacement Livebox 4 pour LiveBox 5 - installation ne marche pas

melet39 — Fri, 31 Jan 2020 10:32:39 GMT

bonjour @VSC

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Remplacement Livebox 4 pour LiveBox 5 - installation ne marche pas

Nicolas_M — Mon, 03 Feb 2020 17:25:12 GMT

Bonjour @VSC,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Pouvez-vous également me faire parvenir le numéro de série de l'ONT intégré à votre Livebox 5.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Remplacement Livebox 4 pour LiveBox 5 - installation ne marche pas

melet39 — Mon, 03 Feb 2020 18:02:00 GMT

bonsoir @VSC

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt