sujet Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5 dans Livebox

Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 15:13:56 GMT

Bonjour,

Nouveau client depuis deux semaines, j'avais demandé une activation de ma LIVEBOX 5 pour le 27/01/2020.

Comme prévu, j'ai reçu un sms me disant que mes services internet étaient activés, et que je pouvais procéder aux branchements de mes équipements. Après avoir rigoureusement suivi la procédure, plusieurs fois, j'ai toujours le même problème : Barre internet clignote blanc et barre wifi orange fixe soit selon le manuel, un problème de connexion.

Hier j'ai appelé le 3900 et ils m'ont dis que c'était normal après vérification car l'activation de mes services étaient prévus pour le 29/01/2020, ce qui est vrai si on se fie à mon suivi de commande (j'ai vérifié).

Sauf que j'ai bien reçu le sms puis dans le suivi de commande, on me dis que tout est bien activé donc je ne sais pas d'où cela peut venir....

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

jyjo29 — Wed, 29 Jan 2020 15:27:49 GMT

Bonjour @Krokro_loup

Il faut un deuxième SMS d'activation

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 15:48:46 GMT

Ah d'accord.....on ne m'avait pas dit cela mais je veux bien vous croire, merci beaucoup.

Mais dans ce cas, pourquoi me dire de brancher mes équipements dans le 1er sms ?

Merci encore pour votre aide.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

jyjo29 — Wed, 29 Jan 2020 15:55:41 GMT

Re @Krokro_loup

Ce n'est pas pour la 5 mais c'est pareil

voie § 8 : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/connecter-et-associer-votre-materiel/la-connexion-wifi-a-votre-domicile/livebox-play-installer-premiere-installation-_42043-42863

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 16:43:28 GMT

Merci pour votre retour rapide, cependant si je comprends bien, le sms de fin est juste pour dire que l'installation est terminé. Or mon installation n'ayant pas aboutie suite à ce fameux problème, il est normal que je n'ai pas reçu ce sms.

Etes vous d'accord ?

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Wed, 29 Jan 2020 17:57:31 GMT

Bonsoir @Krokro_loup

@jyjo29

En gros le Premier SMS te demande de brancher ta livebox car elle soit recevoir les codes de connexion (FTI + mot de passe) automatiquement.

Ensuite le Second que tu n'as pas encore reçu te dira que tout est OK et que tu peux aller sur internet.

Ne touche pas à la Livebox laisse la dans cet état et à un moment ou un autre elle synchronisera avec le serveur.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 18:30:55 GMT

Ah d'accord je vois...

Du coup je la laisse allumer même si elle clignote ?

Merci pour votre aide.

Edit : en parcourant le forum je viens de voir qu'il fallait renseigner un numero "ont intégré" figurant sous la livebox...es ce que cela sera a faire une fois le 2eme sms recu ?

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 18:39:41 GMT

Voici des images afin d'illustrer mes propos du 1er message.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Wed, 29 Jan 2020 19:47:08 GMT

@Krokro_loup

@jyjo29

C'est tout à fait ça, tout est encore en activation.

Pour l'ONT que tu as lu c'est au cas ou tu passe d'une Livebox 4 avec boitier fibre à une Livebox 5 avec ONT intégré, donc pas le tien.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 19:52:20 GMT

D'accord je vous remercie infiniment pour votre aide, je suis rassuré.

Je laisse ouvert "au cas ou" et je mettrais en résolu dès que cela sera activé.

Derniere question es ce que l'activation se fera ce soir ? (Vu qu'il y'a écrit 29/01)

Merci encore.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Wed, 29 Jan 2020 19:57:52 GMT

@Krokro_loup

C'est tout ce que je peux te souhaiter mais dans le doute.......

Pour moi ce sera OK en fin de semaine.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Wed, 29 Jan 2020 20:46:30 GMT

Fin de semaine...mais c'est pas correct ca, de ne pas tenir les délais...surtout que vendredi je vais en avoir grandement besoin pour le travail...

Je comprends pas pourquoi cela n'est pas déjà activé, pourquoi nous demander une date pour ensuite en donner une autre et enfin de compte, n'en tenir aucune des deux.

Puis leur systeme de sms, aucune indication ni rien je ne serais pas venu ici je n'aurais jamais su qu'il fallait attendre d'avoir un second sms !

Merci a vous deux pour toutes vos réponses

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Thu, 30 Jan 2020 16:31:18 GMT

@Krokro_loup

@jyjo29

N’hésite pas a appeler le 3900 pour savoir ou en est ton abonnement.

Ils sont bien plus a même de te répondre que nous.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Thu, 30 Jan 2020 21:05:02 GMT

Boarf..j'ai appelé deux fois.

La première fois le 28 ils m'ont dit "mais monsieur c'est normal ils sont prévu pour être activé le 29, demain fin d'après-midi ce sera ok"

J'ai rappelé hier à 20h "non monsieur ce sera demain..."

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

HiSpeed — Fri, 31 Jan 2020 11:04:58 GMT

Bonjour @Krokro_loup et les autres,

Je ne comprends pas bien comment Orange travaille !

Le jour où j'ai été raccordé à la fibre, on a branché la Livebox et tout s'est mis à fonctionner immédiatement.

Je n'ai pas eu à attendre quoi que ce soit...

Est-ce que mon technicien était plus compétent, ou ai-je eu un traitement VIP, je n'en sais strictement rien, mais cela devrait être ainsi pour tout le monde normalement!?

Si un Webconseiller pouvait intervenir ici ce serait bien !

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Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Fri, 31 Jan 2020 12:45:59 GMT

Merci pour ton message !

Bah dis donc d'après ce que j'ai pu lire, tu es une exception.

Après moi je n'ai pas besoin d'une intervention à domicile apparemment...

Cela dit j'ai quand même eu, lors de l'inscription après avoir renseigné la référence de ma prise fibre "FI 1979 0071" qu'il fallait l'intervention d'un technicien dans les PARTIES COMMUNES or l'armoire à fibre se situe en sous-sol avec les box pour véhicules donc inaccessible sans clés.

J'espère que le problème ne vient pas de la car sinon je serais un peu énervé car j'avais prévenu.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Fri, 31 Jan 2020 17:51:33 GMT

Alors j'ai pris contact avec le tchat via la case contact et j'ai eu une dame fortement sympatique de l'assistance technique qui m'a demandé le numéro ONT et qui m'a fait réinitialiser la box.

N'etant pas chez moi lors de la prise de contact, elle m'a assuré que c'etait juste un problème de mise a jour et qu'il suffirait de faire la manipulation en rentrant pour que tout rentre dans l'ordre.

Bien évidemment, cela n'a pas fonctionné...je vais attendre le délai de 15 jours ou si j'ai la chance qu'un webconseiller me prenne en charge sinon ce sera résiliation parce que faut pas prendre les gens pour des idiots non plus.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Fri, 31 Jan 2020 17:56:09 GMT

@Krokro_loup

C'est vrai que j'ai été dans le même cas que @HiSpeed .

Ils sont venus à 2, ils ont tiré la Fibre depuis l'armoire du palier, placé le PTO.

Branché la Livebox, j'ai reçu le premier SMS, j'ai validé, dans la foulée j'ai reçu le second et hop quelques minutes après j'avais internet, TV, il n'y a que le téléphone ou il a fallu attendre 2 jours.

Par contre je ne les ai pas lâchés tout de suite, je voulais absolument tester le débit avant qu'ils ne partent, j'ai démarré le PC, branché en Ethernet sur un des ports, fait un speedtest et 950 Mb/s du premier coup, messieurs vous pouvez partir.

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

Krokro_loup — Fri, 31 Jan 2020 18:31:25 GMT

Mais moi aussi je sur que c'est cela !

Lors de la souscription quand le site m'a demandé de renseigner la ref de ma prise fibre j'ai eu un message "aucune rdv a domicile n'est nécessaire mais une intervention doit avoir lieu au niveau des parties communes" !!!

Donc au niveau de l'armoire à fibre !!

Je viens d'appeler le 3900, ils ont pas su quoi m'explique donc j'ai rdv avec un technicien le 04 fevrier entre 8h et 13h.

Merci à ceux qui m'ont aidé !

Re: Service activé mais pas de connexion LIVEBOX 5

JuanLucas38 — Fri, 31 Jan 2020 19:11:55 GMT

@Krokro_loup

@HiSpeed

Le 04 c'est vite là, ne les lâche pas si tu as l'occasion d'assister à l’installation.