sujet Internet en paaaaaaaaaanne dans Livebox

Internet en paaaaaaaaaanne

fibreuser — Thu, 04 Aug 2022 17:38:41 GMT

Voilà maintenant 3 mois que ma fibre est en panne . Durant ces mois de galères, j'ai eu affaire qu'à une bande d'incapables en fait. Entre les techniciens qui ne se pointent pas aux Rdv sans que l'on se sache pourquoi, et un service technique qui te met en attente pendant plus de 20 minutes, et pour finir par te raccrocher. J'ai vraiment eu ma dose avec ces incapables. J'attends seulement que la période d'engagement se termine pour me tirer de là.

Merci !

Re: Internet en paaaaaaaaaanne

TheOUFdu42 — Fri, 05 Aug 2022 10:10:08 GMT

Pas de Bonjour @fibreuser, crier sur un forum d'entre-aide entre utilisateurs ne risque pas d'avoir son effet,

d'autant plus que si la panne est externe, le changement d'opérateur ne réglera aucunement la problématique rencontrée

il faut envoyer une réclamation pour pouvoir alerter les équipes

voir https://espace-client.orange.fr/contrat/reclamation

ou relancer le 3900 mais également attendre qu'un web conseillé prenne en charge la demande

Re : Internet en paaaaaaaaaanne

Lou_T — Fri, 05 Aug 2022 11:42:59 GMT

Bonnjour @fibreuser,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette expérience au sein de notre assistance qui ne reflète pas nos engagements.
Je souhaite vous aider si vous êtes d'accord.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire en retour, bonne journée à vous.

Inès