Livebox 5 déconnexions fréquentes

timetre — Wed, 17 Aug 2022 13:06:09 GMT

Bonjour à tous,

J'ai la livebox 5 via sosh, fibre optique depuis environ quelques semaines.

Depuis quasiment le début, la connexion n'est pas stable du tout et j'observe des coupures / ralentissements réguliers sur ma ligne.

Je suis en télétravail, souvent connecté sur du zoom ou Google Meet. Tous ces freeze sont particulièrement handicapants pour travailler.

Aucun problème lorsque je bascule sur un partage de connexion en 4g.

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Macbook pro récent (2020) relié en cable RJ45 à la box.

Download: entre 280 et 300Mbps.

Latence: 5ms

Upload: 300Mbps

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J'ai déjà :

- redémarrer la box

- réinitialisé la box + installation des mises à jour

- tenté le wifi 5 ghz (sans wifi intelligent en séparant les bandes 2,4 et 5ghz) - même problème.

En PJ une photo du setup box si jamais ça peut aider...

Auriez-vous des conseils, une solution ?

J'ai cru voir par ci par là qu'il valait mieux relier le cable fibre à un boitier ONT et adaptateur SFP externe mais cela à l'air de concerner plutôt la livebox 4.

Merci d'avance.

Re: Livebox 5 déconnexions fréquentes

PhilDur — Thu, 18 Aug 2022 10:06:43 GMT

Bonjour

@timetre a écrit :

.... Depuis quasiment le début, la connexion n'est pas stable du tout et j'observe des coupures / ralentissements réguliers sur ma ligne. .....

Coupures et ralentissement sont deux problèmes distincts.

Coupures :

La box le signale avec un des voyants qui n'est plus en Orange fixe

Ce problème est un problème d'infrastructure et doit être, ne peut être, traité que par Orange.

Il te faut contacter le support de Sosh

Vérifie aussi le branchement électrique, si multiprise (beurk !) assure toi qu'elle ne soit pas la cause des coupures.

Ralentissements :

Problème Internet. Et là c'est bien plus délicat à diagnostiquer.

En passant du cuivre à la fibre, seule la liaison finale change et devient plus rapide, ça ne change pas Internet, un site qui était lent et limité avant la fibre ne deviendra pas rapide et fluide parce qu'on est passé à la fibre.

Tes ralentissements touchent-ils TOUS les sites lorsqu'ils se produisent ?

Ta configuration :

Macbook pro récent (2020) relié en cable RJ45 à la box.

Download: entre 280 et 300Mbps.

Latence: 5ms

Upload: 300Mbps

Excellente configuration ; la performance réseau montrée ici semble en accord avec ton raccordement par Sosh.

Reste en Ethernet !

Tes tentatives :

- redémarrer la box ce n'était pas vraiment nécessaire, mais bon ....

- réinitialisé la box + installation des mises à jour évite les réinit et laisse les mises à jour arriver automatiquement

- tenté le wifi 5 ghz (sans wifi intelligent en séparant les bandes 2,4 et 5ghz) - même problème.
laisse le wifi en automatique ....

Le reset usine est à éviter, c'est trop intrusif ; à n'utiliser qu' "avec parcimonie et à bon escient ! "

Vu ton installation tu n'es pas béotien, attends d'être bien certain que ça peut résoudre un problème. C'est totalement inutile si la justification est du niveau "ça peut pas faire de mal".

La séparation des canaux Wifi est une parade qui fut utile, au début de 802.11a (le 5 Ghz) quand certains appareils Apple basculaient pour un rien de mieux du 2.4 au 5Ghz ou inversement.

Aujourd’hui, c'est même parfois déconseillé : le gain en débit est obtenu en agrégant des canaux 2.4 et 5 du même SSID. Si les SSID diffèrent ça interdit les agrégations de canaux, contreproductif donc. Tu n'es pas concerné, mais avec le wifi 6E, il faut conserver le SSID commun.

Ton cablage :

... En PJ une photo du setup box si jamais ça peut aider...

C'est plutôt deux photos de ton installation, pas le setup.

On n'y voit pas grand chose, tu as bridé la résolution des photos, laisse les en pleine résolution, ou diminue moins la résolution si tu veux qu'on puisse y voir mieux.

Câblage fouillis, mais c'est normal, et apparemment propre.

ONT externe ?

...J'ai cru voir par ci par là qu'il valait mieux relier le cable fibre à un boitier ONT et adaptateur SFP externe mais cela à l'air de concerner plutôt la livebox 4. ...

Quand la LB4 est arrivée on utilisait

soit un raccord fibre avec un adaptateur SFP plugué dans la box sur l'ONT interne de la box

soit un ONT externe et une liaison Ethernet entre ONT et le port WAN de la box.

L'ONT de la LB4 avait une faheuse tendance à surchauffer.

Les boitiers ONT externes fournis par Orange sont limités aux connexions 400 Mb/s

Dans ton cas : abonnement Sosh et LB5, tu pourrais bien évidemment utiliser un ONT externe, côté performance ça devrait être identique ou presque au raccordement direct.

Tu y perdrait juste un port Ethernet ; la LB5 n'a pas de port WAN et son ONT ne surchauffe pas.

Auriez-vous des conseils, une solution ?

Quelques conseils plus haut disséminés dans les réponses précédentes.

Solution : rien de bien flagrant !

Cordialement

PhilDur

Re : Livebox 5 déconnexions fréquentes

Séverine_M — Fri, 19 Aug 2022 14:21:32 GMT

Bonjour @timetre,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile).

Bonne journée

Séverine

Re: Re : Livebox 5 déconnexions fréquentes

timetre — Mon, 22 Aug 2022 07:27:25 GMT

Bonjour et merci à tous pour vos réponses.

Il s'avère finalement qu'il s'agissait d'un problème hardware, niveau de la livebox.

Après échange avec le service client, j'ai pu m'en faire envoyer une nouvelle, ce qui a corrigé le problème.

Merci à tous

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Re: Livebox 5 déconnexions fréquentes

Re : Livebox 5 déconnexions fréquentes

Re: Re : Livebox 5 déconnexions fréquentes